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光明网@北京12345热线开通企业服务功能。10月12日，北京市12345市民热线正式开通企业服务功能。企业服务专席每天6时到24时接听企业诉求，让企业“求助有门” 。

采访人员在北京市政府新闻办、市政务服务管理局、市投资促进服务中心联合召开的新闻发布会上了解到， 12345市民热线增加企业服务功能旨在为企业提供更多优质服务，解决企业在经营发展中的痛点难点问题，定期分析企业反映的困难和问题，进一步提高各部门政策制定的精准度，帮助企业在京更好更快地发展。

光明网@北京12345热线开通企业服务功能。12345企业服务利用市民热线已有系统，增设了50个必要的企业服务人工专席。实行“7x18”工作制，一周七天，每天早6时至晚24时的18个小时工作制，在此时间段内，企业均可拨打热线反映诉求。

对于企业诉求，热线将按时处理。企业来电按照咨询类、诉求类和投诉举报类进行划分，根据事项类别和权属情况，实行分类处理。一般咨询类问题实行即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复，涉及多个部门的实行7天之内答复。诉求类和投诉举报类事项，一般事项实行7天之内办结答复，复杂事项15天之内办结答复，时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂账处理。

12345热线还制定了督办和考核机制。企业工单在通过系统网络派发后， 12345热线将全过程跟踪工单的办理情况，一旦超时限未回复，派单系统将自动催办和督办，如仍未办理， 12345热线人员将进行人工督办。（光明日报全媒体采访人员董城通讯员刘以晴）