【新民晚报】钱没了！星没了！谁盗刷了星礼卡？星巴克退钱退星，就是不说原因
300多元 钱
没了
60颗 星星
也没了
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星礼卡
异地
被 盗刷
讨说法
疑似
被 拉黑
星巴克
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收起
你对
消费者的 冷傲
还出
你欠
消费者的 理由
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消费者祁小姐反映：她的一张星巴克“星礼卡”被人在外省市盗刷 。
“同一天 ， 先后有银川、南宁、苏州三地的消费记录 。 而我的那张卡 ， 明明就放在家里 。 ”
帮忙君查询发现 ， 星巴克“星礼卡”被盗刷的问题之前就曾出现过 。
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盗刷再度上演 ，
究竟是怎么回事？
几天过去了 ， 祁小姐一直没等来一个答复 ， “还疑似被拉黑了” 。
异地盗刷
丢钱丢星
祁小姐告诉帮忙君 ， 她是星巴克的忠粉 。 今年樱花季 ， 她在星巴克办了一张樱花图案的“星礼卡” 。 “这张卡既是会员卡 ， 也是充值消费卡 ， 还能攒星星（积分）等 。 ”
此外 ， 该卡还可以与星巴克App绑定 。 “如果身边没带实体卡 ， 也可以通过星巴克App直接消费 。 ”祁小姐说 。
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星巴克“星礼卡”
暑假里忙忙碌碌 ， 祁小姐基本没有使用这张“星礼卡” 。 然而 ， 9月4日 ， 她在星巴克使用这张卡时 ， 突然发现有异 。 “本来账户里有60多颗星星 ， 现在只有3颗了！”她再一看 ， 余额也不对劲 。 随后 ， 她通过星巴克App查询了这张卡的消费记录 ， 结果不查不知道 ， 一查吓一跳 。
“异常消费记录是从8月30日开始的 。 8月30日这天有4笔消费记录 ， 分别发生在银川、南宁、南宁 ， 苏州；8月31日的一笔消费记录又‘跳’到了广州；此后几天里 ， 还有广州、沈阳、绍兴等地的消费记录 ， 太奇怪了 。 ”据初步统计 ， 盗刷金额在300多元 。
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祁小姐的“星礼卡”在多地有消费记录
与此同时 ， 祁小姐发现账户内有60颗星星被消费 。 “9颗星星可以换一杯咖啡 。 ”她说 。
投诉无果
电话不通
祁小姐的“星礼卡”实体卡 ， 明明一直放在上海的家里 ， 而她那些天也没去外地 ， 人一直在上海 ， 这一切是怎么发生的呢？
9月5日 ， 祁小姐致电星巴克客服热线反映此事 。 接电人员表示 ， 2个工作日内给予答复 。
9月8日 ， 祁小姐再次致电星巴克客服热线 。 接电人员表示 ， 9月8日是周日 ， 所以离受理投诉还不到2个工作日 ， 暂时无法给出答复 。 “既然这样说 ， 那我就等你们到9月9日（周一）上午吧 。 ”
然而之后 ， 祁小姐再次拨打星巴克客服热线 ， 却发现电话一直无法打通 。 “拨通后 ， 根据提示按4是‘投诉和回馈建议’ ， 接着就直接跳掉了 。 我怀疑是不是自己的手机号码被拉入了黑名单 。 ”多次致电受阻的祁小姐心生疑窦 。
并非个案
三大疑问
帮忙君查询发现 ， “星礼卡”被盗刷之事此前也曾发生过 。
今年2月 ， 消费者申小姐在上海星巴克消费 ， 下午就发现“星礼卡”在云南昆明被盗刷428元 。 当时 ， 店方称“从来没有遇到过” 。 报道中 ， 星巴克对此事的“来龙去脉”未给出解释和说明 。
■ 是星巴克官方App信息保管不善？
■ 还是第三方原因导致信息被盗用？
祁小姐认为 ， 根据《消费者权益保护法》：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 ， 不得泄露、出售或者非法向他人提供 。 经营者应当采取技术措施和其他必要措施 ， 确保信息安全 ， 防止消费者个人信息泄露、丢失 。 盗刷事件的发生 ， 星巴克难辞其咎 。
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“星礼卡”不记名可充值 ， 不支持挂失
星礼卡 又被盗刷
星巴克 如何解释
9月12日11时许 ， 帮忙君致电星巴克客服热线 ， 主要针对3个问题提出询问：
■ 星礼卡被盗刷 ， 问题出在哪？
■ 祁小姐有没有被列入黑名单？
■盗刷接连来 ， 星巴克怎么办？
对此 ， 工作人员向帮忙君表示 ， 2至3个工作日给予答复 。
9月14日中午 ， 祁小姐来电告诉帮忙君 ， 星巴克已致电给她 ， 愿意返还全部“被盗”的金额和星星 。
帮忙君电联后
星巴克 退钱退星
9月12日下午4时许 ， 工作人员回电 ， 表示将返还祁小姐全部“被盗”的星星 。
据统计 ， 共计返还45颗星星（类似于积分 ， 9颗星星可换一杯中杯咖啡） ， 还有金额111元 。
“45颗星星已到我账户 ， 111元则通过储值卡形式 ， 在快递途中 。 ”
祁小姐还说 ， 之前据她统计被盗的金额是300多元 ， 但星巴克后台统计后称 ， 实际金额是111元 。
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该公布的真相
星巴克 就是不说
祁小姐表示 ， 星巴克并未对星礼卡被盗刷事件作出解释 。
■到底是星巴克信息保管不善？
■还是第三方原因导致信息被盗用？
她至今不得而知 。
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截至发稿 ， 。
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