「江苏广电融媒体新闻中心」双十一怎么退换货？消法赋予七天无理由退货权 但四类商品不适用
双十一过后,大家都开始忙着收快递的同时,也有不少人会忙着退换货,买到的商品不如预期,怎么退换?如果买到疑似假冒伪劣商品,遇到商家耍赖不给退、又该怎么维权呢?
【消法赋予七天无理由退货权 四类商品不适用】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货 。
但是,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用7日无理由退货的规定 。
江苏省消费者权益部保护委员会投诉部主任傅铮支招,如果卖家发的货并不符合承诺的产品,比如大闸蟹缺斤少两或者收获的时候已经变质了,建议消费者一定要当着快递员的面及时验收 。 如果出现问题了坚决不要收货,立刻退还给经营者 。 这个不是七天无理由退货的范畴,而是经营者没有履行承诺的问题,消费者依然可以进行维权 。
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【大型家电拆箱验货再签收 如有问题可当场拒收】
根据江苏省消保委历年双十一消费投诉分析,网购大型家电方面的退换货纠纷普遍较多,存在商家、平台、物流等多方相互扯皮,消费者退换货难的现象 。
傅铮介绍,去年双十一就接到这样一个投诉 。 陈先生在网上购买了一台20000多元的电视,因为他本人不在南京所以委托物业管家来签收 。 直到三个月后他才约工人来上门安装,结果发现屏幕已经破损了 。 由于消费者没有当面验收,导致经营者、卖家以及快递公司都不愿意承担这个责任 。 所以提醒消费者通过网购购买易碎产品,一定要在签收前拆开来验收,电视这种产品还要通电看看屏幕是否有破损,一旦有破损立刻退还给快递,千万不能签收 。
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【商家耍赖拒不退换?消保委建议多渠道维权】
如果遇到商家拒不退换,省消保委建议:消费者可以第一时间与网购平台进行沟通 。
如果平台和商家也都拒不配合的话,建议消费者可以打12315进行投诉 。 另外如果产品有质量问题,消费者可以在取得相应证据的基础上,到卖家所在地或者平台所在地的市场监管部门进行举报,来为自己维权 。
江苏广电融媒体新闻中心采访人员/董雯 谢自强 编辑/胡超
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