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【新华网】共享衣橱：是换不完的新衣服，还是换出新烦恼？

　　一件普通衣服的价格就能一整月换穿各种时装 ， 及时换新衣还不占用自家衣柜……这既是各大共享衣橱APP的卖点 ， 也是用户最期待获得的实惠 。 然而 ， 一些用户近期发现 ， 租衣APP的服务水准日渐下降 ， 缴费1个月实际只有20天能持有衣服 ， 部分衣物与展示图片差异较大 ， 一旦出现消费纠纷月费仍会照扣 。

　　共享模式未成熟 成本服务难两全

　　“看到新衣服就想买 ， 很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了 ， 家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声 。 主打共享理念的租衣APP应运而生 ， 成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠 。

　　伴随着共享经济大潮诞生的共享衣橱 ， 同样经历了行业洗牌 ， 据业内不完全统计 ， 有多个租衣平台存续不到两年即关停 ， 目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在运营 。

　　虽然各平台定位与租用模式略有区别 ， 但总体相近：平台既提供大量日常服饰 ， 也有高端礼服 ， 用户缴纳固定月费 ， 可以租用一定数量的衣物 ， 平台承诺对衣物进行专业的清洗、消毒 。

　　因此 ， 与用户体验息息相关的不仅有衣物的款式质量 ， 快递运输速度、衣物清洁程度都会极大地影响租衣感受 ， 也对控制运营成本提出了更高的挑战 。

　　与其他共享产品不同的是 ， 衣物更具私密性 ， 如何改变用户观念、找准市场定位也成为一大难题 。 高收入群体不愿穿旧衣、低收入客户难以保证营收 ， 人们相对比较愿意接受的礼服租赁又具备极强的季节性 ， 难以支撑公司全年运营 。 在一系列压力下 ， 一些共享租衣平台不得不在用户体验与运营成本之间艰难平衡 ， “服务降级”愈演愈烈 。

　　物流变慢、标价虚高 用户权益频缩水

　　除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论 ， 用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加 。 采访人员调查发现 ， 在衣物租、寄、还的各个环节 ， 都有用户遇到困扰 。

　　——擅改规则导致权益缩水 。 去年10月 ， 衣二三曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉 ， 用户两次租衣之间的时间间隔被拉长 ， 钻石会员权益及折扣下降 ， 原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮 ， 而用户如果不勾选同意新协议 ， 就无法继续正常使用APP 。

　　网友小谌说 ， 自己住在小城市 ， 物流配送慢 ， “一个月缴30天的会员费 ， 实际能穿到衣服的时间还不到20天 。 有时快递延误了 ， 客服也没有给出补偿 。 ”

　　——品牌模糊 ， 价格虚高 。 采访人员发现 ， 在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌 ， 标价不菲 ， 但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹 。 还有不少网友反映 ， 自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异 ， 甚至同一件衣服租用两次却面料不同 。 “这让我对衣服的来源有些疑虑 。 ”网友小月说 。

　　此外 ， 衣服的价格也让人疑惑重重 。 衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元 ， 非新品售价175元 ， 而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元 。 如果消费者不小心损坏衣物 ， 面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿 。

　　——纠纷不停 ， 扣费不止 。 陈女士说 ， 自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表 ， 并通过平台预约顺丰物流归还 ， 寄回时快递人员曾当场验货 。 但几天后 ， 衣二三的客服告知陈女士 ， 没有收到寄回的手表 ， 要求她必须出钱买下 。

　　双方各执一词 ， 平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间 。 陈女士既不能继续下单租衣 ， 也无法取消连续包月 ， 因为设定了免密扣费 ， 只能眼睁睁看着账户被扣除月费 。

　　此外 ， 一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物 ， 不仅无法穿着 ， 也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠 。

　　要美丽更要权益 消费者还需多一些保护

　　一方面 ， 共享衣橱让爱美人士多了一种省钱划算的新选择；另一方面 ， 复杂多变的规则、衣物消毒和折损问题等也让不少消费者望而止步 。 专家提示 ， 租衣APP还需要对消费者多负责任、多些保护 。

　　中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为 ， 共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿 ， 但是衣服类型多、使用频次更高 ， 因此 ， 衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争 。 此外 ， 租衣对象的在线描述和实物要一致 ， 否则涉嫌侵犯消费者知情权 。 监管部门、平台和用户 ， 都应围绕可能产生的环节来细化规则 ， 保障公平 。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示 ， 共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理 ， 比如出现衣物染色、损坏等问题时 ， 要根据衣物租赁的记录、次数 ， 按照折旧后的价格合理赔偿 。 平台还需要将使用规则有效地告知消费者 ， 重点内容需要消费者确认 ， 不能列在冗长的用户协议里 。

　　国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出 ， 要加强平台经济领域消费者权益保护 。 鼓励平台建立争议在线解决机制 ， 制定并公示争议解决规则 。

　　“这种看上去很美的消费新模式 ， 对消费者很有吸引力 ， 但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善 。 如果真的要做好 ， 还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力 。 ”陈音江说 。


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