【小时新闻】昨天，飞猪出现五千余个机票错价订单，消费者全被要求退单小时新闻记者叶晨随着日本成

　　小时新闻采访人员叶晨

　　随着日本成为越来越多旅行者度假、摄影的重要目的地，每年“双十一”飞猪平台上全日空的机票促销可谓是热门中的热门。然而在11月11日凌晨，由于某代理的系统错误，导致双11发令枪响后，飞猪平台两分钟进了5000多个全日空订单，但全部以错误价格成交。

　　可这事儿还没完，照道理买到便宜机票的朋友本该高高兴兴地计划旅行了，现实中这批消费者却很郁闷——原因很简单， “这个票无法出，还被平台要求退款” 。昨天的微博热搜和部分省内媒体已经报道了此事。

　　小时新闻采访人员获悉，目前飞猪方面承认该商家在定价时出错，但认为这批已下单的机票属于异常订单，暂时无法赔付差价（下文会讲到消费者为什么要求补差价）。举个例子，此前有消费者向媒体曝光，自己在“双十一”通过飞猪平台购买了正春节1300元左右上海往返东京的机票，订单已经提交；但事实上，全日空每年的大促基本都是屏蔽樱花季、春节、元宵等最热旅游期的，今年也不例外，所以这个价格是商家制定时犯的错误。

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　　↑图源浙江新闻频道

　　目前的解决措施是，商家愿意一个订单补偿500元，双方达成退单。

　　但很多消费者并不买账，原因很简单：事情到了昨天（11月11日）中午，此次全日空放出的的特价机票早被一扫而空，原本凌晨能够抢购到的日期组合机票价格也早已飞涨， 500元根本补不回差价。小时新闻采访人员现在查询飞猪平台，同期上海往返东京的春节全日空机票正常价格是5000元以上，杭州直飞往返的话则超过了7000元。

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　　航旅酒店圈内知名公号“旅行雷达”点评，昨天全日空在飞猪平台上出现的错价问题主要还是因为某个代理商家的输入错误导致的，而且发现并修改的时间也很及时（有消费者反应大概只有2分钟左右），只是无奈这个促销参与的人太多——5000余单的错价机票，对于一个商家来说，体量不小。

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　　↑图源旅行雷达

　　因此该公号也呼吁：在极短的时间内，用户正常搜索价格低的机票并购买，不存在恶意薅羊毛的情况，但却被告知机票无法成行，需要得到合情合理的解释；商家出现错误，及时止损，无力承担这么多实际出票，也可以理解难处。这一点也得到了很多消费者、新闻关注者的认同。

　　现在消费者吐槽最多的还是飞猪平台的赔付政策。 “飞猪自己写的‘出票保障’ ，如果商家砍单的话，需要补偿500元+机票的差价。 ”微博ID为“Mo永远都有人占用”的网友反馈。

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　　↑图源旅行雷达

　　小时新闻也特别提醒游客朋友：撇开这类平台和商家造成的非可抗力问题，大家在购买机酒等促销产品时需要理性消费，一定要核实使用的时间、用法等要素，同时面对一些特价票时，也要注意是否有退改签政策，或者确认在无退改签政策的前提下自己是否能在该时间段使用这些特价产品。机票这类旅游产品很难完全做到“物美价廉” ，旅游旺季、热门线路的机票必然会价格贵，这也是市场规律所在，千万不要为了一点优惠就忽略了对产品本身的判断力哦。