中国质量万里行@聚焦丨李佳琦道歉了！涉虚假宣传的网红带货你敢买吗
文章来源：综合新京报、东方网、新浪财经
常在河边走 ， 哪能不湿鞋 。 李佳琦火了 ， 于是一言一行、一举一动都纳入了网友的监督之下 ， 稍有不慎 ， 就翻车了 。 双十一大战后 ， 李佳琦被指虚假宣传？
“阳澄状元蟹”变身“阳澄湖的大闸蟹”
中国质量万里行@聚焦丨李佳琦道歉了！涉虚假宣传的网红带货你敢买吗。“这个是状元蟹 ， 阳澄湖的大闸蟹 。 ”2019年9月的一场直播中 ， 李佳琦指着身旁印有状元蟹logo的红色包装盒子说道 ， “是最好的 ， 23年老品牌 。 ”这是他在某平台直播的一个场景 ， 直播的观看人数逼近四百万 。
“OMG！我的天呐！太好看了吧！买它！”李佳琦曾经说的这句话甚至已经成为了他身上的标签 。 李佳琦被称为“口红一哥” ， 是目前国内一位顶级带货主播 。 他曾经15分钟卖掉15000支口红；2019年 ， 他用3分钟卖出5000单某品牌精华露 。 从美妆到零食 ， 再到按摩仪等各种生活用品 ， 时间线拉长 ， 他的业务也在不断拓展 。
11月12日上午 ， 采访人员根据链接 ， 在某平台的天海藏旗舰店找到了李佳琦口中的这款“阳澄湖的大闸蟹” 。 值得关注的是 ， 该款商品名称为“阳澄状元蟹” 。 截至11月12日 ， 这款产品在该平台上累计收获评价656条 。 多条评价内容显示 ， 是看到李佳琦直播才过来购买的 。
采访人员浏览多则评价发现 ， 差评主要聚焦在李佳琦虚假宣传、螃蟹难吃、客服态度差三个方面 。 直播盛宴变成文字游戏 ， “坑死了 ， 螃蟹一点肉也没有 。 说是阳澄湖的螃蟹 ， 结果是从其他地方发的货 。 ”一位买家评价如是说 。
工商信息显示 ， 天海藏旗舰店经营者为天海藏水产（青岛）有限公司（下称天海藏） ， 成立于2015年9月6日 ， 所属行业为科技推广和应用服务业 。 那么李佳琦口中的“23年老品牌”出自何处呢？采访人员拨打了该公司的电话 ， 无人接听 。
中国质量万里行@聚焦丨李佳琦道歉了！涉虚假宣传的网红带货你敢买吗。11月12日 ， 采访人员以普通消费者的身份与该店客服取得联系 。 该客服向新京报采访人员表示 ， 其发货地点并非只有苏州 。 “多仓发货 ， 北京、上海、苏州（均可发货） 。 ”客服表示 。 和李佳琦说法相悖 ， 该名客服直接向新京报采访人员否认了其出售的螃蟹为“阳澄湖的大螃蟹” 。 “不是阳澄湖的 ， 但是湖蟹 ， 优选各大湖区 。 ”上述客服表示 。 “咱们是优选全国各大湖区品质好蟹 。 （品种是中华绒螯蟹）一般是苏北和苏南这两个产地居多 。 ”对方说 。
采访人员获悉 ， 因市场长期充斥假冒阳澄湖大闸蟹 ， 为了规范市场 ， 自2006年开始 ， 阳澄湖大闸蟹地理标志产品保护管理委员会办公室开始采用发放阳澄湖大闸蟹防伪蟹扣的方式来保证正宗 。
当被采访人员问及 ， 是否具有蟹扣时 ， 该客服表示是“有蟹扣的” 。 采访人员进一步追问其蟹扣是否为行业协会发放的防伪蟹扣时 ， 对方承认“（蟹扣）是我们公司的蟹扣 ， 不是阳澄湖的蟹扣 。 ”
李佳琦的团队或许已注意到这点 。 11月12日 ， 当采访人员再次翻阅录像时发现 ， 并没有发现该场直播的录像 。
这并非李佳琦第一次直播翻车 。 此前不久 ， 李佳琦在和浙江炊大王炊具有限公司（下称炊大王）合作直播推广的一款锅具时遭遇滑铁卢 。 当时视频显示 ， 李佳琦身旁的助手拿起一枚鸡蛋打入烧热的锅内后没一会儿 ， 却发现鸡蛋已经在锅底粘牢 。 李佳琦试图救场 。 “这个没有放油 ， 它是不粘的 ， 而且不会糊 。 ”直播发生事故时 ， 李佳琦试图将锅底粘牢的鸡蛋铲掉 ， 但未奏效 。 “不粘锅粘锅了？”“垮了”等词语充斥着弹幕 。
10月29日 ， 炊大王发布微博回应此事称 ， 该款产品搭配了符合国家技术要求的新升级的不粘涂层 ， 并通过相关质量检测 。 一天后 ， 炊大王客服再次回应称发生直播事故 ， 第一是因为李佳琦“本身不太会做饭” ， 第二是因为“鸡蛋是从冰箱里拿出来的” 。
回应虚假营销 李佳琦道歉
11月13日消息 ， 今日晚间 ， 针对李佳琦此前“卖阳澄湖大闸蟹不是阳澄湖的”而被指虚假宣传 ， 李佳琦工作室发表声明称：李佳琦在直播间介绍产品时失误 ， 把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹” ， 是因为公司在解读商家提供的信息时出现偏差 。 消费者出现任何售后问题公司将协同商家负责到底 。
声明还表示 ， 将引以为戒 ， 日后在选品、推荐和售后环节加强管理 。
佳琦之所以会一再翻车 ， 直接原因是因为他对自己所带的货并不精通 ， 甚至可以说“不怎么懂” 。
事实上 ， 主播们在带货的同时 ， 某种程度上是起到商品代言人之用 ， 只是这相比起传统的明星与企业签订契约的代言关系 ， 在契约强度上要弱化很多——正因如此 ， 有互联网学者呼吁 ， 将网红带货也纳入互联网广告范畴 。
这就意味着 ， 主播们及其所带的货 ， 在可信程度上未必有明星代言产品的可信度高 。
况且 ， 类似李佳琦、薇娅这种顶流级主播 ， 在一次直播中要为数种乃至数十种商品推销 。 他们对于有些商品的了解 ， 甚至只能算得上是“皮毛” ， 只是因为有着超高的流量 ， 而顺带着为其“代言” ， 进行推销罢了 。
在很多情况下 ， 主播们根本无法为其商品的可信度做保证 。 能不能翻车 ， 还得看商品本身是不是“货真价实” 。
应加强对网红带货的监管
直播带货是个新行当 ， 但监管不能落后 。 是否可以将其纳入现行《广告法》的体制下进行规范、监管 ， 值得思考 。 如果直播带货被纳入广告的范畴 ， 至少有法可依 。 受《广告法》约束 ， 广告内容是不得向消费者虚假夸大宣传 ， 并推销假冒伪劣产品的 。 与此同时 ， 对于直播带货从业者也应有口碑、诚信、从业资格的考核 。
就在今年11月 ， 国家广播电视总局要求在“双11”之际 ， 规范网络视听电子商务直播节目和广告节目秩序 ， 用语要文明、规范 ， 不得夸大其辞 ， 不得欺诈和误导消费者 。
而在今年10月 ， 最高人民检察院、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局也联合宣布 ， 到2020年12月 ， 在全国范围内开展一场“四个最严”专项行动 ， 明确提出严查“网红带货” 。
看来 ， 在国家监管部门已经开始关注“网红带货”的问题 ， 相信未来法律、监管、处罚都将一一跟上 。 而在此时 ， 能提前做好准备 ， 自律自省的主播 ， 相信在未来行业的发展中 ， 也能有一席之地 ， 否则 ， 可能会“终身翻车 。
而在《电子商务法》中 ， 对于“虚假宣传”等行为 ， 第十七条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息” 。 第八十五条则规定 ， “电子商务经营者违反本法规定 ， 实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为 ， 依照有关法律的规定处罚 。 ”
围绕“有关法律” ， 从目前职能部门的解释来看 ， 根据《反不正当竞争法》第八条及第二十条内容之规定 。 经营者违反该法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传 ， 由监督检查部门责令停止违法行为 ， 处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的 ， 处100万元以上200万元以下的罚款 ， 可以吊销营业执照 。
这也就意味着 ， 主播“带货”时虚假宣传已经被《电子商务法》明令禁止 ， 并且可援引《反不正当竞争法》 ， 对其查实的行为采取最高200万的罚款 。
人民日报此前发文称 ， 网红产品的真假优劣 ， 正在接受消费者和市场的检验；网红带货的套路 ， 也在被用户和监管平台逐渐摸清；网红的品牌形象 ， 在经历流量变现的冲洗后越来越露出真实面目 。 随着消费者辨别能力的提升、平台监管的收紧、执法力度的加强 ， 网红带货终将回归初心：让更多优质商品 ， 遇见真正需要的人 。
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