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#红星新闻#7天连锁酒店床单现呕吐物 当事人：他们想给500元私了，我拒绝了

近年来 ， 7天连锁酒店的卫生问题一直饱受诟病 。

11月3日 ， 在河南郑州出差的刘先生入住7天连锁酒店时 ， 发现床单上有呕吐物 ， 联系保洁员后也未得到及时处理 。 直到相关视频上传网上引发广泛关注后 ， 事情才得到有效解决 。

#红星新闻#7天连锁酒店床单现呕吐物 当事人：他们想给500元私了，我拒绝了

#红星新闻#7天连锁酒店床单现呕吐物 当事人：他们想给500元私了，我拒绝了。▲ 刘先生指出床头和床单上的呕吐物/视频截图

红星新闻采访人员今天（11月19日）联系到当事人刘先生 ， 请他讲述当时的情况 ， 并对7天酒店的处理结果做出个人评价 。

【对话】

他们想给500元私了

我拒绝了 ， 这不是钱的事

红星新闻：你是如何发现床单上有呕吐物的？

刘先生：11月3日早上9点 ， 我入住到这家7天酒店 ， 因为上午要开会 ， 所以床铺一直没动 。 等到下午1点我想休息的时候 ， 把床单、被子打开 ， 发现上面有头发 。 我的第一印象是怀疑他们的床单没换 。 然后我坐到床上的时候 ， 看到床头左上角被套有点呕吐物 ， 床单上也有 ， 当时看着挺恶心的 。

红星新闻：之后与对方协商过程怎样？

刘先生：当时我找他们保洁员沟通 ， 他们不换 。 然后找前台 ， 前台说她管不了 。 负责主管也说保洁员没时间给我换 ， 然后这位主管上到3楼我的房间 ， 换了床单、被罩 ， 解释说这个避免不掉 ， 是运输过程中碰到静电沾上去的 。 他们给我换了床单 ， 但上面仍然有头发和污点 ， 她就是想证明床单是一客一换 。

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▲ 涉事7天酒店主管在给刘先生换床单、被罩

红星新闻：这件事情是如何发酵的？对方有没有做出整改？

刘先生：当时我拍了视频上传到网络 。 这家酒店的主管看到信息后 ， 联系我想私下解决 ， 说给我500块钱 ， 把那些稿子也撤了 。 我当时直接拒绝了 ， 说这不是钱的事 ， 重要的是解决（类似床单污染的）问题 。

后来他们公关也跟我联系上了 ， 先给我道歉 ， 然后说这件事确实存在 ， 想把我那两天的房钱退了 。

红星新闻：这件事最后是如何处理的？你对处理结果满意吗？

刘先生：他们说现在已经给我办了退款手续 ， 应该很快客房的钱就能原路返回 。 但是我不在乎这点钱 ， 是否到账也无所谓 。

#红星新闻#7天连锁酒店床单现呕吐物 当事人：他们想给500元私了，我拒绝了。他们在处理问题这块儿 ， 特别是关于客房环境整改这块儿确实让我不愉快 。 遇到脏东西 ， 不管是谁的责任 ， 既然有客户反映了 ， 就应该先把客人的问题解决了 ， 而不是推卸责任 。

那个呕吐物我大概看了下 ， 但没仔细看 ， 因为内心接受不了 。 应该是喝酒之后吐出来的 。

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▲ 位于郑州金水区的涉事7天连锁酒店/视频截图

【投诉平台】

有关收费、卫生、宣传的投诉贴有40多条

红星新闻采访人员就“呕吐物”一事联系到7天连锁酒店公关人员 ， 其表示这件事情可能顾客当时有误解 ， 事后已经处理妥当了 。 红星新闻采访人员随后拨打位于郑州市金水区的这家7天连锁酒店相关负责人的电话 ， 欲询问目前酒店卫生整改情况 ， 但截至发稿电话一直无人接听 。

7天连锁酒店在11月18日发布的情况说明中表示 ， 各界关心的酒店卫生问题 ， 一直是7天酒店高度重视严格管理的工作重点 ， 将引以为戒加快存量门店的升级改造 。 同时 ， 严格加强门店的卫生管理和监督工作 ， 为消费者提供优质的入住体验 。

另外 ， 红星新闻采访人员在聚投诉平台看到 ， 有关7天酒店的投诉贴有40多条 ， 大多聚焦在乱收费、卫生条件差、虚假宣传等方面 。 更有客人反映在厦门入住时 ， 女服务生强行进入房间 ， 收取不合理费用 ， 还在微信里把客人房间号告诉别人 。 该客人反映 ， 对此自己和女友的精神受到了威胁 。

刘先生在郑州7天连锁酒店遇到呕吐物床单的视频发出后 ， 微博网友也留言纷纷指责7天酒店 ， 其中反映最多的是卫生条件差、服务差、隔音效果差 ， 还偶尔在房间碰到蟑螂等问题 。

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▲ 刘先生订单续费页面

据了解 ， 7天连锁酒店系属于“锦江+铂涛系”集团下的经济型连锁酒店品牌 。 财报显示 ， 不到两年时间 ， 7天系列酒店共关闭239家门店 。

早在2016年 ， 就有媒体曝出包括7天酒店在内的快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家 ， 后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤 ， 结果导致床品PH值超标 。 今年2月 ， 7天酒店也被消费者指出用客房毛巾擦拭马桶等问题 。

据媒体报道 ， 去年至今 ， 7天酒店数量在国内减少239家 ， 为近两年国内经济型酒店关店总数最多的企业 。 对此 ， 7天酒店发出说明函表示 ， 近几年部分7天酒店物业租赁合同集中到期 ， 因很多原有物业不再符合7天新一代产品服务的标准 ， 所以部分门店选择了主动关闭 。

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红星新闻采访人员 卢燕飞 袁野

编辑 张超

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