[南方都市报]租租车回应“冰岛车门风刮坏了赔1万多”：愿为用户垫付将再申诉社会

近日，南都报道租租车App用户冰岛租车被索赔1.62万元一事引发网友关注。该用户李女士通过租租车App下租车订单，旅程结束将车还回冰岛车行时，车行单方面声称车门被风刮坏，要求其赔付1.62万元人民币。 10月31日，租租车App相关负责人回应南都采访人员，对李女士不愉快的租车体验表示抱歉，平台会继续向车行申诉追讨，并愿意为李女士垫付1.62万元的车损赔款。

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李女士的租车订单信息。

关于李女士反映该家车行没有中文店员一事，该负责人告诉南都采访人员，平台会进一步核实，其表示，目前除了李女士外，未接到其他消费者投诉此情况。

该负责人还称，平台下架涉事车行的租车业务，是因为接到多名用户投诉该车行存在对归还车辆单方面定损的情况。

李女士告诉南都采访人员，租租车App已与她进行沟通，她接受租租车App的垫付赔款的处理方案，双方近期将签订垫付赔款协议。

南都此前报道，租租车App用户李女士向南都采访人员报料，在出发冰岛前通过车辆租赁第三方平台租租车App下了租车订单。旅程结束将车还回冰岛车行时，车行单方面表示车门损坏，并要求李女士赔付1.62万元人民币。李女士在与租租车App沟通时，后者建议李女士先付这笔钱，并承诺回国后帮其申诉。于是，李女士支付了这笔赔款。

10月29日，南都采访人员从租租车App方面获悉，在为李女士申诉过程中曾收到车行回复，称车门是“被风刮坏的” ，这不在保险的理赔范围内，需要李女士支付赔款。平台也向车行明确车门损坏不是李女士造成的，但截至目前，平台未收到车行的回复。

[南方都市报]租租车回应“冰岛车门风刮坏了赔1万多”：愿为用户垫付将再申诉。有律师向南都采访人员表示，未通过保险公司或第三方定损就直接将赔偿款定为1.62万元，这是不合理的。这种损失赔偿应建立在双方自愿的基础上，而不应该强制李女士接受车行单方定损。租租车App作为中介平台，有义务协助李女士追回1.62万元。

[南方都市报]租租车回应“冰岛车门风刮坏了赔1万多”：愿为用户垫付将再申诉。采写：南都见习采访人员黄小殷