「央广网」1000多元房费只退100元清洁费，民宿的这些“坑”你踩过吗？格式条款|社会

订了“经济间”居然是个阳台，投诉还被房东咒骂；因为台风退订民宿， 1000多元房费只退100元清洁费……民宿的这些“坑” ，你踩过吗？

瑟瑟发抖“经济间” 三居室变六间房

10月末的一晚，最低温度5摄氏度。当采访人员推开预订好的“经济间”房门时，发现居然是个阳台。房间内，床和小桌子紧贴两侧墙壁放置，中间仅有一人站立的空间，天花板上还挂着晾衣杆，阳台和客厅间的门无法上锁。

「央广网」1000多元房费只退100元清洁费，民宿的这些“坑”你踩过吗？//联盟头条 http://toutiao.caoding.cn/

△采访人员预订“经济间”房源描述，途家民宿页面截图

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「央广网」1000多元房费只退100元清洁费，民宿的这些“坑”你踩过吗？。△阳台上的“经济间”

除此之外，这家民宿客厅内也有两间由塑料门隔出来的“房间” ，加上阳台上的“经济间” ，这个原为三室一厅的民宿“变”成了六间房。面对采访人员的质疑，房东回答， “你不愿意住可以取消订单，平台会扣你一半钱。 ”

「央广网」1000多元房费只退100元清洁费，民宿的这些“坑”你踩过吗？。采访人员就房东虚假宣传、违规设置隔断、平台审核不严格等问题向平台投诉，要求全额退款。客服回复称，经核实，该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题，相关部门会进行处理。但全额退款的要求不能满足，可提供50%的房费作为补偿，且审核流程为公司内部信息，不便透露。截至11月11日，采访人员尚未收到相关退款或补偿。

向平台投诉时，采访人员向客服要求匿名投诉、保护个人信息。可随后房东多次打电话给采访人员。在采访人员拒绝其取消投诉的要求后，对方咒骂采访人员“不得好死” 。

因不可抗力因素退订只退清洁费？

经调查发现，今年以来，仅“黑猫投诉”上受“利奇马”“米娜”等台风影响而取消订单被扣款的投诉就有数十例，扣款额度多为50%甚至100% 。网友直呼“这类霸王条款猛于台风” 。

退订规则、扣款提示躲猫猫

不少消费者还反映，在协商退款过程中收到过平台或房东“依据平台退订规则办理”的答复。关于民宿平台的退订规则具体如何？

9月30日，有网友反映：受台风影响，航空公司取消了其乘坐的航班。在向爱彼迎申请退订民宿时，被要求第二天提供航空公司出具的证明，并被告知只能退100元清洁费，而不是1580元一晚的房间费。该网友表示，自己在投诉后，平台显示“投诉已完成” ，但未显示具体处理结果。