【南海网】从海口寄往老家的床垫坏了 2个月了物流一直没说法从海口寄往老家的床垫坏了2个

　　从海口寄往老家的床垫坏了

　　2个月了物流一直没说法

　　本报采访人员帮忙，双方当日完成协商

　　南国都市报热线966123讯(采访人员吴兴文/图)近日，市民严先生向本报反映， 8月31日，他通过一家知名物流公司，将一款价值3000多元的床垫从海口运往南京。期间共支付运费586元，其中包括保价费。运输过程中，床垫损坏，双方在赔偿问题上未达成一致协议， 2个月过去了，严先生担心此事长期得不到处理，权益得不到保障，故寻求帮助。 11日采访人员将情况反映至该物流客服后，当日下午双方协商后达成协议。

　　严先生老家在江苏南京，如今在海口定居。 8月下旬，他准备将刚买不久的知名床垫从海口寄回老家。 8月31日，他在海口滨海大道附近一家物流站点将床垫寄出。

　　期间，严先生共支付586元，费用中包含保价声明价值3000元的增值业务。物流单上注明，付款方式为现付，交货方式为送货上门。

　　办完寄件手续后，严先生原本以为床垫会顺利寄到老家，不料中途却发生了意外。 “床垫寄出没多久，我接到物流公司电话，对方说我的快递上的标签不见了，需要重新填写收货人信息。 ”严先生根据对方要求重写告知收件人信息。

　　又过了几天，严先生再次接到物流公司电话，对方又称床垫虽到达南京站点，但运输途中发生损坏，将同严先生协商。双方在协商中，迟迟未达成协议。此后因严先生家中有事便没顾及此事。

　　“事情都过去2个月了，对方迟迟没消息，我的床垫还在中转站，我担心这件事会石沉大海，自己的权益得不到保障。 ”11月8日严先生告诉采访人员。

　　随后采访人员将此情况反映至物流公司客服，据客服工作人员介绍，此单为异常签收，因床垫出现破损，物流公司曾与严先生协商，但双方协调未果。至于为何迟迟得不到处理，客服表示会将问题反馈至公司，并积极同严先生协商。

　　11日下午4时许，采访人员获悉双方已达成协议，物流公司将赔偿严先生1000元，并赠送价值300元的运送券。对此，严先生表示满意协商结果。