[东方网 ]互联网时代如何引领消费升级？看看服务业大咖怎么说
东方网采访人员程琦9月2日报道：近年来 ， 服务业已成为国民经济发展的主动力和新引擎 ， 而互联网、大数据、人工智能与服务业的深度融合 ， 为中国经济持续稳定增长注入新的活力 。 为探讨中国服务行业如何与时代“共振” ， 在第一财经·中国经济论坛十周年之际 ， “2019服务经济高峰论坛”在沪召开 。 链家、海底捞、哈啰出行、中通等各服务领域的头部企业齐聚一堂 ， 共话大消费时代下 ， 服务如何引领消费升级 。
“在消费升级的背景下 ， 人们对服务者本身也提出了更高的要求 ， 消费者往往会在同类的服务者中选择更专业、素质更高的那一个 。 ”链家首席运营官王拥群首先发言表示 ， 从业者品质决定了行业的整体服务品质 ， 所以在人的品质上 ， 链家坚持学历底线的要求 ， 并把经纪人的职业化培训贯彻到底 。
王拥群说 ， 高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准 ， 也是新一代经纪人的画像 。 为招募、培养高学历人才 ， 链家投入了很多精力和资金用于招聘统招本科生和内部培训 。
同样重视人的品质的 ， 还有服务行业争相学习的标杆海底捞 。 海底捞首席战略官周兆呈表示 ， 每一位员工才是海底捞的真正代言人 。 海底捞有专门的员工培训基地 ， 通过选拔和统一培训 ， 为客户提供好口碑的服务 。
复旦大学管理学院市场营销系教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成指出 ， 不仅仅是人才 ， 新技术对服务经济也起到了很大推动作用 ， 以互联网为代表的数字化技术影响了社会生产生活 。
王拥群则表示 ， 链家的科技创新不是理论创新 ， 而是以消费者需求为核心 ， 重建服务流程 。 如 ， 链家推出的黑科技VR看房和银企直连、政企直连 ， 都有针对性地高效解决了当下消费者在房产交易过程中的痛点 。
无独有偶 ， 海底捞也在尝试用科技手段为自己助力 。 去年10月份海底捞在北京开出第一家智慧餐厅 ， 在提升食品安全管理水平的同时 ， 用技术手段降低成本 ， 提升效率 。
而哈啰出行则重新定义了两轮出行 ， 通过线上化、数据化、智能化打造更绿色、愉悦、多元的出行服务 。 智慧技术引擎——哈啰大脑实现了时间、空间、需求的最佳匹配 ， 催生出“出行即服务”的全新理念 。
“工欲善其事必先利其器 。 ”中通快递集团副总裁、中通研究院院长金任群介绍 ， 中通基本作业中心大部分是全自动流水线 ， 现代高科技产品也已在中通开始应用 ， 通过新技术实现了降本增效和服务升级 。
“服务经济已经成为国民经济发展的稳定器和助推器 。 ”第一财经传媒有限公司总经理陈思劼表示：现在 ， 大消费时代的大门已经开启 ， 让“服务升级”成为高质量发展新动力 ， 让消费者信心更足、让经济运行质量更高 ， 需要各大企业的共同努力 。
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