[央视]饭还没吃完服务员就来催 “限时就餐”你接受吗？

2026-11-09

　　[] 提示您本文原始标题：饭还没吃完，服务员就来催了……“限时就餐”你接受吗？

　　近日，郝先生在上海某热门餐厅为女儿举办家庭聚会时，因用餐超时被尴尬“叫停” 。郝先生质疑，餐厅连菜都没上齐，就提醒顾客走人，这样的做法是否合理？

　　顾客：菜未上齐，店员开始劝离

　　8月30日，正值女儿生日，郝先生一家和女儿的几个同学家长相约小聚。当晚，考虑到孩子们的喜好，郝先生和妻子一口气点了38道菜点。

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△ 郝先生的付费凭证　

　　席间，孩子们凑在一起嬉笑玩耍，家长们聊天喝茶，气氛很融洽。作为东道主，郝先生和妻子在聊天之余，还留心着上菜的进度。

　　中途郝先生发现大家都快吃饱了，很多菜还没上齐。于是找服务员试图将还没有上的菜退掉，但没有获得餐厅的同意。无奈之下，郝先生等人只能边聊天边等待其他菜品。

　　在用餐接近2个小时后，菜品没有等来，却等来了用餐时间已到的通知。服务员称，他们的用餐时间到了，需结束用餐。 “语气很不好。 ”郝先生说。而彼时，还有约6道左右菜品未上齐。

　　服务员的催促和劝离，让餐桌上的气氛变得尴尬，甚至有小朋友提议去走廊上吃。十几分钟后，菜品终于上齐，郝先生等人将新上的点心打包后，快速离开了餐厅。

　　餐厅回应：就餐时限只是温馨提示

　　事后，郝先生将自己的遭遇写在微博上，并质疑：还没吃完，服务员来告诉我们可以结束了，两个小时快到了。合理么？

　　随后，餐厅的工作人员杨小姐进行了回应，餐厅已获知郝先生的遭遇。杨小姐强调，餐厅本意并非逐客，两小时就餐限时，只是一个温馨提示，而非强制性措施。

　　之所以设置2小时就餐时限，主要是希望在高峰期，为其他排队的客人错开一些时间，让排队的客人能够对用餐时间有所把握。但从未要求过顾客吃两个小时后马上就走，只是做一个温馨提示，并不是一个通知、命令或公告。

　　用餐时限非强制性规定

　　据了解，由于排队过于火爆，不少网红餐厅都设置了用餐时限。但这些餐厅大多表示，用餐时限非强制性规定。

　　尽管商家在措词和管理中已尽量谨慎，但仍有不少消费者表示，对于用餐时长受限，他们的感受不佳。

　　吐槽者：影响就餐体验

　　在郝先生一家聚餐的这家餐厅点评页面，有消费者直言：“虽然吃不了很久，但是进店服务员说吃饭还限时就觉得很不舒服了。 ”也有消费者委婉言明：“环境很好，就是生意太好了，还限时2小时用餐时间，体验不到茶楼的悠闲。 ”

　　对于这样的规定，也有网友表示不应生硬地“撵走”顾客，影响就餐体验。

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　　支持者：希望其他热门餐厅也限时

　　不过，也有许多消费者表示，他们非常支持热门餐厅实行限时制度，这个制度的存在，让排队者有了更多的就餐机会。

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　　律师：这属于双方自洽且协商一致

　　那么，从法律角度来说，商家推出的限时就餐制度是否符合法律规定呢？

　　上海鼎力律师事务所赵山律师认为，经提前告知的限时就餐规定，属双方意思自洽且协商一致的情形。

　　上海君悦律师事务所王俊杰律师则认为，不该简单地用霸王条款定性限时用餐的规定。 2小时用餐虽存在一些瑕疵，但市场上有很多餐厅，没有形成垄断地位，消费者可以行使自主选择权选择其他餐厅就餐。消费者选择有用时限制的餐厅，属于消费者权益保护法中享受服务前已知“其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定” 的情形。经过事先告知，经营者和消费者形成新的约定，双方应遵守。

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