【羊城晚报】携号转网有多难？“奇葩”业务要30年后才到期 14日晚

　　14日晚，三大运营商发布携号转网服务细则，并表示已从11月10日起进入试运行阶段。据了解， 11月底全国正式提供携号转网服务。工信部近日表示，电信运营商无正当理由不得拒绝、阻止和拖延向用户提供携号转网服务。

　　按照细则，有一批号码不能携号转网。然而，未被排除的号码，在实际操作过程中，还是遇到了不少麻烦。不少用户吐槽，原以为操作简单的携号转网咋就这么难？用户离“想转就转”还有多远？

　　难点1 ‘奇葩’业务竟要三十年后才到期

　　13日，广州联通用户小浩(化名)按照客服指引查询办理携号转网资格，随后收到短信回复称“因5个原因暂无法办理携号转网” 。他按流程继续查询原因，又被告知：有3个到期时间为2050年12月31日的“其他业务”影响办理。也就是说，得到2051年，小浩才有资格办理携号转网！

　　什么业务得30余年后才到期呢？小浩再次致电联通，并再三询问本机是否有几个2050年年底才到期的业务。客服查询后，却明确告知：“没有。那几项业务不存在。 ”

　　几项“神秘”的业务究竟存不存在，具体又是什么业务？到底如何才能携号转网？小浩困惑不已。 15日，他再次查询，收到的回复中，那几项“其他业务”依然存在，只是少了“到期时间为2050-12-31”字样。对此，客服也无法解释，只一再询问小浩为何要转出联通，并细数了各种服务以“挽留” 。见小浩“穷追不舍” ，电话又转到了其他部门。转来转去也说不出个所以然，最后建议小浩去营业厅咨询。

　　小浩的经历不是个案。微博上不少网友也反映，在查询办理资格时收到了“2050年到期”的短信。中国联通客服官方微博回应称：“由于套餐是长期有效的，该时间只是一个参考时间。 ”有网友调侃：“咋不签个2222年的合约呢？”

　　另一位广州联通的用户张小姐在发送查询短信后，收到回复有8个原因影响办理，大部分原因也都是并未说明的“其他业务” 。

　　遇到难题的并非只有联通用户。移动用户陈女士告诉羊城晚报采访人员，原以为携号转网很简单，不爽就转，哪知道办理过程却让人不爽。 “需要取消语音服务、港澳台及国际漫游功能，订购合约产品未到期却不具体说明，真是各种难。 ”

　　电信用户小琦13日查询时，收到回复“有3个原因暂无法办理” 。当她15日再查询，却只收到一条短信“操作失败，请通过其他渠道办理” 。

　　中国移动客服人员对羊城晚报采访人员表示，目前携号转网推出的各项服务尚不完善，转网后的各类影响暂无法充分预估，可能导致使用过程中存在较多问题，建议用户待系统稳定、正式推出携号转网服务后再办理。

　　难点 2

　　不是所有号码都能转

　　不是想转就能轻松转

　　现有业务期限限制是“转网难”的一大原因。事实上，目前用户离“想转就转”确实还有一段距离。近日，工信部印发通知显示，现阶段携号转网服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。

　　14日，三大运营商公布了携号转网服务细则，下面这些号码现阶段不支持携号转网——

　　卫星移动业务号码：网号为1349、174等；移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等；物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码。

　　不是上述号码，就能办理携号转网了吗？非也非也，还需满足下列条件：

　　1.实名入网，现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网服务；

　　2.处于正常使用状态(非挂失、停机等)；

　　3.与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等) ，与携出方已约定缴费时间和方式；

　　4.与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

　　5.距离最近一次携号转网已满120日(自然日) 。

　　难点 3

　　‘靓号’转出要赔付

　　转入需预存上万元

　　那些花了钱买“靓号”的用户，携号转网又是否顺畅呢？据报道，一位吉林联通手机尾号“6666”的用户反映，他的号码在申请转入移动网络时，被要求“每月最低消费600元，预存20000元”才能入网；转入电信网络也需办理每月489元的最低消费套餐，并预存话费12000元。

　　羊城晚报采访人员以客户身份咨询了三大运营商。客服均表示， “靓号”用户办理携号转网无需等到合约期满，但要支付“违约(赔偿)金”来解除协议，赔付标准因用户协议而定。

　　而三大运营商对于“靓号”的判定标准不一，又让用户遇到新的问题。

　　据了解，按照目前规定，从其他运营商转入移动的“靓号”用户，此前不论是不是“吉祥号”、协议用户，一经转入移动，如尾号“6666”在联通不属于“靓号”的号码，也会被认定为“吉祥号” 。电信客服则解释，尾号“6666”号码转入电信后按照规定属于“靓号” ，每月保底消费599元，预存话费24000元，协议期60个月。

　　电信行业分析师付亮分析称，若此前用户有协议，支付违约金属正常现象，问题在于合约期限是否合理，如“2050年到期”就存在争议。此外，违约金该收多少、具体按什么标准实施，也是一个问题，有的省份通信公司目前按合约套餐规定的每月最低消费额的30%计算违约责任。

　　有行业人士认为， “靓号”对于三大运营商而言主要是发展高端用户的一种资源，目前工信部门对于携号转网有了指导性规定，但从运营商角度来说，肯定不希望“靓号”用户流失，目前出现的问题需要有一个反馈、转变的过程。

　　提醒

　　你的号码是否满足携号转网条件，可短信查询

　　编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通) ，查询是否具备携入资格，并获取授权码。

　　目前，在广州地区，移动、电信和联通均仅有一个营业厅支持携号转网——

　　移动：越秀区建设大马路中国移动营业厅

　　电信：越秀区中山二路18号中国电信营业厅

　　联通：越秀区解放中路中国联通营业厅

　　运营商暗战挽留老客户

　　链接

　　采访人员发现，为了挽留老用户，三大运营商都推出了多项优惠政策。