#中国消费者报#“双十一”你都经历了啥？网友：“盖楼”、删短信、做数学题……
参与完以亿为单位的大项目
心情怎么样
▲2019年双十一倒计时 ， 天猫总成交量最终2684亿 ， 较去年增长548.5亿 。
劝你别问问就是↓
#中国消费者报#“双十一”你都经历了啥？网友：“盖楼”、删短信、做数学题……。
再问就是↓
虽然今年“双十一”结束了
但作为这几天的绝对话题
相关热搜还在继续
但可以看到
一边是高歌猛进的数据
一边是如火如荼的吐槽
今天就来聊聊
11月以来
广大网友都经历了啥
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病毒式营销——盖楼
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“一起蓋の樓 ， 瓜分20亿红I包】 ， 椱ァ製这句话￥YGG......” ， 这条消息在“双十一”前半个月就已经广泛传播 ， 虽然形似乱码 ， 却不影响人们理解它的意思：
帮！我！盖！楼！
10月25日 ， 淘宝推出的“盖楼大挑战 ， 获胜赢红包”活动 ， 允许最多五位好友组成一支队伍参与盖楼挑战 。
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每天上午9时 ， 系统会根据参赛队红包的额度 ， 随机匹配同档位的对手自动开启盖楼挑战 ， 每晚10时系统结算 ， 按照高楼的高矮和等级来衡量胜负 ， 获胜队伍将获得对应场次的红包奖池 。 高楼的等级可以通过队员上线助力、拉人助力等方式提升 。
从10月25日到11月9日 ， 玩家每天都需要给好友发链接 ， 请别人为自己助力 。 在这种持续“骚扰”下 ， 不仅助力者感到不胜其扰 ， 连玩家也觉得十分苦恼 。
一位参加盖楼挑战的申女士告诉采访人员 ， 每次群发链接 ， 都很担心被亲朋好友拉黑 ， 就连妈妈也在收到链接后告诉她：“不要占小便宜” 。
虽然想退出游戏 ， 但是游戏规定：“不论贡献程度 ， 用户一旦退出队伍 ， 就无法提取在队伍中预计可得的红包 ， 且其预计可得的红包额度也将从队伍中扣除 。 ”
面对巨大的“沉没成本” ， 申女士有些纠结 。 她说：“第一 ， 这是队伍作战 ， 你不出力或者退出比赛 ， 对队员很不公平；第二 ， 现在是两个队伍进行PK ， 我的对手太猖狂了 ， 我不想输给他们 。 ”
很快 ， 申女士就找到了解决办法：“买楼” 。 她告诉采访人员 ， 在一些网站上有很多提供卖楼服务的商家和个人 ， 3块钱左右能买到100层楼 。
“这样比较省心 ， 不用担心拖队友后腿 。 在每天游戏结束前几分钟再买 ， 不给他们反超的时间 ， 特别容易赢 。 ”
对“买楼”行为 ， 淘宝平台客服回应称：
“平台仅支持通过‘邀请好友助力’‘发红包助力’两种方式 ， 为自己的队伍获取更多助力 。 如有在淘宝平台范围内买楼助力或非正常手段获取助力行为 ， 平台坚决予以制止 ， 并会对相关账号进行处理 。 ”
“盖楼挑战”结束后 ， 申女士告诉采访人员 ， 她分到了90多元的红包 ， 但是买楼花了100多元 ， 比网上调侃的“一顿操作猛如虎 ， 最后便宜两块五”还惨 。
▲“盖楼”结束后 ， 网友大概都是想放鞭炮的心情吧...
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促销短信狂轰滥炸
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“楼”还没盖完
“催付款”的就来了
此前有媒体曾报道 ， “双十一”期间 ， 促销短信密集“轰炸”消费者 ， 在电商平台上 ， 有多家店铺提供短信代发服务 ， 每条短信收费4、5分钱 ， 发送越多越便宜 。
▲促销短信
消费者胡女士表示 ， 她也遇到了这个情况 ， 还特别吐槽了某护肤品牌 ， 在她已经付完尾款的情况下 ， “双十一”当天给她发送了3次支付尾款的消息 ， 第三次收到短信的时候 ， 胡女士直接找了品牌客服反映情况 ， 但是一直无人响应 。 她焦急等待了半小时后 ， 客服才回复：亲亲这边显示您已经付款成功了哦 。 ”
对于为何给她发送多条促销短信 ， 以及为何会发送错误 ， 客服没有解释 ， 只有一句“亲亲给您造成困扰很抱歉 。 ”
对此有律师表示 ， “双十一”促销短信轰炸涉嫌违法：
除了短信 ， 还有更令人恼火的“关不掉的弹窗广告” 。 某知名搜索服务提供商提供的数据显示 ， 今年“双十一”前夕 ， 电商行业广告主的广告投放量比平时增加了两到三倍 。 （相关报道：2万元推送10万次 ， “关不掉”的弹窗广告你遇到过吗？）
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购物津贴不能使用
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11日凌晨一到
很多消费者就发现
很多商品尾款要凌晨1点
才能支付
行 ， 1点就1点吧
但为啥
最后购物津贴也没用上
本以为就自己不会算
不敢吱声
直到#购物津贴不能用#上了热搜
。 。 。
“双十一”天猫推出两种津贴 ， 一种是满200减20 ， 一种是满400减50 ， 均可跨店 。 但是不同商品需满减门槛一致 ， 如都是满200减20 ， 才可以在购物车一起提交结算 ， 享受20元的优惠 。
不少消费者都在双十一到来之前 ， 精心算好准备购买的商品总价 ， 以刚刚达到200或400的倍数为宜 ， 实现最大程度的“薅羊毛” 。
▲一位高一学生用函数模型提出的购物建议
可是在零点抢购中 ， 不少消费者反映 ， 明明是一起提交结算的物品 ， 却被强制分成好几单分开结算 ， 之前凑好的满减不能使用 ， 购物津贴被浪费 。
#中国消费者报#“双十一”你都经历了啥？网友：“盖楼”、删短信、做数学题……。
消费者彭先生向采访人员表示 ， 他在使用津贴时遇到了一件奇怪的事 。 第一次下单 ， 他的购物津贴都能正常跨店使用 。 但到了第二单 ， 在购买的商品都参加满400减50活动的情况下 ， 他在结算时只享受了20元的优惠 。 因为是跨店铺消费 ， 彭先生不知道该找哪家客服反映 ， 又怕商品被抢光 ， 就赶紧付了款 。
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“回血红包”发放规则模糊
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11日晚 ， 淘宝通过答题领红包的方式发放了一批红包 ， 红包名称为“学霸红包” ， 也是大家关注度比较高的“回血红包” ， 红包金额从几十元到一千多元不等 。 天猫官方微博提醒 ， 打开手机淘宝或天猫 ， 就有“回血红包”可拿 。
但有网友咨询平台客服才得知 ， 答题机会不是人人都有 ， 如果打开APP没有看到 ， 那就是“与红包还差点缘分” 。 这样的解释引起了消费者的不满 ， 纷纷指责平台“差别对待”“杀熟”“歧视”……有网友怀疑“平台有监测 ， 如果发现用户还有尾款没支付就不发红包 。 ”
“回血红包“虽然金额比较大 ， 但是使用门槛也比较高 ， 1088元的红包需要实付满6888才能用 ， 98元的红包需实付满788元 ， 所以拿到“回血红包”的消费者也纷纷吐槽表示这不是“回血”是“抽血” 。
网友“神回复”
你还有啥要说
评论区见~
蹲快递去啦
↑这是编辑
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/姜馨
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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