[大河网]郑州一健身馆关门会员欲退卡店方称“卡已售出，概不退款” 大河报·大河客户端记者李尧因

　　大河报·大河客户端采访人员李尧

　　因离学校近，方便锻炼，郑州某高校的学生小方在郑州三维健身馆办理了一张年卡，可让她意想不到的是，刚去锻炼了没几次这家店就关门了。当和店方联系时，对方告知会员可以前往另一家店锻炼。无奈之下，小方提出退卡，但店方以“卡已售出，概不退款”为由拒绝退钱。

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　　国庆假期前还在搞促销，假期过后就关门了？

　　“放假前他们还在搞促销活动，吸引顾客办卡，昨天我去健身，发现他们竟然关门了，店内都快搬空了。 ”10月9日，小方对采访人员说。去年6月份，这家健身馆开业时，她花了将近2000元办了一张两年期的卡。 “当时选择这家店就是因为离学校近，来这里锻炼方便，我很多同学都在这里办了卡。 ”她说。

　　据小方说，国庆节假期前该店还在搞促销，吸引顾客来这里办卡。随后，该店就以国庆假期为由闭店了，直到10月8日，她来健身时才发现该店屋内设施已经快搬空了，留下了一张孤零零的公告。

　　该店称因与房东物业产生问题，房屋漏水、电梯故障、门口堆积杂物、门口积水无法解决，多次与房东协商未果，导致该店无法继续为大家提供健身服务，该店会员可以转至三维健身东风路店锻炼。

　　对此，小方表示，之前的健身馆离学校很近，就在信息路附近，而东风路店则距离较远，如果转店消费就背离了她办卡的初衷。经过考虑她和一部分同学提出了退卡申请，但遭到了店方拒绝，对方称“卡已售出，概不退款” ，这在办卡时的单据上写的很清楚。

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　　店方：只能转店消费，不能退钱

　　10月9日下午，采访人员以会员为名咨询该店店员为何会闭店。对方称具体原因不太清楚，目前会员只能转店消费，至于该店接下来会怎么办他也不清楚。小方和她的同学均表示，东风路店本来规模就不大，如果这家店的会员都转过去，人会更多，器械根本不够用，目前就想把卡退了，减少点损失。

　　“卡已售出，概不退款” ，这样的做法合适吗?商家到底有没有这样的权利?郑州大学法学院张教授告诉采访人员，《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有上述所列内容的，其内容无效。

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　　在此事中，三维健身馆在与方女士签订的协议上标注的“会员卡售出，概不退款”的条款，明显含有免除经营者损害消费者权益所应当承担的民事责任的内容。因此，该格式条款是无效的。另外，该条款还违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第一款关于“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利”的规定。因此，三维健身馆应当按照方女士的要求为其办理退卡。如商家拒绝纠正其违法行为，工商机关可以依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的有关规定，对三维健身馆给予警告、罚款等处理。