[交通发布]银行办理ETC的这些“坑” 你吐槽了吗?
近期网络上热传一个段子:“如果有人趴在你车窗上瞄来瞄去 , 请不要报警 , 这是银行的客户经理在户外作业 , 只是想看看你有没有安装ETC 。 ”
为完成今年年底基本取消全国高速公路省界收费站的任务 , 各地积极推广ETC , 银行纷纷推出各项措施 。 为完成今年年底基本取消全国高速公路省界收费站的任务 , 各地积极推广ETC , 银行纷纷推出各项措施 。 一时间 , 办理ETC的信息在朋友圈“噌蹭”刷屏 。 免费办理ETC , 还赠送OBU、过路费打折、加油立减等优惠层出不穷 。 但 , 这些所谓的优惠背后 , 也藏了不少“坑” 。 今天 , 小通就跟大家聊一聊去银行办理ETC的那些事 。
最近两个月 , 不少网友在后台给小通留言 , 吐槽银行ETC发货慢、无法激活、扰民营销、投诉无门 , 甚至搭售消费贷!银行的过度营销、服务缺位令不少车主朋友不满 , 以至于ETC常常霸屏微博热搜、投诉平台和各大媒体报道 。
为了进一步提升车友们在银行办理ETC的服务体验 , 接下来 , 小通要划重点了!
一、发货慢、退款难 , 售后服务不到位 。 多名青岛、河北车主办理ETC业务时 , 遭遇发货慢、退款难、无法激活使用、自动开通扣款、私自冻结存款、售后不负责等问题 。 用ETC客户端办理业务 , 进度缓慢 , 下单后七八天还处于待发行状态 。 96122客服形同虚设 , 没有人接听永远占线忙 。
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二、冻结保证金 , 银行“配套”贷款 。 不少网友吐槽 , 银行“免费”办ETC业务背后的“门道”:例如使用借记卡绑定ETC会被冻结保证金;ETC使用不满年限 , 还需缴纳部分违约金;交通银行绑定用户借记卡后 , 未经用户同意 , 还私下“配套”贷款 。
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三、不办ETC不能贷款 。 吉林一车主反映 , 吉林市中国工商银行某分行工作人员称 , 银行规定 , 不办理ETC就不能办理贷款 。 车主的遭遇在微博引起讨论后 , 该行经理回应 , 银行不存在捆绑ETC的要求 , 他们已与投诉者协商解决此事 。 一些网友表示 , 去银行办ETC搭售贷款 , 不办ETC不能贷款 , 银行简直是“小霸王”!
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四、银行员工穿稽查服拦车办ETC 。 7月底 , #银行员工栏办ETC#的话题登上微博热搜 , 湖北汉蔡高速琴台收费站 , 数名身穿“稽查”字样反光背心的工商银行员工 , 拦停车辆 , 让车主办理ETC 。 同样的事情还发生在安徽六安 。 有网友爆料称自己从六安北高速路口出口处下高速 , 工行员工拦车强行办理ETC 。 这样的方式 , 已近乎扰民了好吗?
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五、车主车牌被银行抢注ETC 。 去银行办理ETC时 , 竟发现自己的车辆、车牌信息已经被办理了ETC业务 , 这是南昌多名车主在工商银行南昌市胜利支行的遭遇 。 面对车主的质疑和投诉 , 江西省高速联网中心回应 , 办卡压力背后确实存在问题 , 目前正在积极整改 。 因被抢注ETC , 不少车主担忧信息安全难保障 。
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小通有话说
“ETC大战”暴露出种种问题的背后 , 是银行业绩压力、生意思维 , 是管理部门缺乏服务观念、政绩驱动 。 国家政策给力 , 各方管理服务也要到位 , ETC才能受到用户的青睐 。
小通梳理了部分媒体观点 , 不知有没有说出你的心声 。
1.金融监管部门应积极行动起来 , 将商业银行营销ETC的行为纳入有效监管范围 。 对营销中扰乱市场秩序、侵害用户权益的行为 , 监管机构应给予银行经济、行政处罚 , 增强监管威慑力 , 保证用户的合法权益 。
2.银行方面要“搭车” , 让消费者办理相关消费贷款业务 , 必须尽到告知义务 , 用户有权选择是否与银行签订合同及享受后续服务 。 有关行业监管部门也应联起手来协同治理乱象 , 让政策红利最大限度地得到释放 。 这是民意的期待 , 也是有关部门的责任 。
3.面对ETC行业乱象 , 监管部门应及时“亮剑” , 加快完善相关机制和政策 , 及时跟进市场监管 。 企业也应时刻牢记 , 必须靠守法和诚信赢得市场 , 坚持以用户为本 , 履行必要的告知义务 , 及时堵塞ETC技术或服务漏洞 。
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