「环球网」网店老板为了一个差评将买家告上法庭？我需要一个道歉
杭州的郑先生（化姓）有一家开了8年的网店 ， 卖日本产的小瓷器 ， 目前店铺已经做到了4个皇冠 ， 粉丝数超过10万 ， 店铺好评率排在同类店铺的靠前位置 。
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生意做得不错 ， 但郑先生还是直言：卖家售后太难了！郑先生去年遇到了一件烦心事 ， 为了这件事 ， 他两次将买家告上了法庭 ， 花费超一万元……同行们都劝他：别倔了！
夫妻俩前后下单
收货后立马给差评
2018年9月的一天 ， 旺旺上跳出了一条消息 ， 郑先生的妻子小青（化名）接待 。
包个发到上海的顺丰包不了吗？
「环球网」网店老板为了一个差评将买家告上法庭？我需要一个道歉。顺丰邮费到付的 。
那算了 ， 谢谢 。
OK 。
人家都包顺丰好吗？
您都说了那是人家 ， 我家没包邮 ， 您再看看吧 。
拽得一匹哦
呵呵
对话至此 ， 小青觉得对方购买的诚意并不大 。 可过了一会儿 ， 淘宝提醒该买家在店里付款下单了一套瓷具 。
此时 ， 开店多年的小青判断这笔买卖可能并不好做 ， “万一收货后故意给个差评呢？多一事不如少一事 。 ”小青说 。 于是小青关闭了此次交易 ， 并限制了该账号在店内的交易权益 。
又过了几天 ， 另一账号在郑先生的店里购买了一套日本茶杯 ， 郑先生照常发货 。 两天后 ， 对方确认收货了 ， 却立马给了个差评：“店家态度很不好 ， 淘宝一直强调服务态度 ， 在这家店看不到 ， 不会好好讲话 ， 拽得一匹 。 ”
看到差评后的郑先生一头雾水：该买家并未有过咨询 ， 是直接下单的 ， 自己当天就安排发货了 ， 怎么就态度不好了呢？郑先生立马联系这位买家 ， 但对方拒绝沟通 。
郑先生和妻子想到不久前那位被关闭了交易订单的顾客 ， 两次订单都是寄往上海的 。 “这会不会是同一个人呢？”郑先生心想 。 （后经查实 ， 两笔订单的购买人为夫妻关系 。 ）
为一个差评闹上法院
卖家败诉买家挑衅
“对方是故意的吗？”在交流无果后 ， 双方闹上了杭州互联网法院 。
郑先生是原告 ， 他认为 ， 被告李某（化姓）故意更换账号二次下单 ， 并针对服务态度给了一个主观性评论 ， 这种不负责任的差评行为 ， 不但直接影响店铺的信用排名 ， 还影响了产品销售和其他淘宝权益 。 请求判令买家李某撤销或修改该笔订单的差评评价 ， 并公开道歉 。
法院审理后认为 ， 虽然被告李某混淆两次交易的行为确有不妥 ， 但买家有权在淘宝平台购物和评价 ， “被告石某在评论时并未使用侮辱诽谤等方式 ， 亦未出于恶意诋毁原告个人名誉或商业信誉的目的 。 ”因此 ， 郑先生败诉了 。
郑先生败诉后 ， 买家李某又通过旺旺发来了这样的消息……
「环球网」网店老板为了一个差评将买家告上法庭？我需要一个道歉。“输了吧？请个好点的律师再上诉去吧 ， 我等着你 。 ”
“呵呵 ， 肯定接着告 ， 二审不行再接着来 。 ”
“好的 ， 不告是儿子 。 ”
“不告你是孙子！”
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郑先生向杭州市中级人民法院提出了上诉 。 杭州中院维持了原判 ， 郑先生又一次败诉 。
同行们劝郑先生：“你就是东北人脾气刚 ， 太倔强 ， 告来告去花的钱也不少 ， 不划算 ， 别倔了！”可郑先生却觉得这不是钱的问题 ， 他需要对方的一个道歉 ， “几年淘宝客服做下来 ， 我这个人早就不刚了 ， 卖家维权就这么难吗？”
买4条退4条
维权难题她也遇到了
和郑先生一样陷入“维权难题”的还有淘宝服装店主王晴（化名） 。
一个月前 ， 一个淘宝ID为“爱笑**陈”的买家在王晴的店里买了4条裙子 ， 快递显示签收后 ， 对方并未确认收货 。 五天后 ， 买家突然申请了退款 ， 要将4条裙子全部退回 。 王晴尝试联系对方 ， 但消息显示“已读”后 ， 就再也收不到回复了 。 由于店铺支持7天无理由退换 ， 王晴只得接受退货 。
但是 ， 收到退回的裙子后 ， 王晴坐不住了 。
“四条裙子只有一条原包装还在 ， 两条有香水味 ， 另一条更无语了 ， 裙摆都勾丝了 ， 这分明是穿过的！”王晴在后台拒绝了买家的退货 ， 对方又再次申请 ， 再拒绝、再申请 ， 几次下来 ， 淘宝小二也介入了 ， 买家最终还是退货成功 。
“我们淘宝店不是免费衣柜 ， 大家看到的只是店铺销量 ， 背后的售后纠纷其实才是大难题 ， 如今大家都关心买家的权益 ， 很少人关注卖家 ， 但有时卖家也是弱势群体 ， 总不能每次都要求我们息事宁人 。 ”王晴说 。
律师:网店也有虚拟财产价值
应当被保护
浙江康城律师事务所的张燕平律师是郑先生二审时的代理律师 。 他认为 ， 随着网络店铺越来越多 ， “卖家维权难”已不是个小众现象 。
张律师说：“卖家与买家其实是相互合作的关系 ， 你买我卖 。 买家在网购中确实拥有评价的自由 ， 但应客观公正 。 开过淘宝店铺的都知道一个差评对商家来说意味着什么 ， 排名降低、信用降低、活动禁入等都是常见的 ， 最严重的可能会让一个投入数十万的产品推广付之一炬 。 当然 ， 如果真的碰到不良商家的 ， 还是应该勇于维权的 。 ”
张律师也建议 ， 希望能将网络虚拟财产的价值评估问题提上日程 ， 通过店铺的流量、销售额等大数据 ， 确认网络线上店铺的价值 ， 这既能更好维护卖家权益 ， 也是网络健全发展的必然 。
遇到这种情况 ， 你会怎么办
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