证券时报■携程在手，露宿街头？系统突然崩溃，客户定好酒店却露宿街头！携程紧急回应
证券时报■携程在手，露宿街头？系统突然崩溃，客户定好酒店却露宿街头！携程紧急回应。携程在手 ， 说走就走 ， 然后 ， 露宿街头？
国庆出行进入高峰期 ， 不少通过携程预定酒店的网友却在遭遇“人在囧途” ， 到达酒店却无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉 。
今日 ， 携程连发两条微博 。 上午11点左右 ， 携程微博称经排查为酒店系统故障导致 ， 除酒店预订外其他业务预订不受影响 。 13点左右 ， 携程再发一条微博 ， 表示截至13：00 ， 此次酒店系统故障已修复完成 ， 预订功能已全面恢复正常 。 同时 ， 携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单 ， 根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜 。 另外 ， 携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券 。
近年来 ， 携程收编艺龙、去哪儿 ， 被外界认为占据了国内在线旅游市场的半壁江山 ， 但近年来因为“大数据杀熟”、捆绑销售、亲子园虐童等公共事件站上舆论焦点 ， 消费纠纷不断 。
携程突发故障 客人预订酒店却露宿街头
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从昨天开始 ， 微博上有大量网友爆料 ， 自己在携程平台预定支付的酒店订单出了问题 ， 携程客服打不通 ， 影响到了出行安排 。
从网友爆料来看 ， 携程故障导致的问题包括多种 ， 有的已付费却显示订单不存在或者已失效 ， 有的是到酒店前台办理入住时 ， 被告知酒店方没有收到预定 ， 还有的则是不想定的酒店想取消又取消不了 。
携程的官方微博一条微博下面上千条评论聚集了用户的责问 。
而被携程“坑”了的网友也是各有各的“囧途” 。 有的拖老带小在酒店大堂无法入住 ， 有的甚至露宿街头 。
有网友表示 ， 订的时候就出了故障 ， “点了3次以为没定上 ， 过了三四个小时发短信告诉我预定了3间？？？我要这3间房吃吗？现在还不能取消 ， 提前不入住也扣款？是在搞笑？”
还有网友表示 ， “前台把房给了飞猪、直接来店的客人了！！！我怎么办！！！”
还有因为携程差点离婚的 。
携程回应bug已经修复 网友要求赔付损失
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10月2日晚11时15分 ， 携程方面回应澎湃新闻采访时称系统出现bug ， 目前正在紧急修复中 ， 预计半小时之内能够修复完 。
10月2日23时45分左右 ， 携程方面向澎湃新闻表示 ， bug已经修复 。
10月3日 ， 携程连发两条微博 。
上午11点左右 ， 携程微博称经排查为酒店系统故障导致 ， 除酒店预订外其他业务预订不受影响 。
13点左右 ， 携程再发一条微博 ， 表示截至13：00 ， 此次酒店系统故障已修复完成 ， 预订功能已全面恢复正常 。 同时 ， 携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单 ， 根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜 。 另外 ， 携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券 。
微博上 ， 不少网友表示要求携程赔付双倍损失 ， 甚至要去起诉 。
此前 ， 携程网发布报告显示 ， 国假期预计有8亿人次出游 。 携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析 ， 中国国内旅游规模早已是全球第一 ， 2018年有55.4亿人次旅游 ， 今年预计会到达60亿人次 ， 全国人均每年旅游超过4次 。
多个旅游平台显示 ， 国庆酒店预订量自9月初便开始攀升 ， 到10月1日至10月3日达到峰值 。
携程屡成舆论焦点 消费纠纷不断出现
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近年来 ， 携程频繁屡屡陷入舆论事件中 ， 其中消费纠纷占大多数 。 基金君带大家简单回顾一下 。
1、韩雪等明星炮轰携程捆绑销售
2017年 ， 演员韩雪曝光携程捆绑销售保险的问题 ， 并提醒大家“携程在手 ， 看清楚再走” 。
证券时报■携程在手，露宿街头？系统突然崩溃，客户定好酒店却露宿街头！携程紧急回应。此后 ， 携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声 。 具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后 ， 消费者会在不知情的情况下 ， 被加入一些默认的费用 。
“机票搭售是个错误 ， 在相当一部分机票预订没有利润的情况下 ， 搭了一些产品 。 这些产品却并不是客户的需要 。 ”携程董事局主席梁建章在2018年5月曾公开表示 ， 订票搭售引起的风波问题 ， 说明携程以用户为中心的准则出现了偏差 ， 将及时纠正 。
2、微博网友控诉携程大数据杀熟
今年3月份 ， 有网友在微博爆料 ， 他在携程购买机票时 ， 第一次下单时显示价格为17548元 ， 当他准备去支付时 ， 发现没有选报销凭证 ， 于是退回去修改 。 再去支付时 ， 却显示没有票了 ， 让回去重新选择 。 陈利人没办法 ， 重新搜索 ， 选择 ， 这时价格变成了18987元 。
之后该网友下载航空公司的APP ， 发现同样航班 ， 不但有票 ， 票价还只要16890元 ， 比第一次携程价格还便宜了不少 。
面对大数据“杀熟”的质疑 ， 携程官方反应很迅速 ， 2019年3月11日 ， 携程发布了致歉：没有大数据杀熟 ， 二次支付无票是系统Bug ， 目前该Bug已紧急修复 ， 携程将赔偿所有受损用户 。
不过这个道歉并没有让消费者接受 ， 一时间微博上下都加入了声讨携程的大军 ， 纷纷讲述自己在携程遇到的不公经历 。
3、携程深圳天价退票费风波
2018年2月 ， 深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行 。 但由于朋友突发疾病 ， 在下单不到20分钟后 ， 王女士就致电携程希望取消订单 。
携程客服以“机票已经出票”为由不予取消 ， 并称如果要取消 ， 就要收取2人一共18524元机票费作为退票费 。
当晚11点 ， 王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息 。 此后 ， 王女士从航空公司得知 ， 每张机票价格为6415元（退票不收税费） ， 但携程方面提出的退票费为每张9262元 ， 比原价高42% 。
在多次沟通中 ， 携程客服和投诉专员没有积极的为王女士解决问题 。
3月26日下午 ， 深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评 ， 并表示将督促其整改 。
3月29日 ， 携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺” 。 承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进 ， 且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售 。 同时 ， 携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的沟通会上当众道歉 。
4、携程亲子园虐童
2017年11月初 ， 携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传 ， 视频显示 ， 教师除了殴打孩子 ， 还强喂幼儿芥末 。 当事家长微博称 ， 三个月的监控中亲子园对孩子使用过400多次芥末 。 事件曝光后 ， 其中一个孩子的心理已经出现了问题 ， 被医院鉴定为应激障碍 ， 需要心理疏导 。
2017年12月13日 ， 上海长宁区检察院就对携程亲子园工作人员郑某、吴某、周某某、唐某、沈某某以涉嫌虐待看护人罪批准逮捕 。
2018年11月27日 ， 上海携程亲子园虐童案在上海市长宁区人民法院一审宣判 ， 八名被告人均因犯虐待被看护人罪被判处刑罚 ， 其中最高被判处一年六个月的刑期 。
二季度营收87亿人民币 股价持续下跌
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2019年9月10日 ， 携程公布了二季度的业绩 ， 季度营收为87亿元人民币（13亿美元） ， 同比增长19% ， 营业利润同比大增84%至13亿元人民币（1亿9400万美元） 。
从具体的业务来看 ， 携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅四大业务的营收分别为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元 ， 同比增长21%、13%、25%和21% 。 住宿预定和交通票务两大业务从这个季度开始平分秋色 ， 贡献率均占到39.08% ， 但是这两部分的增长似乎都在放缓 。
财报公布当日 ， 携程股价跌幅扩大至6.29% 。 在业内人士看来 ， 携程未来的业绩增速将放缓 。
9月26日 ， 携程宣布其大股东百度将出售公司三分之一的股票 ， 当日携程股价大跌 。
昨日携程网股价震荡收红 ， 收于29.94美元/股 ， 涨幅0.34% 。 今年二季度以来 ， 携程股价已下跌31.47%（市值蒸发约600亿人民币） 。
来源：中国基金报（ID：chinafundnews）
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