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[钱江晚报]去哪儿网，我的机票差额去哪儿了？

　　钱江晚报·小时新闻采访人员 高佳晨

　　前几天 ， 钱江晚报采访人员接到一位读者投诉爆料：从西藏旅游完回杭州的林女士 ， 在去哪儿网上订了张机票 ， 实际支付金额3424元 ， 可是在机场打出来的行程单却只有3190元 。 这中间的差价去哪了？

　　如果林女士没有在航空公司打印行程单而是直接在去哪儿网上打印 ， 这个差价是否就发现不了？网站上每天产生那么多机票订单 ， 这种情况如何排查和防范？采访人员对此进行了调查核实 。

　　实际支付了3424元

　　行程单票面价却是3190元

　　这两天 ， 来杭州旅游的林女士心情有点郁闷 。

　　上周 ， 刚结束西藏旅游行程的林女士 ， 在去哪儿网上订了张8月30日西藏航空公司TV9827次航班、从拉萨飞杭州的经济舱机票 ， 订单金额为3424元 。

　　根据去哪儿网页面详情显示 ， 该订单包括了3338元的票价、50元的机建燃油费 ， 以及林女士忘记取消勾选的36元“星选航班”服务 。

　　可林女士从拉萨登机前 ， 在当地机场开了一张行程单 ， 行程单上显示的票面金额却是含机建燃油费后的3190元 。

　　林女士咨询西藏航空工作人员得知 ， 根据航空公司系统显示 ， 她的订购机票金额确实为3190元 ， 因此航空公司只能出具与系统金额一样的行程单 。

　　也就是说 ， 除开36元的其他服务 ， 林女士这张票 ， 支付价格比行程单价格多出了198元 。 这198元去哪了？

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去哪儿网客服：

　　可出具支付金额的发票 ， 或提供差额发票

　　钱江晚报采访人员拨打去哪儿网客服咨询林女士机票差额的问题 ， 客服表示 ， 由于去哪儿网代理的出票渠道不同 ， 可能会导致行程单价格与支付价格不符的情况 。

　　“可能是我们的代理商当时按照3338元的票面价格收取了消费者的费用后 ， 在出票时 ， 票面价格又下调了 ， 所以导致了行程单价格不足额 ， 差价198元 。 ”

　　那多收的差额怎么办？

　　客服表示 ， 去哪儿网可以提供与支付金额票面价一样的发票 ， 或者可以提供198元的差额发票 。 采访人员询问是否可以退款 ， 客服表示要跟航空公司核实 。

　　“我们的代理出票 ， 有的时候会多收钱 ， 有的时候会少收钱 。 ”采访人员询问是否该订单多收了钱 ， 客服说 ， “对的” 。

　　“您在机场开的行程单会导致不足额 ， 但是您如果在我们这里开 ， 我们可以给您开足额发票 。 如果消费者发现是少额 ， 肯定会有人打电话来索要的 。 ”客服表示 。

　　那么如果消费者没有索要发票 ， 或是没发现有差额存在 ， 那这笔钱是否就不退还了？

　　针对这一问题 ， 客服没有回答 ， 而后挂断了采访人员的电话 。

　　很多消费者不打行程单和发票

　　是否被收了差额也不知情？

　　第二天 ， 去哪儿网客服又致电林女士表示 ， 平台已核实问题 ， 差价的造成是平台和出票方的责任 。 “我们平台上每天产生大量的订单 ， 每个订单都需要人工去核实排查是否存在问题 ， 对于这次差价 ， 我们人工没有核实到位 ， 很抱歉 。 ”

　　林女士告诉采访人员 ， 截至发稿前 ， 去哪儿网已将198元差价退还 。

　　据国内知名大数据研究公司QuestMobile(贵士移动)2016年发布的在线旅游数据显示 ， 去哪儿网移动端基本用户数分别为4507万 。 作为国内几大旅游出行网站之一 ， 去哪儿网拥有海量的用户 ， 每天的订单量更是不计其数 。

　　采访人员调查了解到 ， 除非有报销需求 ， 大多数消费者都不会索要发票或行程单 ， 这样一来 ， 即使真的被多收了差价 ， 消费者也无从得知 ， 更谈何维权？

　　而且如果大量的订单都靠人工来核查的话 ， 是否容易出现纰漏？

　　本报采访人员将持续进行关注 。


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