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图为办事群众在北京市昌平区社保中心办理业务。千龙网发

千龙网讯在北京市昌平区社保中心，不少办事群众正在办理业务，温志刚就是其中之一。他是来办理领取待遇和公司增员业务的，将材料提交至位于二楼单位办事服务大厅内的综合业务受理窗口后，不到10分钟就将业务办好了。 “以前领取待遇业务在一楼，增员、减员业务在二楼，办理这两项业务需要在一楼、二楼来回跑， ”温志刚说，以前的办理模式很浪费时间和精力。

为提升群众办事体验，自2019年9月起，昌平区社保中心从办事区域、窗口设置、业务受理、经办规范等多方面进行改革，重塑业务流程，同时，增加基础设施投入，加强工作人员综合业务能力培训。

为了让办事群众少走冤枉路，社保中心首先将办公区域划分为单位办事、个人办事和权益记录自助三个服务大厅，办事群众可根据各自需求，找准办事区域，实现“只进一扇门” 。同时，社保中心还整合社保业务经办取号模式，彻底改变了以往按业务、分类别、分科室多次取号模式，现在办事人员仅凭“一号” ，便可将要办理的多项业务申报材料提交至综合业务受理窗口，真正实现全业务“一号全能办” 。

为改变以往按单位类型或业务类型分科室受理业务模式下，办事人员多项业务需往返多个科室的状况，昌平区社保中心还将各科室职能打通，设置综合业务咨询窗口、综合业务受理窗口和综合出件窗口。由综合业务咨询窗口工作人员一次性解答办事群众所有疑问；综合业务受理窗口统一受理前台全部业务申请，即办类业务当场办结，非即办类业务流转至后台处理审批。同时，改变原有多项业务多部门受理、多窗口反馈结果的状况，由综合出件窗口进行办理结果的统一反馈。 “现在企业业务统一集中在二楼，我拿着一个号、只跑一个窗口、一次性就能办理齐全，节省了不少时间和精力。 ”改革后的办事便捷化让温志刚频频点赞。

除实现“一窗受理、一号通办”外，昌平区社保中心还开通咨询电话智能语音系统平台，实现咨询疑问“一线全解答” 。在单位办事服务大厅、个人办事服务大厅内设置咨询引导综合窗口，实现办事企业、参保个人随到随办；在权益记录自助服务大厅，配置14台自助服务机，提供发卡进度、单位及职工缴费信息等查询服务。通过对基础设施建设、咨询效率等多方面的提升，全面提升办事效率。

“以前没有区分办事区域的时候，虽然业务办理过程很简单，但排队需要很长时间。 ”庞骁是昌平区人力资源公共服务中心社保科的一名职员，单位通常业务期较集中，需要耗费较长的等待时间。 “如今，有了专设窗口，免去了排队等待的时间，大大提升了我们的工作效率。 ”

为提升服务质量，昌平区社保中心以“人人都是服务窗口”为核心，出台《培训考评制度》，制定《社会保险“一窗受理、分类审核”经办模式工作方案》等，提升工作人员业务及服务能力。 “一窗受理、一号通办”综合服务新模式推行后，全区范围内发放的纸质和电子调查问卷数据显示， 96.36%的单位和个人表示业务办理更方便；97.27%的单位及个人表示引导咨询服务有改善；97.27%受访者表示大厅更有秩序，咨询引导服务满意度达96.36% 。

中国网：北京昌平：“一窗受理、一号通办”让群众办事更便捷。“实行一窗通办后，参保单位或个人还需要现场等待办理结果，下一步，我们将依托‘小创通’微信公众平台，实现一窗提交材料，系统自助回复。届时，参保单位及个人无需在大厅等待，将更加方便、快捷。 ”据昌平区社保中心主任于力群介绍，昌平区社保中心将依托昌平人力社保局即将上线的“小创通”微信公众平台，持续完善服务模式，继续提升办事群众满意度。

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