[央广网]快递超期存放是否收费引争议专家：快递柜打赏存在误导行为央广网北京10月21

　　央广网北京10月21日消息（采访人员周益帆唐国荣）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，眼下，距离今年的“双十一”只有20天了，各位的购物车准备好了吗？如今，当我们网购，尤其是“双十一”集中“出手”的时候，快递柜扮演的角色越来越重要。买了一大堆东西，家里却没人收或者不方便收的时候，快递员就可以放在小区、写字楼里的快递柜里，等我们方便了再去拿。

　　一般情况下，快递柜是免费的。但最近，不少用户在取快递的时候发现，有的快递柜会在超过一定存放时间后，提醒用户赞赏一元后再取件；有的快递柜甚至是必须交了保管服务费才能取件。那么，不论是求打赏还是强制收钱，快递柜的这类做法是否合理？快件的超期存放时间及费用有没有明确统一的标准？

　　这两天，丰巢快递柜赞赏一元取件的新闻引发广泛关注。家住北京的王先生曾经因存放时间较长而支付过赞赏费。王先生说：“一开始的时候确实有付过，因为让付费的标志还挺明显的，后来才发现下面有一行小字，就是可以跳过不付的。反正就是看情况，有的时候如果放的时间太久了就还是会付一下。我觉得还是可以理解，因为毕竟它也投掷了这个设备，需要支付一定的成本。 ”

　　虽然丰巢取件页面上也会显示“跳过赞赏”的字样，但其颜色又灰又透明，与屏幕背景融为一体。同样使用丰巢快递柜取件的沈女士就表示，她一直误以为必须要赞赏才能取件。沈女士说：“取快递的时候，输完密码以后出来一个界面，就不知道怎么回事，它有的时候上边显示说一块，我就找不着是哪了，特别着急。我要是自愿可以出这钱，但这不是钱多少的问题，如果在我不知道的情况下，无形当中我就是受骗了。 ”

　　实际上，有不少像沈女士这样的用户，在取快递的时候没有注意赞赏页面下方的“跳过赞赏”选项，在不知情的情况下付费一元取件。截至采访人员发稿时，丰巢快递柜的赞赏界面仍未做修改。采访人员就此问题致电丰巢官方，客服人员向采访人员表示，丰巢不会强制向客户收费，快件存放超过七小时后会出现赞赏界面，用户可以选择赞赏，也可以选择跳过赞赏免费取件。 “这个打赏界面是选择性支付的，要是不想支付，二维码下面有个‘跳过赞赏，免费取件’的标志。这边显示得还是很清楚，就在咱们二维码下面，它有倒数30秒，在那里就有跳过赞赏的标志。 ”

　　当采访人员询问在不知情的情况下用户赞赏一元，是否可以申请退款时，对方也表示，经申请核实后会进行退款。 “您可以提供一下当时您取件的手机号单号，查一下如果有支付可以帮您申请退款，它会原路退回的。 ”

　　而与丰巢快递这种引导用户超时赞赏的做法不同的是，同为快递柜的速递易则是“超时后直接收费” ，采访人员致电速递易咨询收费标准和超时规定时，对方表示有免费的寄存时间，超时后会收取一定的保管费。而各地区的快递柜管理运营不尽相同，并没有一个统一的超时规定和收费标准。速递易方面回应：“我们全国的柜子都有一个规定，就是有免费的代存时间，但因为有超期收费的业务，是督促用户及时取件，根据每个快递柜的使用时间，有12小时、24个小时，还有48个小时不等的。您可以根据公众微信号或者手机短信看到的时间为准，如果超过了时间是要收费的。 ”

　　此外，客服人员还向采访人员表示如果是非用户的原因导致的超时，速递易方面会补偿给用户一张抵扣券，在一个月之内再次使用速递易的时候可以用券抵扣免费使用柜子，但不会退回保管费。

　　从本月1日开始，由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《管理办法》）开始正式施行，其中第25条明确规定， “智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。 ”不论是丰巢的赞赏引导消费，还是速递易的超时强制收费，快递柜行业的这种收费是否符合此次出台的《管理办法》？客户是否该为从快递柜取件买单？中国政法大学民商法教授王涌说：“在某种程度上也为取快递设置了障碍，因为它的指示非常小，一般客户也不知道怎么样取这个快递，通常会选择打赏，所以这实际上是有误导的。 ”

　　《智能快件箱寄递服务管理办法》里只是规定了“保管期限内不得向收件人收费” ，但并没有规定快递柜存放的超时标准和收费多少，那么这些具体的细则标准应当由谁来定义？王涌认为：“这种定义应该是由商业惯例，由市场来确定，比如那个提供保管服务的第三方，还有快递公司、客户、委托邮寄的客户，三方通过市场来确定。然后经过市场运转之后，价格基本就会被市场发现了。 ”

　　此外，有专家还建议不论是哪一方来主导制定这些标准，都应当结合相关企业的运营成本，让消费者知情并同意，以合理公平的方式综合确定，从而推动行业持续健康发展。