「钱江晚报」涉事旅行社屡遭投诉，大巴或是改装车新华社发美国当地时间9月20日

　　新华社发

　　美国当地时间9月20日上午10点左右，一辆中国游客乘坐的旅行大巴，在犹他州加菲尔德郡布莱斯峡谷国家公园附近发生严重车祸，造成多名中国公民伤亡。

　　据了解，车上载有30人旅游团，车祸已造成4人死亡。

　　21日下午，钱江晚报·小时新闻采访人员从浙江省文化和旅游厅了解到，该团为多省组团，由上海竹园国际旅行社有限公司组织，团内有浙江籍游客6名，确认有4名温州籍游客，其中一人不幸在事故中身亡。另2名游客是杭州人，都是女游客，均有受伤，但不是很重。

　　车祸现场非常惨烈，出事的多为老人

　　中国驻美国大使馆第一时间启动应急处置机制。当地政府发出呼吁，征集中文志愿者前往提供帮助。

　　犹他州高速公路巡警表示，事发时旅游大巴正在前往布赖斯峡谷国家公园的路上，车上载有30人旅游团。车祸造成至少4人死亡，伤者被陆续送往犹他州南部的多家医院。

　　事发地加菲尔德县警方说，这辆旅游大巴在朝东行驶时偏离道路，撞在路旁护栏上。美国国家运输安全委员会表示，正派遣人员前往调查事故原因。

　　中国驻美国大使馆当天发表声明说，大使馆对此高度重视，第一时间启动应急处置机制，正与美国警方核实事故具体情况，公使衔参赞兼总领事钟瑞明已率工作组赶往事发地看望伤者并了解情况。

　　犹他州州长加里·赫伯特当日在社交媒体上对事故遇难者表示哀悼，并对赶往现场参与救援的人员表示感谢。加菲尔德县地广人稀，当地政府已发出呼吁，请求会说中文的志愿者前往医院提供帮助。南犹他大学在一份声明中表示，该校孔子学院已派出4名师生前往协助翻译和识别工作。

　　警方在车祸发生后封闭了事故路段。一家华人旅游公司的旅游团被堵在现场附近。该公司工作人员蒂姆在电话采访中告诉新华社采访人员说：“车祸现场非常惨烈，旅游大巴破损、变形严重，现场来了很多救援车辆以及4架直升机把伤员运走。 ”

　　蒂姆说，根据他在现场看到的情况，伤者基本都是老年人，很多是夫妇。车祸后，一些高龄幸存者惊吓过度，神志不清。

　　一位网友说，去布莱斯峡谷的高速非常好开，路上没多少车。这位网友猜测，大巴司机是否在玩手机或者犯困了，前几年自己去美国时，所乘坐的大巴司机就开车玩手机。

　　一位目击者则称，去布莱斯峡谷的路上有很弯的路，但奇怪的是那辆大巴翻车的地方并不弯， “我们也纳闷车是怎么翻的” 。

　　1位温州游客遇难， 2位杭州游客受伤

　　21日下午，钱报采访人员从浙江省文化和旅游厅了解到，该团为多省组团，由上海竹园国际旅行社有限公司组织，团内有浙江籍游客6名，确认有4名温州籍游客，其中一人不幸在事故中身亡。省文旅厅方面表示，交通事故发生原因尚未明确，上海方面已有专人在跟进，厅内相关部门也会保持跟进。

　　21日晚7点20分，上海竹园国际旅行社通报车祸情况。

　　经介绍，该批游客为团队游客，由上海竹园国际旅行社有限公司组织，全团30人，游客29人，领队1人。其中，上海籍游客16人，江苏籍游客4人，浙江籍游客6人，安徽籍、河北籍和黑龙江籍游客各1人，领队1人为河北籍。截至21日中午12点，车祸已造成4人死亡，目前仍有18人在当地医院进行治疗，其中3人危重伤，已有8名游客出院。

　　另据上海竹园国际旅行社负责人陆勇21日晚7点45分向钱报新闻采访人员透露，又有3名游客出院，截至目前已有11位游客出院。

　　据浙江新闻客户端消息，采访人员从浙江省文化和旅游厅了解到，另2名游客是杭州人，均为女性，是通过杭州招商国际旅游公司参团。游客许某眉毛上缝了几针，游客车某左手有骨折，头上缝了几针。两名杭州游客在北京时间18：50均已住进酒店，后续如果身体情况允许，将回国。

　　4名温州游客通过携程报名

　　据浙江新闻客户端报道，采访人员从浙江省文化和旅游厅市场处了解到，这起旅游大巴车祸事故的旅行团队中，确实有由杭州携程收到的4名客人。这4名客人在温州分点报名参加，然后由上海竹园旅游社组团出境。

　　钱报新闻采访人员了解到，携程旅游的温州分点已经与鹿城区文旅局联系，文旅局已在跟进此事。

　　温州携程旅游的一家营业部工作人员介绍，携程旅游在温州没有分公司，目前温州所有的营业部都是携程上海总公司杭州分公司的加盟店。采访人员通过携程APP查询到，温州市鹿城区共有五家加盟的携程营业部（其中一家营业部因故被下架一周）。采访人员经过逐一排查，得知温州游客是在鹿城区锦绣路的携程旅游门店报名出游。

　　昨日下午4时许，钱报采访人员来到该门店，发现店里只有一名工作人员，上下两层的营业部非常安静，采访人员未曾看到死伤者家属或其他相关人员。采访人员联系到了该门店的主管，对方在电话中确认，温州游客是在自己的店里报的名， “我们已经和家属对接联系。在携程报名，我们也会负责的。 ”

　　有业内人士称大巴是改装车不太安全

　　钱报采访人员还多次拨打上海竹园国际旅行社有限公司电话，但一直无人接听。竹园国际旅行社有限公司组建于1996年，是目前国内最大的出境旅游综合线路的批发商之一。公司总部位于北京，在上海、成都、武汉、沈阳均设有分支机构。

　　采访人员通过天眼查获悉，竹园国际旅行社有高达近100条的风险警示。

　　此外，在今年7月，有游客在“黑猫投诉”平台上投诉竹园国际旅行社境外旅游大巴着火，旅行社无赔偿。这位投诉人提到：今年7月去克罗地亚旅游，行驶途中，有团友发现大巴漏油，领队却坚持说可以送大家到景区，结果途中车辆着火，大巴后半部分被浓烟吞没，事后旅行社也没有作出相关赔偿。

　　据扬子晚报紫牛新闻报道，有旅游业者称，该大巴是由货车改装的车型，费用低廉但安全性不好。这种大巴一般用于机场酒店穿梭巴士，但是在华人旅行社中应该很普遍。类似二三十人的旅游团如果租用正常的56座大巴，费用会很高，所以有些地接会改成这种中型大巴，费用可以降低三分之一甚至更多。

　　布莱斯国家公园每年接待200万游客

　　美国犹他州布莱斯国家公园因其独特有趣的地理结构而闻名，公园中最大的地质特色是岩柱。其独特风景，每年吸引大约200万名游客。

　　据新华社报道，美国国家旅游办公室公布过一组数字， 2018年美国接待的外国入境游客中，中国游客人数约300万人次，消费约300亿美元。

　　2018年，中国公民出境旅游总人数近1亿5千万人次。

　　十一临近，又将迎来出游高峰，大家一定要注意安全。