北京日报客户端：妈妈带儿子泡温泉遇更衣尴尬该设立亲子更衣室吗？北京日报|社会|社会万象

北京日报客户端：妈妈带儿子泡温泉遇更衣尴尬该设立亲子更衣室吗？。周末，洪女士独自带着只有5岁半的儿子到运河苑温泉水世界玩耍，因为孩子被要求到男更衣室更衣，洪女士希望请服务员帮助一下孩子，没想到却被一口回绝，这让洪女士非常不满。

刚刚过去的周六上午，因为丈夫加班，洪女士自己带着儿子来到运河苑温泉水世界。办手续时，前台服务员告知洪女士，她的儿子需要到男宾部更衣。 “这一点我也认可，毕竟孩子也不小了，带他去女更衣室确实很不方便，这样的要求可以理解。 ”但洪女士担心，孩子第一次离开家长自己换衣服，还要自己开关存衣柜的柜门，自己找到温泉场地，万一迷路了、摔倒了怎么办？于是，洪女士想请一位男服务员帮助孩子更衣。

北京日报客户端：妈妈带儿子泡温泉遇更衣尴尬该设立亲子更衣室吗？。出人意料的是，当洪女士找到一位男服务员提出请求时，对方却直截了当地回答：“没时间，忙着呢，自己弄去，没功夫管他！”男服务员这样的回答让洪女士始料未及：“现在亲子活动这么多，不管是游泳馆还是温泉会所都面临这样的尴尬，也只能依赖服务人员帮忙。这位男服务员不仅不管，态度还这么生硬。这是什么管理？在这个拼服务的年代，太让人失望了！”洪女士气愤至极。

无奈的洪女士只能在大厅的沙发区给孩子换了衣服。 “大厅也不怎么热乎，我尽量快速地给孩子换上泳裤，再把外套给他披上，领着他从女宾部的入口直接进到馆里，我自己再折回更衣室换衣服。 ”越想越气的洪女士最后还是找到了经理进行投诉，经理诚恳地向洪女士表达了歉意，解释说当天顾客太多，照顾不周，并叫来当事男服务员向洪女士道歉。

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涉事场馆现场受访者供图

在沟通的过程中，洪女士也建议，以她的经验，在游泳馆和温泉、浴室常会碰到单独一位家长领着异性孩子的情况，这时要么需要服务员提供帮助，要么就需要把孩子托付给其他不认识的家长。现在很多商场等公共场所已经有了亲子卫生间，为什么不能在游泳馆、温泉等处开设亲子更衣室呢？毕竟市场的需求还是挺大的。这位经理解释说，因为亲子设施投入巨大，目前看来还不太现实，不过会把这种意见反馈给公司。

那么在北京现有的类似场所，对于妈妈带儿子、爸爸带女儿是如何安排更衣的呢？采访人员通过网络搜索“北京惬意泡温泉人气榜” ，致电了排名前十位的商家，这些场所的回复大同小异，办法都是将孩子交由相应的男、女宾部服务员帮助换衣服，有商家还表示，可以帮助孩子冲洗，服务都是免费的。

洪女士表示，经营者要考虑成本，但更应该注重加强服务。 “做服务行业首先要有基本的职业素养，其次要有爱心和同理心。其实设立了亲子更衣室，可以吸引更多的家庭前来消费，不一定是赔本的买卖。 ”