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[钱江晚报·小时新闻]飞机上的毛毯盖了1小时，杭州3岁宝宝全身长红疹，家长又心疼又疑惑：这毛毯干净吗？

　　钱江晚报·小时新闻采访人员 谢春晖

　　“这两天给孩子换药,他疼得在床上滚来滚去,好好的国庆游,遭罪又生气 。 ”10月14日晚上,杭州宝妈丁女士向钱江晚报小时新闻吐槽:3岁儿子登登(化名)跟着爷爷奶奶乘坐厦门航空航班从海口返回杭州时,盖了飞机上的毛毯后,身上长出了20多个红疹 。 当时机组空乘人员表示如果是毛毯问题,航空公司会负责到底,还留下了登登爷爷的联系方式 。 但下了飞机后,厦航方面不但没有回访询问情况,对于丁女士的投诉也始终没有回应 。

　　1】飞行途中,贴心毛毯让孩子遭了罪

　　国庆假期,丁女士带着父母和两个儿子前往海口度假 。 10月7日,丁女士带着大儿子先行回了杭州 。 而小儿子登登则跟着爷爷奶奶,在海口多呆了两天 。

　　

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　　10月10日中午11点多,爷爷奶奶带着登登搭乘了厦门航空MF8316号航班从海口飞回杭州 。 飞机起飞过程中,登登在座位上睡着了 。 “我们自己带的小毯子放在行李箱里托运掉了 。 ”担心登登着凉,爷爷起身准备取出放在客舱行李架内的薄衬衫给登登盖上 。

　　但当时,飞机正处于上升阶段,空姐跑来劝说爷爷回到座位上,并表示飞机平飞后会拿毛毯给登登盖 。 “我们觉得服务很贴心 。 ”登登的奶奶说 。

　　很快,空乘拿来了毛毯 。 盖上毛毯后,登登甜甜地睡着,老两口则悠闲地欣赏着云端美景 。 大概1个小时后,登登突然惊醒,大哭了起来,直喊“痒” 。 登登的奶奶掀开毛毯一看,惊呆了 。 登登的脸、小腿、手臂上多了好几个红疹子,孩子不停地用手挠着 。 老两口着急地从包里翻出青草膏等,给孩子涂上止痒 。

　　“上飞机前还好好的,怎么突然就长红疹了?难道这条毛毯有问题?”安抚完登登,奶奶对那条空姐递来的贴心毛毯起了疑心 。 “我也经常坐飞机,大部分时候空姐送来的毛毯都是未拆封的,但那天的那条毛毯送来时已经拆封了,没有外包装 。 ”登登奶奶随即呼唤了空姐,反映了情况,并希望空姐能给个说法 。

　　空姐叫来另一名男空乘协调此事 。 男空乘表示,会将情况反馈给相关工作人员,若登登的红疹确实是毛毯引起的,他们会负责到底 。

　　“他们说话态度挺好的,处理方式我们也认可 。 ”登登的爷爷说,下机前,男乘务员还特意带着纸笔让他留下联系方式,称将有专人对接此事 。 老两口听了,觉得特别踏实 。

　　2】宝宝全身多处红疹,是不是和毛毯不够卫生有关

　　回到家后,家人发现登登的后背和屁股上也有红疹 。 粗粗一数,全身上下大概有20多处红疹 。 “小孩子痒得不停地挠,管也管不住,睡觉也睡不好了 。 ”

　　爷爷奶奶这下可坐不住了,10月11日一大早便带着登登到杭州市三医院就诊 。 “医生说,可能是被蟑螂幼虫、螨虫之类的咬伤的 。 我们讲了飞机上毛毯的情况,医生也怀疑毛毯不卫生 。 ”医生给登登配了专用药膏 。 “这两天给他换药,看着红疹的地方,心疼死了啊 。 ”登登爷爷说 。

　　丁女士说,老两口带孩子一直很细心,平时登登被蚊子咬一口老人都要心疼半天呢 。 “要不是那天登登的小毯子被托运掉了,老两口绝不会给登登盖飞机上的毛毯 。 ”丁女士也怀疑,登登是因为飞机上的毛毯不卫生而导致了浑身起红疹 。

　　3】至今未解释原因,等来等去等不来航空公司的电话回访

　　看着儿子满身的红疹,丁女士说,10月10日她就想去有关部门投诉厦航 。 “我爸妈说,飞机上乘务员们态度很真诚,相信他们会给一个满意的回复,让我不要激动 。 ”

　　可一家子等了一天多,也没等到厦航方面的电话回访 。

　　

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　　10月11日上午,丁女士打了厦航的客服电话,跟客服讲明了事情经过,并告知登登出红疹情况,她希望厦航能对航班上使用的毛毯卫生情况做个解释 。 当天中午11点多,厦航客服回电已介入此事,并会及时回复相关情况 。 之后便再无消息 。

　　10月14日中午,丁女士再次拨打厦航客服电话询问情况 。 电话里,客服答应丁女士当天中午12点前,会有工作人员致电回访 。

　　10月15日上午10点左右,丁女士接到了厦航客服的电话,但答复和11日的回复如出一辙 。 “这么多天过去了,难道一点进展都没有?我只想知道当天飞机上的毛毯干不干净,飞机上的毛毯平时是如何处理的?”丁女士说,他们并不是故意要为难航空公司,也不要任何赔偿,只想要个合理解释 。

　　4】上机毛毯卫生可以保证,起红疹原因仍需调查

　　10月15日,钱江晚报?小时新闻采访人员联系上了厦门航空公司杭州分公司,相关工作人员表示正在对登登在MF8316号航班上使用毛毯后长出红疹的事情进行调查 。

　　对于机上毛毯是否存在卫生问题,工作人员做出了解释:厦航所有机上毛毯都是由厦航旗下的洗涤公司进行清洗 。 清洗方法严格按照相关标准进行 。 毛毯在清洗时,要经过化学洗涤、高温消毒等多道工序,上机的毛毯卫生绝对是可以得到保证的 。

　　当然也不排除毛毯的材质等因素造成登登出现皮肤过敏反应 。 对于登登家人提出的毛毯为什么没有包装,工作人员解释,厦航大部分的国际航班和小部分国内航班会对毛毯进行包装,但是否有包装没有绝对标准 。

　　至于机上毛毯有没有可能被二次使用,工作人员表示,不排除这个可能 。 “同一架飞机,每天会执行多个航班,乘务员会根据清洁程度和过站时间等情况,判断是否更换、补给机上毛毯 。 只要毛毯符合卫生标准,是可能被二次使用的 。 但大多数情况,用过了的毛毯机组是会进行更换的 。 ”工作人员说 。

　　因此,厦航方面认为登登出现红疹的情况还有待进一步了解,他们将立即与登登家人展开沟通,给他们一个满意的回复 。 “在飞行途中遇到糟心事,我们能理解乘客的心情 。 ”工作人员表示,当天航班上乘务员的服务和对登登出现红疹后的处理都是专业的 。 航班任务结束后,也及时向相关部门汇报了登登的情况 。

　　对于令登登家人不满的回复时限问题,厦航方面表示他们会采纳登登家人的意见,继续不断提升服务质量 。


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