哈尔滨日报：吓人！网友网购翡翠，投诉假货后竟收到殡葬寿衣7件套！社会|证据规则

随着电商平台和物流业的飞速发展

现如今网购已经成为了大家的生活日常

不过这其中却也有很多问题的存在

有一位网友因为网购

遭遇了一件惊悚的事情

居然收到了疑似卖家寄发的“寿衣”！

网友自述网购经历

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在电商平台上买到假翡翠

我在2019年8月上旬，在网购平台上的直播间购入翡翠吊坠若干。当时吊坠形状截图留存，并且明确要卖家提供国检证书。吊坠到货后几天，因为我外出有事，不在家中，无法及时验货，超过卖家口中所谓的2天鉴赏期，（鉴赏期内可无条件退货）。

回到家中，因为我购买翡翠经验不足，同时相信卖家和国检证书，未及时验货，未到检验官网查询证书真假，按了确认收货，完成交易。

次月，即2019年9月上旬，我将在直播间购入的翡翠吊坠，放二手交易平台上出售，几天后，有一位买家询问证书情况，本人将当时某宝卖家提供的国检证书正反面拍照发给该某鱼买家看。

但该买家提出此证书为假，我心中不悦，立刻到该国检证书官网查验证书真假，经查询，该证书确实为假，官网无法查到任何该证书的信息。

投诉及维权

我意识到购买到假货了，随即向某宝投诉，因超过售后时间且直播间购物无售后，特像某宝客服电联，要求开通售后通道，以便维权。

在客服打开售后通道后，我的操作：

1、在购买商品页面中，已申请退货退款，申请理由为卖家售假。

2、经本人多次操作，因直播商品的特殊性，商品链接无法上传，我想投诉该店铺售假，无法操作成功。

3、后再次电联平台客服，由客服替我操作投诉店铺售假的申请。

卖家的态度：

1、不承认售假。

2、证书不是由他做的，是由他的进货商提供的，与他无关。

3、申请退货退款理由必须为协商一致为其他，若为售假，不同意该申请。

我的态度：

1、我是从你店购入的假货，卖家未查验证书真假，卖家有责任查验证书真假。

2、退货退款理由为售假，我坚决不同意修改，以防他人购入假货。

根据平台规则，卖家有3个选项可以处理：

1、同意退货退款。

2、拒绝退货退款，客服介入。

3、5天内卖家未任何操作，系统默认卖家同意退货退款。

同时我也告知卖家，不需要等到5天，如有证据证明所售为真货，可当即拒绝本人申请。期间，本人在微信上收到疑似卖家加好友申请，我并未通过，并告知卖家，不需要私下协商，不接受任何形式协商，卖家不承认，并指出本人太把自己当回事。

收到“寿衣”的物流显示

在第二天早晨，约6点多，我在查询快递时，突然发现一条，显示着”寿衣寿服等7件套”且有配套图片的快递，正在寄往我本人家中。

我随即将物流查询平台的相关页面截图发给昨日替我操作投诉的客服。客服表示，已升级投诉， 3日内，会有高级客服经理给我回电，处理该投诉。

当天，我多次查询该快递物流信息，终于在当天下午3点，该快递在其快递公司城南站点一部，被一个叫ZTO的人签收。所以最终，我本人未收到该疑似恐吓快递。无法拍照留证据。

几天后我接到平台高级客服经理的回电。

平台客服经理表示：

1、所购翡翠国检证书为假，但翡翠本身并不一定为假，即不承认该店售假。

2、恐吓物品买家未收到实物，无证据，不予采信。

3、退货退款截止时间快到了，请及时退货退款，超过时间，平台不会再开通相关维权渠道。

4、如对快递和物流显示有疑问，请自行查询及投诉。

物流查询平台和快递公司客服表示：

1、物流查询平台客服：客服看到截图中的寿衣等7件套，但无法查询其他相关信息，建议到网购平台投诉。

2、快递公司客服：该快递包裹收件人，收件人电话，收件地址均不是本人，有可能是系统显示错误或者信息填错了。

我提出质疑：

1、该收货人，收货电话和收货地址与我的姓名，我的电话，家里地址差异巨大，为何会填错？

2、既然填错相关信息，为何我在物流查询平台上查询到寿衣等7件套图片和收货地址是我的家庭地址？

3、经客服询问此件的实际收货人，回复该快递包裹内为汽车用品，我质疑既然是汽车用品，为何物流查询页面显示为寿衣等7件套，并非汽车用品相关图片？

但这些问题上述两位客服都无法解释，只能不了了之。之后我只能再次电联网购平台客服，但客服却拒绝受理该投诉。

客服拒绝理由：

1、我无法提供恐吓实物，无实物证据。

2、我仅有怀疑对象，无相关证据。

3、平台高级客服经理已回复过我，态度已给到，目前无证据状态不再受理该投诉。

随即我拨打110 ，举报我因为购买假货后收到恐吓。

我综合了几点维权难的原因：

1、本人手上确实无恐吓实物证据，仅凭物流查询的页面截图，证据完全不足。

2、网购平台态度明显，不承认售假。

3、本人有理由怀疑，卖家恐吓包裹的信息，被网购平台相关人员泄露，导致恐吓包裹中途被签收，致使我无法拿到实物证据。

考虑到以上因素，本人无奈妥协，在退货退款的最后不到24小时内，将假货寄回给卖家，失去假货物证。至此，本人维权以失败告终。

总结的经验教训：

1、请谨慎购买网购平台直播间内的商品，特别是贵重物品，若有国检证书，那证书也有可能是假的。

2、收到贵重货物，请及时验货，查验证书。

3、消费者为弱势群体，维权时根本无法查询相关系统上的信息，维权困难。

4、收货地址不要留得太详细，以防收到人身威胁。

5、遇到恐吓快递，先不要声张，确保收到快递，拍照留存证据，证据是关键，证据最重要。

6、本人怀疑有些网购平台上有人做着恐吓消费者的生意，寄寿衣等恐吓物品给消费者，已形成灰色产业链，查询困难。收货人，收货人电话，收货地址均不是你本人，且你无法得知寄出人任何相关信息，本人在物流查询页面上，查询到寄出人某宝的账号，经查询，该账号为新号，无任何交易等信息。

我此次维权时间为15天左右，先后打了不下20个电话。

联系过的对象：

（1）网购平台的客服及投诉售后。

（2）网购平台的高级客服经理。

（3）快递公司的投诉客服。

（4）12315消费者投诉热线。

（5）12305浙江省邮政热线。

（6）110电话报警。

目前结果投诉无果。本次事情为真实事情，如有说谎，本人愿意承担法律责任。

网友评论

网友的爆料也引发了不少网友的争论。有不少网友对楼主买入的价格也很好奇，认为如果价格和货品不匹配，那肯定有问题。

有网友表示自己不会在网上购买珠宝翡翠这类贵重物品。

有网友觉得楼主自己处理的方式很有问题，应该先收集证据。

有网友支持楼主去专业机构鉴定，不能轻易放过售假的商家。

也有网友觉得楼主既然也没有直接证据，退货就行了没必要较真。

网购需注意

虽然现在有七天无理由退换货的法规保障着消费者的权益，但如果遇到超出七天的期限才发现买到的商品有质量问题，我们又该怎么办呢？

律师讲法：

产品出现质量问题时，不受七日时限的限制。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

产品质量问题，建议您先和客服沟通，协商能否进行更换或者退货，协商不成的，可以选择其他方式诸如请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等维护自身的合法权益。

为了能从一开始就避免此类问题的发生，在此提醒大家在网购时应该注意以下几个问题：

1、慎重选择。消费者需从自己的实际需要出发，如确需通过网络、电视购物方式购买商品或接受服务，就要先了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要提高警惕，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。

2、谨慎网购。网络消费、电视购物要理性，要保持清醒的头脑。消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。看清相关网站是否有联系方式，是否在网站主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息。

3、不要轻信网站宣传。网络虚拟信息和线下体验存在差距，如果有条件，消费者应先到实体店进行体验后再下单。

4、注意网络交易安全。消费者不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻信对方以任何理由要求直接转账至私人帐户，以及通过付款链接、二维码等方式进行付款。

哈尔滨日报：吓人！网友网购翡翠，投诉假货后竟收到殡葬寿衣7件套！。5、售后注意保留消费凭证，以备日后维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发/送货单等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。

哈尔滨日报：吓人！网友网购翡翠，投诉假货后竟收到殡葬寿衣7件套！。来源：19楼综合整理