[中国质量万里行]丰巢回应诱导消费：用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件

2026-11-12

10月11日，丰巢对近日来部分消费者反应的“丰巢快递柜诱导消费”问题作出了回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。

10月9日，成都的周女士像往常一样下班回家，到家楼下随便取下快递，白天接到快递员的电话被告知已经将快递暂存到丰巢快递柜，扫码取包裹时却发现了一个奇怪的现象，手机屏幕上显示该快递已经在快递柜保存超过七小时，需要周女士再支付一元钱的打赏钱，才能开柜拿走包裹。

周女士感觉很奇怪，但为了取快递最后还是付了钱，回家之后在网上一查才知道原来这个支付步骤是可以跳过的。

[中国质量万里行]丰巢回应诱导消费：用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。最近一段时间有不少网友在黑猫投诉平台投诉丰巢快递柜诱导付费的行为。部分网友在社交平台上吐槽丰巢快递柜。

根据一位网友的描述，之前也有过超过一天取件的情况，但是10月份最近一次扫取件码之后跳出一个赞赏界面，这次页面下方的跳过按钮却变成了灰色，只能通过打赏一块钱的方式才能取件，根本无法跳过。

[中国质量万里行]丰巢回应诱导消费：用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。还有网友投诉称，丰巢快递柜诱导用户赞赏管理费，只要超过24小时取件，就会被平台诱导付保管费。付款之后，通过仔细辨认，发现下面有半透明的浅色字“跳过赞赏” 。

对于诱导付款的说法，丰巢工作人员给出了回应，取件时间超出7个小时，丰巢快递柜会弹出赞赏页面，用户也可以选择不打赏直接跳过取件，就算是取件时间超过了24小时也都不会对用户强制收费。

该工作人员还表示，如果用户已经打赏完了，平台也不能随便把钱退给用户。至于为什么将“跳过赞赏”四个字设置成半透明而且非常小的字体，工作人员称，这是全国统一的取件页面，是常规的视觉升级，为了让整体画面更协调，所以进行了部分的画面变化。

从2019年10月1日开始，交通运输部门开始正式实施《智能快件箱寄递服务管理办法》，该管理办法中规定：使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费” 。

2015年，顺丰联合申通、中通、韵达还有普洛斯共同出资5万创立了丰巢科技，目前丰巢由顺丰控股。菜鸟驿站、中有速递易等都是其强有力的对手。

有律师对于丰巢快递柜的诱导付款行为表示，如果将跳过字体设置成非常小的字体，这也属于一种欺骗消费者的行为，消费者可以申请维权。如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的。

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