「宁波晚报」饿了么“被点餐”，还不止一次？！宁波小姐姐很苦恼…… 随着科技的发展,通过各类APP点

　　随着科技的发展,通过各类APP点购外卖,已经成为越来越都市人群的用餐选择。带来便利的同时,偶尔也会有一些不经意间出现的小麻烦。

　　市民小羽就遇到了一次“被点餐”的经历,明明不是自己点的外卖,骑手却拨打了她的电话,而被点餐还连续发生了两次,这给小羽带来了困惑。

　　一个上午两次“被点餐”

　　事情发生在11月1日的上午,小羽突然收到短信和电话,骑手告知,她在“饿了么”APP下单在某面馆订的面条已经送到指定位置,可以下来拿餐。接到电话的小羽感到很纳闷,因为她根本就没有点餐。

　　接到电话后,我与骑手以及面馆老板取得联系,证实了收货地址以及收货人根本不是我,但留的手机号是我。我明确告知骑手,这份面条不是我订。当时我本人正在海曙,而订餐的地址则是高新区,很明显不是我订的外卖。

　　在一通解释后,小羽以为事情就过去,让她没想到的是,过了一会,她又接到了送餐电话。

　　小羽认为,可能是前一次骑手发现地址和电话并不是同一个人,以为是恶作剧就取消了订单,而那位下单的消费者看到订单取消了,就再一次下单,由于电话号码没有更换,于是电话又打到了小羽这里。小羽耐着性子又是一通解释,事情总算了解了。

　　回忆起11月1号当天被点餐的经历,她表示:一整天就光顾着接卖家、骑手的电话,还有就是联系饿了么客服,已经影响了我的工作。

　　初次处理结果并不满意

　　为了防止再次“被点餐”,小羽就开始与“饿了么”客服取得联系。客服告知,经过后台的信息处理,下单消费者注册的电话号码已经是空号了,因此一时间无法联系到该消费者。客服也给出相应的解决办法,让小羽退出APP上的登陆信息,然后以现在使用的号码再次进行绑定,验证码就会发到小羽的手机上,这样一来,下单消费者使用的电话号码就无法使用了。

　　对于客服给出的解决方案,小羽表示不能接受,她说:

　　我的要求很简单,只是希望平台能够通知下单的消费者,更改一个号码,结果却是我这个无辜的被连累的人不停被骚扰。我问过客服人员,难道下次点单我就这样一直被骚扰吗?客服竟然说我可以选择报警,然后没有其他措施了。

　　客服初次的处理意见,让小羽无法接受。

　　客服建议:退出APP后再进行单独绑定

　　收到小羽的投诉后,采访人员与“饿了么”官方客服进行沟通,客服人员告知采访人员:由于APP的注册电话与订餐预留电话,可以是两个不同的号码,因此在很偶然的情况下就会出现,订餐人的注册电话已经拨打,预留电话却和另一位消费者电话重合的情况。

　　客服人员表示,小羽遇到的情况很容易解决,只要小羽本人能够退出APP,再填写现在使用的电话(就是被两个人共同登记)进行重新绑定,通过发到手机的验证码,就可以解决掉“被点餐”的麻烦。不过,小羽认为自己是被骚扰,不同意这样的处理方式。

　　11月4日,客服人员再次与采访人员取得联系,表示通过其他办法与订餐的消费者取得联系,该位消费者发现了自己信息的问题,目前,电话号码已经重新填写,以后不会出现上述的情况。客服人员向采访人员表示,由于下单的消费者与小羽预留的两个电话号码之间只相差一位,很有可能是下单的消费者填错了预留号码才引起这次不必要的麻烦。

　　随后,采访人员又与小羽取得联系,她表示,客服人员已经通知她,那位下单的消费者已经更换了手机号码,这次风波顺利解决。