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「中国新闻网」2019年三季度全国消协投诉解决率达77%

「中国新闻网」2019年三季度全国消协投诉解决率达77%。中新社北京10月29日电 (王庆凯)中国消费者协会29日消息 ， 2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件 ， 投诉解决率77%；其中售后服务投诉占总问题的近三成 。

「中国新闻网」2019年三季度全国消协投诉解决率达77%

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「中国新闻网」2019年三季度全国消协投诉解决率达77%。资料图：一商场内顾客来来往往 。 中新社采访人员 陈超 摄

中国消协称 ， 三季度消协组织受理消费者投诉236144件 ， 解决181832件 ， 为消费者挽回经济损失33157万元人民币 。 其中 ， 因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件 ， 加倍赔偿金额128万元人民币 。

根据投诉性质分类 ， 售后服务投诉占总问题的29.57% ， 质量投诉占比24.54% ， 虚假宣传占比6.59% 。 售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因 ， 占投诉总量的70%以上 。

在受理的服务类投诉中 ， 互联网服务类投诉占服务类投诉总量的31.08% ， 位居服务类投诉第一 。

此外 ， 第三季度 ， 全国消协组织受理商品类投诉103219件 ， 其中家用电子电器类共31395件 ， 占商品投诉总量的30.42% ， 位居商品类投诉第一 。

中消协表示 ， 2019年三季度 ， 中国旅游市场投诉持续升温 。 诸如 ， 经营者未能按时组团出行 ， 造成消费者损失；消费者出行非官方购票 ， 遭遇捆绑销售；旅程用餐体验不高 ， 团餐偷工减料、粗制滥造等问题多发 。 (完)


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