[中国消费者报]男童花4万余元买“游戏装备” ，智能手机公司拒绝退款随着移动网络时代的到来手机

　　随着移动网络时代的到来

　　手机游戏也越发流行

　　手游爱好者中不乏许多未成年人

　　这也引发了不少未成年人沉迷游戏

　　甚至过度充值的问题

　　庞先生的儿子小文就是其中之一

　　今年9、10两个月里

　　小文网游充值竟达4万多元

　　“掏空”了庞先生的银行卡

　　儿子充值“买装备”

　　银行卡内仅剩4元

　　庞先生是湖南韶山市的一位农民，平时比较忙。他的儿子小文今年11周岁，正在湖南某小学上六年级，平时喜欢在手机上玩王者荣耀、第五人格等游戏。

　　“我和我妻子每次看到，都会跟他说不要太沉迷游戏，更不要充钱。 ”庞先生告诉采访人员。

　　但是，家长的提醒没有起到任何作用，小文依旧沉迷游戏，每次玩都要一小时以上。

　　10月15日，庞先生想去银行取出一部分钱作生活费，然而银行卡余额却让庞先生“两眼一黑”：银行柜台工作人员告诉他，账户内仅有4元！

　　“我们家存起来的钱一直放在卡里，算起来也有4、5万了。 ”庞先生再三确认，余额真的仅剩4元后， “我就问工作人员，这个钱到底去哪了？”

　　银行方面告知，这笔钱被正常消费了，并且每次的消费支出，银行都有消费短信发到手机上。

　　“当时银行工作人员提醒我，信息可能是被我儿子删除。我真的整个人都崩溃了！这些都是我攒下的血汗钱啊。 ”

　　采访人员从庞先生提供的支出账单中看到，各项支出的交易方是vivo智能手机和各种网游专冲网店，主要用于购买腾讯Q币、“五色石”、迷你币、信用点等网络虚拟用品。金额也从0.99元到988元不等，其中，九百多元的支出占三分之二。

　　未成年的孩子怎么可以支配家里这么多钱？庞先生说，孩子玩游戏都是在用他的手机，应该是有一次自己在支付的时候，被一旁的孩子看到了支付密码。采访人员还了解到，除了支付密码后，小文还直接通过支付宝关联，完成了成年人认证。

　　“一方面我确实有监管不力的责任，可是孩子心性不成熟，这些防不胜防的漏洞真的太考验我们家长了。 ”庞先生说。

　　腾讯公司同意退款

　　vivo公司不予退还

　　在了解事情经过后，庞先生立马让女儿在腾讯官网、第五人格游戏官网进行申诉。

　　11月11日，腾讯公司方面回应：经过核定，该游戏账户确为未成年人进行操作，该账户上共消费金额28282.41元，经过核算最终同意退还22600元。而vivo智能手机公司则表示，该游戏玩家已经进行成年人实名制认证，不予退还。

----[中国消费者报]男童花4万余元买“游戏装备” ，智能手机公司拒绝退款//---- http://www.caoding.cn

　　日前，采访人员致电vivo互联网客服服务热线，询问该事件情况，客服表示， “在玩家的资料中显示，该玩家除了第五人格游戏外，还同时接触了皇室战争、飞行学员两个游戏。买家的支出用于购买游戏中的虚拟装备，已经交易完成，无法申请退款。另外，游戏中的支付渠道也仅针对成年人开放，而该游戏账号已经进行成年人实名认证。 ”

　　据悉，第五人格游戏中实名认证仅需填写正确的身份证信息即可。在采访人员提出该游戏实名认证过程是否过于简单后，该客服表示第五人格游戏符合国家“实名注册实名认证”要求，并且强调玩家在游戏中并不会被无故扣费，每一笔交易都需要玩家确认订单，并手动输入密码。

　　“没有密码是完成不了支付的，建议家长应该及时更改支付密码。 ”另外，该客服表示，手机和密码属于个人隐私，他人如何得知密码他们没办法了解，如果因为个人保管不当原因导致损失，自己需要承担风险和责任。

　　消委会提醒：

　　网络游戏维权难度较大

　　家长应起监护作用

　　对于未成年人玩游戏造成经济损失的情况，东莞市消费者委员建议家长，要加强支付工具密码的保管。切勿向孩子透露银行卡、支付宝、微信等支付工具的密码，且支付密码设置不应过于简单，不宜使用电话号码、身份证号等作为密码。建议取消小额免密支付功能，以免在不知情的情况下被孩子使用消费。

　　此外，家长需要加强对孩子教育引导和陪伴监护，让孩子了解如何正确使用手机、网络，认识网络游戏的危害，警惕游戏消费可能造成巨额消费的风险，引导孩子养成积极向上的生活方式，促进其健康成长。同时，使用手机支付消费网络游戏产生纠纷后，维权难度较大，应尽量避免孩子单独使用具有支付功能的手机。

　　国家新闻出版署近日发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出规定不同年龄段未成年人网游充值上限等6方面举措（此前报道链接：新规速看！这部分人网游充值每月不得超400元）。