南方都市报：七大网约车平台安全整改一年：滴滴措施最全、公众沟通机制最透明移动互联网|财经

南都采访人员获悉， 10月25日，滴滴出行、嘀嗒出行、曹操出行、美团打车等网约车企业相继公布了一周年安全整改公报，包括针对产品端的安全功能迭代、车主端的资质审核与不合规清退，加强公共安全问题治理，用户个人信息隐私保护，安全隐患排查等举措。

安全和稳定是出行行业发展的底线红线。受去年几起恶性顺风车安全事件影响， 2018年8月31日，交通运输新业态协同监管部际联席会议第二次会议决定，自9月5日起，在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司（滴滴、首汽、神州、曹操、美团打车、易到、美团、嘀嗒等）开展进驻式全面检查，强化网约车顺风车平台公司的安全主体责任，加快推进网约车合规化进程，加大对平台公司违法违规行为的惩处力度。

安全措施覆盖全流程：人脸识别、一键报警成标配

去年9月，交通运输部、公安部就在《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》强调，相关平台公司要严格规范派单管理，对路线行驶偏移、不合理长时间停留等风险进行预警，建立投诉冻结机制，加强乘客信息保护，健全完善投诉报警和快速反应机制等等，以保证社会稳定和行业健康有序发展。

南都采访人员梳理各网约车平台此轮公布的整改结果发现，相比一年前，主要出行企业的网约车顺风车安全管理整改取得了良好进展。其中滴滴出行和美团打车的信息披露最为全面和详尽。

滴滴出行公开了迭代安全功能和升级安全策略，围绕加强顺风车安全管理、落实安全生产主体责任、全面依法合规、提高应急处置能力、落实社会稳定主体责任、加强公共安全问题治理、提升互联网信息安全管理水平七个方面27项工作做了具体介绍。

美团打车也在安全整改报告中公开了人车一致性管理及驾驶员安全教育、全面提升背景审核准确性、落实安全责任制、确保用户信息安全的相关举措或进展，并披露了全力推进沪宁两城合规经营的最新情况。此外，嘀嗒出行、曹操出行、易到用车等平台也分别从不同角度总结了自身一年以来的整改情况。

基于此轮公告和官方公开信息，南都采访人员近日选取七大网约车平台对比产品端整改情况，发现各家安全措施已经基本覆盖了行程前、行程中、行程后三个主要阶段，并在安全保障上不断创新。（如下图）

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内容来源于官网、APP等官方公开渠道相关说明

具体来说，截至目前，司机实名身份背景审核、“人脸识别”活体验真、乘客添加“紧急联系人”等功能，已经成为了行程前的“标配” ，滴滴、嘀嗒、美团打车平台在此基础上更加强了线上线下的司乘安全宣传教育，平台安全意识不断强化。滴滴另外在司机端推出了司机醉酒报备、防疲劳驾驶提示等，功能相对完善。

行程中，目前主要平台基本都实现了司乘虚拟号码联络、乘客在行程中可即时分享行程信息给紧急联系人，适当情况下可开启录音录像功能，有利于保障行程安全和事后调证，同时也兼顾到了用户隐私；而一键报警、7*24小时客服应急响应等功能的普及，提升了行程中安全事故的处理效率。

值得注意的是，滴滴、嘀嗒、美团打车等平台还在APP的醒目位置提醒乘客线下交易的危害，以期在事前进一步防范可能产生的纠纷和意外。

行程后，主要的出行平台基本都实现了司乘互评的机制，滴滴出行、嘀嗒出行、曹操出行设立了黑名单，便于用户申诉拉黑，以正向激励、提升司机服务水平。

此外，滴滴出行和嘀嗒出行平台引入并加强了公众评议的机制，通过用户调研、话题征集等形式加大了与司乘用户的沟通，滴滴出行则更为高频。

据介绍，在2019年7月2日、7月18日以及9月9日，滴滴先后组织了“网约车安全整改300天”、“顺风车安全整改325天”以及“客服开放日”三场媒体开放日，以及全国多地线下用户座谈会。滴滴乘客APP内上线试运行的“安全发布”项目，目前已发布三期报告，持续推进项均取得阶段性结果，并持续优化。

南都采访人员综合梳理目前已公开的信息和对比相关安全功能措施和设置，发现滴滴在安全整改方面所迭代的举措最为透明、具体和完备。

推进合规化：清退不符合平台准入规范司机

在合规方面，此次，美团打车重点披露了在合规方面的进展——目前正全力推进沪宁两城合规经营，其中对南京市合规司机、车辆的优先订单调度和提升补贴，订单合规承托比提高至90% ，并连续半年一直稳定在90%左右，业务整体已实现基本合规。在上海，美团则推动驾驶员从业资格证办理和车辆合规，同时“针对合规车辆进行全面倾斜的调度和营销措施。 ”

美团打车在公告中提到，下一步将对平台存量车辆和司机情况及合规化方案进行完善梳理，向主管部门给出明确的非合规车辆、司机全面清退时间节点及方案，并加强“合规化”验真能力建设。

滴滴方面最新披露的数据称，对比整改前，平台证数量实现“翻一番” ，目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》，合规工作取得了积极进展。在实施派单合规性引导基础上，平台逐步减少对不合规人员和车辆派单。截至7月的数据表明，自安全整改以来，平台累计清理了30.6万的不符合平台准入条件的司机。

嘀嗒出行则重点披露了在顺风车业务领域的不合规清退工作：已清退背景异常顺风车车主15665人，驳回不符合新认证要求的车主72049人。

而今年因提现困难、恶意提高收费、违约涨价等问题多次被投诉曝光的易到用车方面称，对照此前专项检查组的问题清单，公司“因运营正处于逐步恢复期，安全整改措施正在持续推进过程中” ，平台正在推进相关的工作告知进度，力争活跃司机均获取合规手续。

南方都市报：七大网约车平台安全整改一年：滴滴措施最全、公众沟通机制最透明。参与评审安全整改的专家建议，接下来，企业还应进一步落实安全管理主体责任，完善安全管理制度和应急响应处置机制，进一步加强司机和车辆的线下管理，推进网约车合规化进程，继续加强顺风车整改工作。

南方都市报：七大网约车平台安全整改一年：滴滴措施最全、公众沟通机制最透明。采写：南都采访人员傅晓羚