「澎湃新闻」“易开出行”租车押金45天退不出，客服：还需等到下月中旬按照平台协议

----「澎湃新闻」“易开出行”租车押金45天退不出，客服：还需等到下月中旬 //----[ http://www.caoding.cn]

按照平台协议，押金将于15个工作日退还本文图片均为受访者提供

11月20日， “易开出行”用户吴先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，称原本应当在15个工作日退回的押金，等了45天仍未到账。

“易开出行”平台客服21日回应称，目前多个城市在更新换代车辆，导致退款用户集中，大约在12月中旬可退还押金。

澎湃新闻采访人员注意到，在网络上， 2018年8月就有用户反映该平台押金难退的问题，今年更有不少用户在网络上就“易开出行”押金难退进行投诉。

吴先生向澎湃新闻称，他从2016年开始使用“易开出行”租用汽车， 2017年没有使用；2018年7月重新使用时，平台要求用户缴纳1000元押金，吴先生随即通过平台缴纳了押金。

今年10月6日，已经好几个月没有使用该平台的吴先生申请退押金。据平台上协议规定，在提交押金退款申请后，平台将在13个工作日内查询使用车辆的违章情况，若无违章，将于2个工作日全额退还押金至用户银行账号。

吴先生称，在咨询客服时，被告知退款周期为15个工作日，加上周末约20天。但直至11月20日，已经过去45天，他仍未收到退还的押金。

----「澎湃新闻」“易开出行”租车押金45天退不出，客服：还需等到下月中旬 //----[ http://www.caoding.cn]

吴先生与客服人员的沟通截图

“中间我通过App和客服反映过两次，电话反映过3次，都没有解决这个问题。 ”吴先生说，最初客服要求他前往交管部门查询违章情况， “但我唯一一次违章是在2016年7月12日，早就处理好了。 ”随后客服回应，称已经进入打款流程，让他耐心等待，却还是一再拖延。

澎湃新闻注意到， 2018年8月起，就有用户通过投诉平台、媒体等投诉，反映“易开出行”平台退还押金拖欠问题。在多个投诉中， “易开出行”客服人员均一致回应：“部分城市目前处于老车换新车阶段，导致没有用车的用户集中退押金。 ”

11月20日，澎湃新闻采访人员联系“易开出行”平台，该平台客服人员回应称，吴先生确实于10月份申请了退押金，目前还未将款项退到吴先生银行账户， “我们退款不及时，我会把这个情况和退款部门反馈一下，但退款时间还不能确定。 ”

对于拖延退还押金的原因，该客服人员解释称：“目前很多城市在更新换代车辆，导致退款用户比较集中，同时还有一些用户存在违章问题，都会导致延迟退款。 ”

21日，采访人员再次致电“易开出行”客服，客服表示已将吴先生的情况反馈给退款部门，但仍需要等到12月中旬才能退还押金。

「澎湃新闻」“易开出行”租车押金45天退不出，客服：还需等到下月中旬