「北京商报」跳关罢演频现密室逃脱存监管盲区密室逃脱热度居高不下,但行业

　　密室逃脱热度居高不下,但行业尚未形成统一的标准,真人NPC类型的密室暴露出不少问题。

　　“跳关”成常态

　　日前,家住北京市朝阳区的范女士对　　北京商报　　采访人员表示,自己近期所体验的密室逃脱出现了“跳关”、“罢演”等现象。

　　范女士表示,近期在体验游娱联盟沉浸式实景娱乐体验园中一个名为“黑手党”的密室时,出现了“跳关”现象。 “开始我并不知道某些关卡被跳过,是后来与另一波玩家讨论时才得知,我们所玩的剧情有些不太一样。 ”根据范女士描述,游娱联盟内的工作人员并未提前告知关卡会被跳过。此外,工作人员也没有提到“黑手党”主题会有不一样的“分支任务”,且自己在游戏过程中也没有超时,所以不理解为何会被“跳关” 。

　　范女士与其他玩家体验密室所产生的费用相同,在同样的费用与游戏时间下,体验到不完整的游戏内容,令范女士感到不满。据了解,“黑手党”密室游戏的价格为398元/人,体验人数为6-9人。

　　对此,北京商报采访人员联系到游娱联盟售后人员,但该人员表示,需要知晓玩家详细体验情况,如日期、体验时间等,才可查出问题所在。该人员表示,目前没有接到“跳关”、“罢演”的投诉,但随后提出“可见面详谈” 。

　　一位不愿透露姓名的资深密室玩家兼运营商对北京商报采访人员表示,在密室逃脱中,“跳关”是比较常见的现象,“跳关”的原因不尽相同,通常是由于玩家的解密时间过长,或者机关重制失败所致。但极少数情况下,也可能是由于工作人员着急下班,或其他原因导致“跳关” 。

　　NPC“罢演”

　　北京商报采访人员到游娱联盟进行了多次调查,随后发现,在每个密室游戏开始前,工作人员都会讲述主题背景和游戏注意事项,并要求玩家签署“免责协议书”,虽然工作人员强调签署协议书时必须使用中文且字迹清晰,但不少组队玩家都是朋友代签。若真的发生意外,责任也难以清晰划分。

　　值得注意的是,北京商报采访人员在一款名为“埃博拉Ⅲ型”的游戏体验中,遭遇了被不少玩家吐槽的NPC“罢演”事件。事后,采访人员从当事人处了解到,出现“罢演”的原因是,某位拼团玩家想夺取NPC身上的门禁卡,以解锁某个关卡。

　　但实际上,在游戏开始前,工作人员只是告知所有参与玩家禁止言语辱骂或殴打NPC,并未提到禁止触碰以及NPC身上没有任何线索,导致游戏玩家误以为NPC身上拥有游戏线索。遭遇NPC“罢演”后,现场玩家情绪受到一定影响。

　　除了游戏开始前的“免责协议书”和事前告知外,不少密室逃脱并未提及安全隐患问题。而北京的密室逃脱,有很大一部分是在相对密闭空间的地下室。这些密室中,带有“安全出口”标记的密室屈指可数。

　　对于这样的消防安全隐患,曾在北京经营一家真人密室逃脱的工作人员对采访人员表示,在不考虑成本的情况下,经营者要按照规定用应急备用电源改造地标、墙标等,还要在相应位置摆放灭火装置。但出于成本、监管力度和游戏体验,不少经营者都选择放弃改造。

　　事故频出

　　实际上,北京各大小主题的密室逃脱都比较火爆。在美团、大众点评中可以发现,工作日时间段的场次也基本售罄。如此火爆的游戏背后,安全问题至关重要。然而,美团上游不少消费者都表示在游戏过程中遇到了安全问题,商家的解决方案通常是草草了事。

　　一位玩家在体验游娱联盟后留言称:“爬行通道没有灯,后有‘僵尸’追赶,导致队友直接从一米多高的台阶上脸朝下摔到地上,满嘴是血,无法站立,后被送入医院。 ”另一位匿名用户在体验尖叫空间后也表示:“入密室前没有签署任何协议,玩家站在高处在全黑的情况下没有提醒,被尖锐物品划伤,导致手筋破裂,第二天清晨进行了手术。 ”

　　对此,北京商业经济学会常务副会长赖阳表示,现阶段密室逃脱形态的娱乐场所属于监管较为空白的地带。由于发展规模较小,行业还未形成统一的标准。这就使安全问题频出,游戏“跳关”、“罢演”现象出现。

　　在天津世川律师事务所律师苏昊看来,“跳关”、“罢演”等现象存在损害消费者权益的可能,但前提是密室方要与玩家签署合约,进行具体明确的约定。以目前情况看,少有与玩家签署合约的。所以为避免此类现象的发生,玩家可以在游戏进行前,行使知情权,问清游戏内涉及房间的具体数量,NPC演员的禁止范围等内容。在安全问题上,这类新兴的经营项目,在登记注册过程中,并未设置许可事项,属于一般经营范围,很容易成为难被监管的“安全死角” 。

　　北京商报采访人员陈韵哲