[钱江晚报]鞋还在，人没了！杭州又一家培训机构突然关门，学员无法退费只能半夜抢课这两天

　　这两天，知名英语培训机构韦博在杭州多个中心停课的事情，引发了众人关注。昨天一早，采访人员又收到类似爆料：米高轮滑设在杭州下城区新天地购物中心的授课点突然停课了，学员们还没用完的课时费加起来已经超过30万元，想申请退费，培训机构负责人却杳无音讯。

　　“现在米高轮滑的线上预约选课界面里没课可选了， 1万多块的学费一节课没上，我们手里没有合同也没有收款发票，只有微信转账记录截图，老师也找不到负责人。 ”报料家长表示：“最可气的是，我们向工商部门反映后，培训班的官方公众号又通知我们半夜抢一对一的私教课，结果受害家长太多了，根本抢不到，抢到的家长，也没接到上课通知。 ”

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　　有家长的私教课预约，已经排到了12月30号

　　究竟怎么回事？

　　8月上旬突然停课

　　鞋还在，人没了

　　采访人员来到新天地购物中心3楼，一出电梯口，距离前方不远处， “米高国际轮滑中心”8个大字十分醒目。黑漆漆的室内空无一人，从玻璃窗向里望去，只见光滑的木质地板上，还四处散落着各类轮滑鞋具。门口左侧，一张醒目的“停课通知” ，吸引了许多路人注意。

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　　通知内容是这样的：

　　停课通知

　　尊敬的家长：

　　您好！因商场供电原因，本校区轮滑课程暂停，具体开课时间以公众号为准，为此给您带来的不便万分抱歉！

　　在此期间，校区老师们会进行学习和培训，后续我们将提供更完善的服务及教学，感谢各位家长的支持与谅解！

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　　不少未完成课时的学员，时不时过来店铺门口看一眼。 “我买了年卡，还有200多天才到期，看这个状况，课还能上吗？”

　　孙女士的女儿就是学员之一。她表示，自己家就住在新天地附近，之所以选择来这家米高，一是冲着培训机构设在商场内，比较放心；二是店面是去年5月份才装修好的，硬件比较新。

　　“米高是在商场内给路人发传单宣传，在店内还会搞轮舞表演，吸引小孩子来看。女儿嚷嚷着一定要学，想着这里接送也方便，就满足了她的要求。 ”为此，孙女士特意先报了2个月的体验课。

　　上了8节课后，孙女士对这家轮滑培训班印象蛮好。随后，她仔细询问了客服，掏了3000多元办了一张年卡。 “当时店里在做年卡优惠，索性就买了年卡。 ”孙女士告诉采访人员。

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　　某家长朋友圈晒的上课图

　　“可是到了8月上旬，有天孩子正上课时，店内突然断电断水。前台客服电话通知我说，由于店内设备需要维修，需要停课3天，设施维修完毕后会正常上课。 ”

　　孙女士觉得不对劲，随后和群里其他学员家长一打听才知道，从今年六七月份起，新天地店针对群内每一位年卡用户的收费都是不一样的，无论学员把课程价格砍到多少元都接受。也就是说，买了相同课程的学员，收费却从一千元到一万元不等。

　　更让孙女士气愤的是，新天地店里最小一个的一个孩子才两岁半，鞋子都穿不动，根本不适合学轮滑。 “可店家还忽悠说没问题，包你学会。反正不管三七二十一，钱先收进来。 ”

　　据学员家长反映，米高轮滑原来在杭州有4个授课点，除了新天地，还有3个分别在临平银泰城，江干区体育中心和余杭区绿地艺尚魔方。新天地这一授课点的学员约100人左右。按目前维权群里80多名学员的预付款金额统计，涉及退费金额应该是三十万起步。有的家长报了名，花了一万多，一节课也没上过。

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　　某学员8月15日刚签订的课程协议

　　目前，在网上预约选课界面，米高轮滑新天地店已处于不可预约状态。

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　　前段时间有一份网传的米高轮滑客服聊天记录称，米高轮滑全部3个校区均表示和新天地店并不属于同一个老板，对于新天地店的作为，他们不负法律责任。

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　　同时，一位新天地学员在杭州某论坛中报料称，自己找认识的新天地店授课老师质问时，收到的答复是：1、该店曾经给商场缴纳过一笔保证金，这笔资金可能会留作给家长退费；2、新天地校区目前正在申请破产中，无法退费；3、可以为家长提供课时冻结，还可以提供附近3公里内的上课点。

　　随后，该家长又收到了一封来自米高轮滑的致歉信。致歉信内容是这样的（节选）：

　　尊敬的新天地家长：

　　您好！

　　因校区停课给您带来的不便，米高国际轮滑中心携全体员工向您郑重道歉！校区现正式与新天地购物中心解除合作，表示歉意。具体“罪行”如下：

　　从沙漠般的商场换到一个五脏俱全的商场！（待定：太阳城/西联广场）！

　　从停车收费的商场换到每日免费停车的商场（待定：太阳城/西联广场）！

　　从校区面积120平方换成160平方的校区面积！

　　从1个训练场地换成2个训练场地（待定：太阳城3楼/太阳城1楼中庭 | 西联广场3楼/西联广场1楼中庭）！

　　待定校区地址：杭州市拱墅区石祥路239号太阳城（3楼/1楼中庭）！

　　待定校区地址：杭州市下城区西文街西联广场（3楼/1楼中庭）！

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　　“这家店根本没和太阳城签约，就是在门口摆个摊子糊弄家长的。前不久我们收到了一条短信通知，说让家长晚上十二点去公众号上抢预约席位，是一对一的私教课，一天三个。新天地这里有100多位家长，而且很多家长买的年卡，甚至三年的直通车。维权群里抢到课的家长只有个位数上过这个私教课，许多家长到现在都没收到上课通知，你说冤不冤枉？”在临平银泰城门店，前来退费的金先生又气又无奈。

　　金先生表示，自己是上半年给孩子报了50节课，一共4800元，目前上了20节，还剩下30节课。 “这家米高管理混乱。比如买年卡时，如果我们不和客服提，他就不给你合同或者收据，我们再三坚持，他才给了合同。 ”

　　昨天这一趟，金先生依旧没有得到任何说法。更让他无奈的是，据店里的内部人员透露，米高也不是第一次这样干了，之前在余杭欢乐城的店也是说关就关。

　　采访人员也会持续关注事件发展，爸妈们如有最新消息或类似经历，可通过后台报料，或说说你的建议。

　　说开去：

　　培训机构跑路事件为何频发？

　　仅隔一天，杭州就有两起培训机构跑路事件发生。有家长前天还在评论区提醒采访人员，别忘了前段时间的艺乐宝贝。每一次，学员们都损失惨重。为什么会这样呢？

　　1、预付金交费方式不符合规范。从2017年底，杭州市就开展了对中小学学科类校外培训机构的专项治理工作， 2018年8月“国办80号文件”下发后，根据文件精神，明确规定培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

　　而近日两起跑路事件中，涉事机构的预付金模式，均是以打折、送课等优惠，吸引消费者一次性交付两年甚至三年的学费。采访人员在调查过程中发现，许多家长并不了解教育部出台的关于预付金的规定。

　　“年卡充值，批量作价，在教育机构收费这块都是普遍现象，如果你不购买课程包，价格就会很贵，一般出于成本考虑，家长也会选择价格相对便宜的年卡之类的。 ”一位米高轮滑新天地店学员就表示，自己给娃报的画画、英语、击剑等课外班，基本都是一年一交，但都留了合同和收据。

　　2、消费者市场信息不对等。学员难以掌握教育培训机构的真实信息，大多通过熟人口口相传或通过网上查询企业信息，来辨别机构实力。

　　“家长在孩子身上都舍得花钱，对教育培训机构的筛选，往往就是依据门店数量、老师履历等信息，能够掌握的关于机构的资金情况、教学资质等信息较少。特别是杭州，不要说英语、美术、乐器，就是一些兴趣班收费标准都不低。像我们这样遭遇了‘跑路’的，今后根本不敢给娃在附近报班了。 ”新天地店附近，一名学员妈妈诉苦称。

　　针对韦博英语疑似失联的情况，杭州市教育局一位工作人员说，杭州市涉及的3个区于国庆节前均已介入调查，分别约谈了该机构总部的相关负责人，第一时间向各自区政府报送了相关情况；市教育局也在第一时间先后两次召集所涉区教育局负责人了解情况，并对后续处置工作提出了要求，要求相关区教育局要对该事件持续保持高度关注，积极研究应对措施。

　　有家长担心，韦博英语这样的老牌培训机构都出现了疑似“跑路”事件，那么杭城那么多家针对中小学生的校外学科培训机构，会不会出现类似的情况？

　　杭州市教育局相关处室的负责人表示，为贯彻落实国办文件精神，自2018年11月以来，杭州市教育局已经会同市市场监管局、市民政局、市发改委、金融办等部门，积极探索校外培训机构资金监管机制和办法，并初步搭建了杭州市校外培训机构资金监管服务平台（以下简称服务平台），以期通过设立培训费专用账户、规范收退费操作机制、实行最低余额和大额资金提取预警通报制等组合式举措，进行数字化、市场化背景下大数据管理、信用管理的创新探索，最大限度降低教育消费风险，切实维护消费者权益。

　　目前，教育部门正在会同相关金融机构，与金融管理部门进行积极沟通与协商。上述负责人表示，校外培训机构资金监管工作不是教育部门一家就能做的，需要多部门协同特别是金融管理部门的指导，在其它不少行业也同样存在着关系消费者权益的资金监管问题，如美容美发、体育健身等等，这就需要金融管理部门发挥专业优势，与各行业主管部门共同完善资金监管机制。市教育行政部门一定会加强与金融管理部门及各相关部门的协作，将资金监管工作作为今后校外培训机构治理工作的一项重中之重工作来抓，也希望在今年有所突破。

　　教育部门还提醒广大市民，在选择培训机构时，请务必要做到以下三点：

　　一是要看清培训机构的信息公开情况，包括《办学许可证》、教师信息、收费标准、收退费制度等；

　　二是要查看杭州市校外培训机构管理服务平台上发布的培训机构黑白名单情况；（想查看完整版培训机构白名单的，可戳：最新版培训机构“白名单”出炉，寒假去这些地方更放心！）

　　三是要保存培训费收费凭证、与培训机构签订由市市场监管局、市教育局、市人社局、市消保委等4部门联合制定的《教育培训合同（示范文本）》。