「新华视点」虚构原价、捆绑销售、集赞骗局 “双十一”这些坑你掉过吗？
全网最低价比原价还贵、集赞优惠竟是骗局……一年一度的“双十一”促销盛会如约将至 ， 各大电商平台强势宣传“烧脑”促销规则 ， 琳琅满目的商品都被贴上优惠折扣的标签 。 然而 ， “低价风暴”背后 ， 有哪些套路？隐藏哪些陷阱？
“低价风暴”有猫腻：虚构原价、捆绑销售、集赞骗局
四川消费者杨女士在某购物平台网店“原创设计服装店”关注了一件标价为559元的连衣裙多日 ， 准备网店搞优惠活动时再买 。 “双十一”之前 ， 网店宣传全场包邮、满500减20元 ， 杨女士当机立断下单付款539元购买了心仪的连衣裙 。
三天后 ， 杨女士又上该网店选购外套 ， 却发现之前下单购买的连衣裙标价只要335元 ， 居然又大幅度降了204元！杨女士要求网店退还差价 ， 网店却拒绝退钱……
“双十一”前夕 ， 类似虚构原价现象屡见不鲜 ， 捆绑销售也是常见套路 。
最近 ， 市民胡女士在某网络平台购买了一张火车票 ， 票价为65元 。 但要额外收取两张优惠券费用共30元 ， 网站显示 ， 优惠券可享受7*24小时预订服务、客服服务、快速退改签服务、短信提醒服务等 ， 并且不能取消 ， 胡女士支付了30元优惠券费用 ， 但事后发现 ， 这些优惠服务根本是“纸上谈兵” ， 没有一项能实现 ， 但钱又退不了 。
“不仅没买到便宜 ， 反而还白交了钱 。 ”胡女士后悔地说 。
微信集赞低价购物骗局也是“双十一”来临前朋友圈的刷屏套路 。
“只要将活动内容分享到朋友圈 ， 并累计点赞28个 ， 就可以低价领取生蚝”——家住四川泸州的易女士被这句广告词吸引 ， 急忙在朋友圈吆喝求点赞 ， 在活动期间完成集赞数量后 ， 支付了49.6元购买了10斤生蚝 。 但在约定提货时间去领取生蚝时 ， 商家却说活动太火爆 ， 生蚝已领完了……
“觉得太坑了 ， 这不是骗人吗！”易女士说 ， 打开朋友圈 ， 现在还有好多不明真相的朋友在集赞低价买东西……
商家套路深：虚假宣传、先涨后降、“钓鱼”陷阱
采访人员了解到 ， 随着“双十一”来临 ， 商家的套路主要表现在虚假宣传、先涨后降、“钓鱼”陷阱等方面 。
——虚假宣传误导 。 四川省律协消费者权益保护专业委员会副秘书长单静说 ， 一些不良商家为了在“双十一”期间刷销量 ， 会用一些虚假词汇来做宣传 ， 趁机误导消费者 ， 比如 ， “产量一直领先”“全网最低价”等 ， 背后大多是虚构的事实和隐藏的真相 。
北京安博（成都）律师事务所律师韦海军说 ， 虽然法律有欺诈增加三倍赔偿的规定 ， 但不少商品销售者存侥幸心理 ， 认为不被抓到就不会被罚款 ， 因此 ， 虚假宣传反而成为一种常见的商家销售套路 。
——利用信息不对称先涨价后打折 。 “一些商家通过这种方式诱骗消费者消费 ， 侵犯了消费者的知情权和选择权 。 ”泰和泰律师事务所律师廖华说 。
“我看准要买一款婴儿车 ， 上个月原价还是1300元 ， 最近几天突然变成了2400元 ， 还写着‘双十一’将大降价500元 ， 实际上比原价贵多了……”市民杨先生说 。
——“钓鱼式”低价陷阱 。 采访人员了解到 ， 在一些网上购物平台、微信平台上 ， 类似通过免费集赞、免费转发、免费试用等噱头来诱导消费者下单 ， 有的故意不事先写明押金定金是否退还 ， 有的将“参加该活动一律不能退款”等条款模糊处理写在活动页面最后 ， 造成消费者钱物两失的情况不在少数 。
四川博绅律师事务所律师李凊说 ， 消费者参与了这些“钓鱼式”低价购物活动 ， 后期商家就会以“货物发完了”“订单未使用”等借口 ， 拒绝退还收取的押金 ， 或者告知退款要收取高额手续费 ， 甚至实际提供的商品或服务与宣传不符 ， 来坑骗消费者 。 有的微信集赞还需要提供身份信息和社交账号 ， 很可能导致个人信息被盗 。
采访人员了解到 ， 很多商家在促销、抽奖等活动中 ， 为了诱使不特定消费者参与宣传活动 ， 没有在宣传中对参与活动资格、参与活动人数或产品服务数量等进行限制 ， 在消费者满足活动条件后 ， 又以不符合参与活动资格、参与活动人数或产品服务数量有限制等不予兑现承诺 。
消费者擦亮眼学会较真 行业强化自律和社会共治
廖华说 ， 从消费观念上 ， 消费者一定要学会较真 ， 要敢于依靠相关组织 ， 依靠专业人士 ， 拿起法律武器维护自己的合法权益 。
单静等专家认为 ， 在遭遇“钓鱼式”购物陷阱时 ， 若商家以不正当理由拒绝兑现 ， 消费者可以向当地市场监督部门投诉商家的虚假销售行为；也可向当地保护消费者权益组织请求调解；还可向人民法院提起诉讼 。
采访人员了解到 ， 根据消费者权益保护法的规定 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍 。
北京盈科（成都）律师事务所律师高涛说 ， “双十一”来临 ， 网络平台侵害消费者合法权益的行为时有发生 。 建议广大消费者尽量选择正规大型的网购平台 ， 下单前仔细阅读相关条款 ， 了解所购商品或服务的使用规则和限制性条款 。 注意保留证据 ， 如下单付款凭证、商品宣传信息及聊天截图等 ， 以便发生纠纷及时有效维权 。
相关专家也指出 ， 针对“双十一”种种购物陷阱 ， 还需要加强监管和社会共治 。 不断完善网络监管服务平台 ， 升级网络监管服务 ， 加大打击力度和手段；同时 ， 探索建立多省份执法监管协作机制 ， 进一步建立健全多省份的日常沟通协调机制 ， 及时研究解决跨区域网络市场突出问题 。
新华社采访人员董小红
推荐阅读
- 三国杀：卡牌是否应该“界限突破”？且看这版「界闪电」设计如何
- 「周榜」9件最抢手美衣
- 新华网内地学者解读全国人大会议涉港议程：守护国家安全、维护“一国两制”的必要之举
- 新华网河南师范大学青年学子在战“疫”中绽放青春
- 新华网国内首条海底高铁隧道完成海上钻探工作
- 新华网发改委：聚焦五大建设任务尽快补齐疫情暴露的短板
- 新华网手足口病进入高发期 专家建议重视疫苗接种
- 新华网王毅：除了新冠病毒的肆虐，还有一种政治病毒也正在美国扩散
- 「连麦两会」两位90后村支书隔空分享战“疫”中的乡村管理经验，共谋致富奔小康之路
- 新华网甘霖委员：建立消费投诉公示制度补齐消费维权短板