【钱江晚报】不能结伴上厕所、听恐怖故事……温州女子越南跟团游：我是怎么一步步被导游坑的说起境外购物的骗局

　　说起境外购物的骗局，很多人都在网上看到过相关报道，每个人也都相信，那是骗骗无知大爷大妈的，自己绝不会中招。

　　年纪轻轻的温州人胡女士，曾经也这么想。今年国庆节和同事组团去越南，出门前她还信心十足：绝对不买，不会上当。

　　谁想到，不知怎么大家就付款了，光乳胶制品就买了4万多元。

　　更让胡女士无语的是，其实她一走出购物中心的大门，就突然清醒过来了：被骗了。

　　回国后，她开始了漫长的维权之路。

　　胡女士还在等待维权结果，但她更想以亲身经历提醒那些组团出行的游客：有些骗局，真是防不胜防。

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　　想让你掏钱，

　　都是有套路的

　　胡女士参加的旅行团，是10月2日出行的，目的地越南芽庄，同团的大多是同一家企业的同事和家属，行程总共6天。

　　说是6天，其实有3天都被当地导游带入了购物点。翡翠、乳胶、丝绸……每一处要想全身而退，真的太难了。

　　比如翡翠这一站，胡女士一家算是定力很足，毕竟出行前都做过功课，旅行购物骗局，也听得多了。

　　不过，虽然有所准备，但真的碰上了推销购物，胡女士还是有点招架不住。

　　★第一招：好言相劝

　　一路上，地陪都在给团员讲故事。

　　“在异国他乡工作太难了，背井离乡，说得很让人感动。 ”胡女士说，地陪还会强调，自己之前因为游客不购物，销售额不好，一大早就被领导责骂， “让大家一定要给他点面子。 ”

　　而他们光顾的购物点，大多比较偏僻。到了购物点，几乎是一对一模式，不允许团员之间交流，地陪全程劝说购物。

　　眼看胡女士一家人无动于衷，地陪又换了一种方式：“不想买可以的，至少要做做样子，试戴一下手镯。 ”

　　导游都这么说了，胡女士只能应付试着戴了戴，没想到这一配合，一下子轰上来好几个推销员，一个劲夸她戴着好看，合适。

　　“我老公说不买，还被数落。 ”胡女士说，对方话说得挺难听的， “什么你就是这么对待为你生孩子的女人？这样的老公嫁给他干吗？”

　　冷嘲热讽，说得胡女士和老公挺不高兴的

　　★第二招：威胁不成，

　　来一个恐怖故事

　　如果只是好言相劝，胡女士大概不会心动，但安全问题就不一样了。

　　“到购物中心，不允许拍照摄影录音，连上厕所也不能结伴，全程都有人盯着，不能和其他人交流。 ”胡女士说，他们有个同事挺懂玉石的，也被恐吓， “说是全程有监控，就算我们说温州话也听得懂，让她不要瞎说。 ”

　　这个氛围，就是让胡女士有些紧张。

　　购物时，胡女士本想找这个同事咨询咨询，但她根本没机会接近。威胁之余，地陪还会和他们分享“故事” 。

　　“说有个人去买榴莲，榴莲刚开了点皮，对面跑过来一个人，对面买比你便宜5000越南盾，那个卖榴莲的一下子砸过去，那人头上缝了很多针……”地陪告诉团员，这个故事就是让大家不要多管闲事， “不管故事真假，说实话被吓到了，出门在外，安全总是要考虑的。 ”

　　★第三招：拿“国营”做文章

　　劝归劝，很多人可能和胡女士一样，不容易动心，在翡翠这一站，胡女士就没怎么买，但接下来的乳胶制品上，胡女士栽了。

　　而同团的23个人，除了几个小孩子外，只有一个人没有掏钱购物。

　　这个“战绩” ，让胡女士自己都不敢相信。

　　为什么会上当？除了前期铺垫之外，胡女士觉得，对方很会抓人心思。

　　“一直说越南的乳胶制品全世界有名的，这里人工成本低，物美价廉。 ”更关键的是，导游说，这些都是“国营”的，自己也是国家委派过来的工作人员。

　　“国营”两个字，打动了胡女士和家人， “国营的嘛，想着总是靠谱的。 ”

　　一看他们有兴趣，五六个导购都围了上来，压根就不给人思考的机会。

　　“我如果在国内，真想给他一耳光，但这是在国外……”

　　“我是国家委派过来的，有政府做保障的……”

　　“这东西对腰很好，你老婆不是腰不好吗？”

　　你一句我一句，胡女士老公根本招架不住，乖乖刷卡掏钱。

　　直到两人走出购物中心，突然清醒过来：被骗了。 “人好像昏了一样。 ”

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　　所谓的国营产品是代加工厂生产的

　　卖乳胶垫和卖面膜的微商形式差不多

　　小时新闻采访人员在网上搜了搜，发现类似购物陷阱，都爱拿“国”字头做文章。

　　之前有网友反映，在越南购物时，地陪人员也介绍，购物点所销售的产品是“越南国企”；而去泰国购物时，也声称是“政府唯一品牌” 。

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　　清醒过来的胡女士进行查证，发现自己购买的乳胶床垫，压根就不是什么“国营”品牌，而是代加工厂生产的。

　　在网上，和胡女士有同样遭遇的人不在少数。到越南、泰国购买乳胶产品，好像已经变成了跟团游的一大陷阱。 “反正我们去购物时，门口停着好多国内旅行团的大巴车。 ”

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　　小时新闻找到一位多年从事乳胶生意的戴先生，按照他的说法，近3年，到泰国越南做乳胶生意的中国人越来越多，而且不少都是温州人， “工厂大多开在曼谷和罗勇府，产品大多销往国内。 ”

　　不过，并不是说这些工厂生产的产品就是不靠谱的，主要还是看乳胶含量和工艺。

　　“乳胶含量高的95%左右，普通的70%~80% ，其他就是比较劣质的，甚至有合成品了。 ”戴先生说，哪怕在泰国和越南，真正的天然乳胶也是稀缺物品，毕竟橡胶树从长成到可以割胶，大概需要7~10年，而一张床垫，就需要500~700棵橡胶树的乳汁。

　　“这成本肯定不会太便宜，那些一两千一床的乳胶床垫就不要买了。 ”乳胶制品分为邓禄普工艺和特拉雷工艺，特拉雷工艺成本高产量少，整个东南亚只有邓禄普工艺， “一张成本两三千元的床垫，市场价起码要在七八千元。 ”

　　好的乳胶制品，应该是有淡淡的乳胶气味，这个味道很难形容，但肯定不刺鼻，合成的制品则会有油腻反光。

　　戴先生坦言，这几年，除了旅游购物中心，还有很多人把市场转移到了微商和电商， “起码七成是销往国内的。 ”

　　微商采用的是代理模式，进货越多，拿到的代理价越便宜。 “比如一个乳胶枕，售价450元，代理价可能只有100多元。 ”

　　说起来，形式就像你微信朋友圈那些卖面膜的微商朋友一样。因为参与的人越来越多，质量也很难有保障。

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　　维权遵循属地原则

　　要想全额退款并不容易

　　目前，胡女士已经把相关情况反映给了报团的旅行社和温州当地旅游质监部门，具体退款事宜还在进一步协商中。

　　小时采访人员查询发现，《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但不少游客反映，境外购物想要退款，常常会被要求扣除“手续费” ，一些旅行社也表示，在执行过程中，需要根据购买行为的具体情况相应处理。

　　“如果商品出现质量等问题，游客保证商品完好，而且能拿出证据，旅行社还是能争取退换货的。 ”一位从事了10年东南亚导游工作的项小姐介绍，泰国、马来西亚、越南等东南亚国家退货情况相对较多， “很多是觉得买贵了，或者回来觉得自己上当了，这种维权起来就有难度了，毕竟很难界定。 ”

　　虽然有部分旅行社可以协助游客办理退货，但对于那些互相推诿、甩锅的旅行社、地接机构以及购物店，游客到底该如何维权？

　　北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋在接受媒体采访时曾表示，境外购物退货目前确实比较难处理。

　　《旅游法》第三十五条中虽然规定旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，但前提是旅行社是以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 “这个其实很难界定，尤其是在游客维权的时候不好取证，因此游客和旅行社之间往往只能反复沟通然后达成一种妥协，而且游客有时考虑到退货手续繁琐、周期长，经常会放弃维权。 ”

　　为此，小时新闻采访人员也咨询了浙江省文化和旅游厅执法指导监督处。

　　工作人员介绍，出境旅游的维权，遵循属地原则。 “和哪里签的合同，就到哪里的旅游监管部门反映。 ”旅行过程中，游客也要掌管好合同、发票、出团通知书等有利证据， “当然，质监部门也只能起到协调作用，具体能得到什么样的赔偿，不同案例结果也是不同的。 ”

　　另外，维权者也可以通过“12301”旅游公共服务微信公众号，进行投诉维权。

　　来源：钱江晚报·小时新闻采访人员朱丽珍