【钱江晚报·小时新闻】杭州龙池村厉害了，80+老人都是用“视频办事” 钱江晚报·小时新闻通讯员唐益

　　钱江晚报·小时新闻通讯员唐益平

　　入秋以后,天逐渐凉了下来,西湖区双浦镇龙池村的清晨多了些宁静,老人的咳嗽是村里最早的声音,多年前留下的腿疾让朱国盛早上疼痛难忍,早早地起了床,在老伴的帮助下,简单地梳洗和吃过饭后,他就打开电视看起了早间新闻。再过一个月,朱国盛就迎来81岁生日了。

　　在龙池村,跟朱国盛一样80岁以上村民还有40多位,平时,老人们会偶尔相互串串门,去老年活动中心打打麻将,大家最近一次聚在一起的时候,还是为了看10月1日的那场空前盛大的阅兵直播。但是大多时候,老人们都是妥协于体力,或在躺椅上听听广播看看戏剧,或倚在门口静静的看着远方。

　　“老人们的心态都蛮好,也不愁吃穿,不愁乐呵,他们怕的只有病痛。 ”郑锋是龙池村村民服务中心第一网格网格员,负责辖村的村务办事,谈及这些老人们的现状,他说,“老人们没有什么担忧的,但是一旦有伤病,子女们不在身边的时候,他们的生活就可能会瞬间崩塌。 ”而网格员们一直在做的事情,就是让这种可能性降到最低。

　　今年7月份以来,龙池村为符合条件的40余户家庭,都免费升级了华数4K机顶盒,这次升级,解决了龙池村村民服务中心的工作人员的一桩心病。

　　老人们在家不方便外出,在需要帮助的时候,点开电视上的“杭州生活-视频办事”,就可以享受到当地村民服务中心工作人员的视频在线咨询,方便工作人员第一时间了解详情直接进行远程办理或上门协助。

　　基层网格人员,在解决一般性走访调研时,也可以随时申请连线正在看电视的老人们。

　　目前,电视端的视频办事已经包括生活服务、社会保障、交通出行、医疗服务、户籍护照、公积金查询等42项服务。

　　朱国盛就是“视频办事”最早的受益人之一,国庆前的一次“残疾人保障及补贴”申报中,因腿疾复发不便出门的他,通过电视连线,和相关工作人员视频面对面通话,一番沟通之后,工作人员和朱国盛确定好了上门服务的时间,当天下午就解决了问题。

　　工作人员还给他专门介绍了残疾人社会保障的业务指南,提醒他平时生活上的问题可以随时找村里帮忙。

　　同村的周老伯对越新潮的东西越感兴趣,他常说要活到老学到老,除了郑锋以外,周老伯是给村里面老人们推荐“视频办事”最多的人。

　　他说,“(你们)不要觉得我们年纪大就什么都不会,别人学会了也能方便到自己,好东西大家都应该用” 。

　　在周老伯的帮助下,左右隔壁邻居早早学会了在电视上“视频办事”上咨询困难救助、低保信息、社保医保等保障信息。

　　几个月来,龙池村40余户老人家庭已经全部会使用视频办事功能,在大屏幕上聊天咨询,像看到本人一样,看得清楚,说得也清楚。平时老人们的儿女们比较忙,不少老人处于空巢状态,有了“视频办事”,村民服务中心工作人员跑得更勤快了,大家交流得更多,遇到问题,也能第一时间了解并给出解决办法。

　　据了解,双浦镇在龙池村试点的“视频办事”功能,其实酝酿已久。今年,为响应杭州市“最多跑一次”升级号召和双铺镇政府工作指示,结合华数的网络和视频资源优势,为满足百乡村的愿姓对美丽景,双浦镇在下辖村的村务服务上大胆创新、勇于突破,逐步实现了在碎片化时间办、就近办、简化办、网上办、移动办,村民办事如今甚至“一次都不用跑” 。

　　作为杭州深化推进“最多跑一次”改革的具体实践,双浦镇的“视频办事”牢牢把握“老百姓关心什么、期盼什么”的问题,在民生事项全力解痛点、疏堵点、破难点,广受百姓好评,未来双浦经验和双浦思路将会进一步推广,助力 “杭州经验”“杭州方案”和“杭州样本”在全省乃至全国改革中持续输出。