南方都市报@果农被薅羊毛损失700多万？律师称属于重大误解店家可撤销订单重大误解|互联网电商|电子商务

11月6日，淘宝上某水果店因价格设置错误，将26元4500克的橙子设置成了4500斤，这一错误被一位在B站拥有50万粉丝的up主发现，该up主号召粉丝下单，以26元购买4500斤（合2.25吨）水果，总金额达到700万。

南方都市报@果农被薅羊毛损失700多万？律师称属于重大误解店家可撤销订单。随后，该店铺在首页挂出声明称，由于店铺操作失误，设置错了标题详情，导致一晚上店铺被拍下了几万订单，发不了货，涉及七百万金额。希望买家能申请订单退款，不要投诉， “给留一条生路。 ”

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11月7日中午，天猫随对此事作出了回应称， “为避免造成更大的损失，我们在发现异常后就第一时间让同事把这家店‘保护’起来。同时也已和店主取得联系，在法律和规则允许下，尽量最大可能减少他们的损失。 ”

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11月7日下午， B站官方回应称，站内用户“路人A-”（UID：755875）在看到天猫店家“果小云旗舰店”将26元4500克的脐橙误设置为4500斤的消息后，引导粉丝利用商家价格漏洞获利，造成了恶劣的社会影响。 B站表示， “事件发生后，我们第一时间联系了用户本人核实上述情况，用户本人承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。我们认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。我们也将监督其向店家郑重道歉，并协助其配合天猫平台处理此事。 ”

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对于上述“薅羊毛”事件，广大律师事务所张振仕向南都采访人员表示，果小云旗舰店在网店上设置了产品名称、价格信息等，属于要约邀请行为，即果小云旗舰店邀请网友向自己发出要约，是订立买卖合同的一种预备行为，在性质上是一种事实行为，并不产生任何法律效果，但网友在平台下单购买产品即是邀约行为，果小云旗舰店在平台确认的同时就实现了双方买卖合同。

南方都市报@果农被薅羊毛损失700多万？律师称属于重大误解店家可撤销订单。但张振仕指出，果小云旗舰店将26元4500克的脐橙误设置为4500斤，符合《民法总则》第147条关于重大误解可撤销的情形，即果小云旗舰店因自己的过错导致对合同内容等发生误解而订立的合同。此外依据《合同法》54条、55条之规定：因重大误解而订立合同，属于可变更或者可撤销的合同，具有撤销权的当事人有权自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内向人民法院或者仲裁机构行使撤销权。因此果小云旗舰店有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销与网友订立的买卖合同。

值得注意的是，尽管商家可以行使撤销权，但依旧损失惨重。羊毛党的意图并非购买橘子，而是在商家无法兑付后集体向淘宝投诉商家虚假宣传，按照淘宝的规则，投诉成功后用户可后获取赔付金，而商家的10万保证金全被扣完则面临关店倒闭。

对于赔付金，南都采访人员了解获悉，《淘宝网市场管理与违规处理规范》与《淘宝网关于违背承诺实施细则》均对违背承诺做出要求：若卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

目前，南都采访人员在淘宝平台上检索该店铺，发现店铺已经重新上线，其商品标价也恢复正常，但无法正常销售。

随着双11大促进入第11个年头，电商平台及商家在运营中设置错误的情况屡见不鲜，因此出现有买家利用运营漏洞成功捡到便宜的“薅羊毛”行为，并进而催生出了一批“专业羊毛党” 。

据阿里巴巴发布的《阿里聚安全2016年报》显示， 2016年在各种互联网业务活动中，羊毛党以机器/小号等技术手段，薅走了大约70%~80%的促销优惠，导致商家和平台的促销优惠最终落入羊毛党的口袋，羊毛党利用机器下单、人肉抢单等方式将大量优惠让利产品抢到手再以高价出售赚取差价。另据来自FreeBuf与同盾科技的研究数据显示， 2017年前三季度，约有110万个"薅羊毛"团队，平均每天攻击企业241万次。

采写：南都采访人员马宁宁