【成都商报】APP购买快速录音转写卡，6天后“货”还没到？在百度搜索“录音整理”

　　在百度搜索“录音整理” ，结果达730余万条之多，人们对于录音整理的需求可见一斑，因录音转文字速度快等优点成为不少人办公的首选，李女士就是其中之一。但没想到的是，近期她却遭遇到了购买讯飞听见转写卡5天后还是不能正常使用的难题。

　　“我在10月18日通过讯飞听见APP购买了1个小时的机器快转时长卡，结果到10月23日依旧没有收到时长卡。 ”李女士告诉采访人员，在联系讯飞听见的客服后，她得到了“目前尚未收到付款金额，因此不能即时到账时长卡”的答案，这让李女士纳了闷：6天前提交购买订单时就立即付了款，也收到了扣款通知，为何讯飞听见至今未收到？购买时长卡的钱到底去哪了？带着这样的疑问，采访人员随同李女士找寻答案。

　　付款5天后依旧未收到货？

　　讯飞听见客服：未收到钱

　　采访人员从李女士提供的购买凭证上看到， 10月18日下午17时许，李女士通过讯飞听见APP提交了时长1个小时的机器快转时长卡，收费金额为18元，账单的状态是支付成功。

　　李女士告诉采访人员， 10月18日当天因为工作需要将录音转为文字，她按照惯例将录音共享到讯飞听见，结果在提交订单以后发现付款不能像往常一样只能用支付宝或者微信付款，而是提示她通过Apple“APP Store”来支付。急着将录音转成文字的李女士当即就通过完成了支付，并且收到了扣费凭证。

　　在付费以后，她购买的1小时机器快转时长卡并没有如往常一样即时进入她的账户。 6天后，当李女士再次查询自己的讯飞听见账户，发现自己购买的1小时机器转写时长卡依旧未见踪影。李女士通过讯飞听见APP上的“联系客服”打通了客服的电话，客服表示，李女士提交的账单显示是待付款状态，也就是说讯飞听见并没有收到这笔钱，建议李女士拨打Apple客服电话去退款。

　　面对李女士提出的“我通过讯飞听见APP购买的服务，为何要去找Apple退款”这一疑问，该名客服表示，这笔钱是Apple扣的，并不是讯飞听见扣的，订单号也是Apple生成的，并不是讯飞听见生成的，目前并未查到这笔钱已经进入讯飞听见账户，所以只能找Apple退款。

　　Apple客服：

　　已购买成功，

　　货品发放要联系讯飞听见

　　采访人员和李女士一起联系了Apple的客服。在提供了扣费ID、订单号、扣费凭证等相关证明文件以后， Apple客服表示，经过查询显示，李女士在Apple购买的扣费为18元的“1小时机器转写时长卡”已经购买成功，目前也没办法核实为何讯飞听见没有发放货品。如果讯飞听见没有发放， Apple可以根据客户需求办理退费。

　　考虑到以后还会有录音转文字这种需求，李女士希望能成功购买“1小时机器快转时长卡” 。对此， Apple客服也提出了两种解决方案：如果不着急使用，建议李女士耐心继续等待讯飞听见发货；如果着急，建议李女士直接办理退款，然后重新购买。当然，对于耐心等待的时限， Apple客服也表示无法确认，需要联系开发商，但Apple客服表示可以提供平台消费的收据。

　　讯飞听见：

　　目前尚没有解决方案，

　　建议在官方网站买产品

　　采访人员从Apple客服提供的消费收据中看到，上面显示，李女士在Apple“APP Store”上购买的项目为“1小时机器转写时长卡” ，这也证明了李女士确实购买成功了该项服务。

　　采访人员再次拨打了讯飞听见的客服电话，在经过一段时间的查询后，一名客服表示她的权限是看到目前未到账，要找技术人员核实、查询是否有到账，如果到账会帮李女士申请1小时的时长卡， “大概将在30分钟内到账。 ”30分钟左右后，李女士的账户里终于出现了“1小时机器快转时长卡” 。

　　付款后不能及时收货，还要自己去追踪资金流向，辗转多个平台才能获得正常的服务？李女士很疑惑：为何会出现这种现象，难道没有解决的办法吗？对此，讯飞听见客服表示，在近1个月的时间内，购买讯飞听见转写卡只能从Apple商店渠道购买，目前也接到了类似问题反馈，讯飞听见也正在排查问题，但目前尚没有解决方案，暂时建议在官方网站买产品。（采访人员彭祥萍严丹）