「长沙晚报」家政公司失联，卡上余额咋办长沙晚报全媒体记者邓艳红宣

　　长沙晚报全媒体采访人员邓艳红

　　宣称以“打造中国家政服务行业第一品牌”为目标的长沙和之沐家政，是一家知名家政服务公司，在长沙市内拥有5家分公司。连日来，多名市民拨打12345市民服务热线投诉称，作为长沙和之沐家政服务有限公司的客户，他们已经联系不上该公司工作人员，此前办卡的资金也无法要回，通过线上购买家政服务也迟迟没有工作人员上门。有市民到该公司总部申请退费，发现该公司早已人去楼空。

　　目前，该公司已被市场监管部门纳入经营异常名录，部分受害客户已经报案。

　　家政公司失联客户卡内余额要不回

　　成立于2012年的长沙和之沐家政，是一家提供专业保洁、钟点工等方面业务的家政公司，在长沙市内拥有天心、岳麓、雨花、芙蓉、星沙5家分公司。几年下来，该公司积累了一定的口碑，不少市民在该公司办卡，一次充值服务费数千元甚至上万元。

　　市民罗先生的姑姑和外婆都是和之沐家政的老客户，在姑姑的介绍下，两年前，罗先生也成为了该公司的客户。罗先生称，在该公司购买家政服务按小时计费，每小时几十元钱，如果一次性充值多，可以享受一定优惠。于是，这两年下来，罗先生陆陆续续充值了上万元。

　　今年7月，罗先生的卡中还剩余4000余元。有一天，当他再次购买该公司的家政服务时，电话却一直无人接听，连续几天都是如此。罗先生感到很蹊跷，决定到该公司总部看一看。罗先生到该公司总部后，却发现公司人去楼空。物业工作人员告诉他，该公司早就“跑路”了。

　　遭遇退费难的不止罗先生一人。市民董女士在该公司充值了服务费6100元，目前还剩余5890元；市民王先生充值1万元，目前还剩余3000元；市民颜女士卡内还剩3700元……采访人员从12345市民服务热线获悉，今年8月，共有7位市民投诉称，自己在该公司所办的卡无法退费。

　　公司官网称“因入不敷出停业整顿”

　　8月28日上午，采访人员来到该公司位于雨花区迎新佳苑的总部进行采访，迎新佳苑的物业工作人员告诉采访人员：“这家公司今年3月15日就已经搬走了，但最近仍然有不少人来找公司退钱。 ”

　　目前，长沙和之沐家政官网仍可以正常打开，在该公司官网上，采访人员点击线上购买，网页随之跳到淘宝的购买页面，点击“立即购买”仍可以正常付费。但是，采访人员尝试联系官网的客服电话时，一直无人接听。

　　采访人员注意到，该公司官网“公司动态”一栏中，最后一条动态消息发布时间为3月3日。但在8月9日，该公司在其官网首页上向客户发布了一份“致尊敬的客户”的通知，通知中称：“由于公司经营严重亏损，资金短缺，无法继续维持基本的运营开支，即日起，我们只能暂时停止提供服务，停业整顿，募集资金，以图重振。 ”

　　通知还说：“由于行业竞争激烈，用工成本直线上升，人工工资上涨，宣传成本越来越高，从而直接导致公司运营成本过高，入不敷出，在此期间，和之沐想尽各种办法，注入资金，降低开支，精简人员，但仍然无法支撑公司的继续运转，不得已只能暂时停业。 ”“停业整顿期间，客服电话将无人接听，客户可以通过hezhimu12@163.com邮箱与我们保持联系和沟通。 ”

　　随后，采访人员通过该公司公布的邮箱与对方进行联系。截至采访人员发稿时止，对方一直没有回信。

　　市场监管部门将其纳入经营异常名录

　　因接到多位市民投诉，雨花区市场监督管理局进行了调查。经查，长沙市和之沐家政服务有限公司已搬空关门，工作人员通过其注册地址无法联系该公司负责人，雨花区市场监管局已于8月7日将该公司纳入经营异常名录。

　　市场监管局工作人员建议市民向公安部门报案，追讨充值未消费的款项。采访人员从几位投诉者处了解到，部分投诉者已经向警方报案。

　　“另类”跑路实属欺诈

　　袁云才

　　在长沙拥有5家分公司的和之沐家政疑似“跑路”了。虽然现在和之沐家政官网仍可正常打开，并可购买服务，但是客服电话一直无人接听，购买预付卡的客户也退不了款。更让人费解的是，该公司8月9日在官网首页发布了一份“致尊敬的客户”的通知，称在“停业整顿” ，似有安抚之意，又无实际行动。

　　部分预付卡商家为了躲避判罚、拖延赔付时间，上演“另类”跑路，以“停业装修”“被动转会”“仅剩一家”等为幌子，对上蒙蔽监管部门，对下搪塞消费者。长沙和之沐家政是否也属于这种情况，在市场监管部门作出调查结论之前，笔者不敢妄下断语。希望这家曾积累一定名气的家政公司，即使遇到经营困难，也要好好珍惜自己的羽毛，拿出行动、开诚布公地处理善后事宜，而不是跟消费者躲猫猫、玩缓兵之计。毕竟，一个公司树立品牌何其艰难，而砸掉只是一念之差的事。

　　近年来，理发、美容、洗车、健身等行业的商家以预付卡圈钱“跑路”的乱象，在各个城市都不少见。不管是赤裸裸的“跑路”还是温水煮青蛙式的另类“跑路” ，其本质都是欺诈行为，应依法受到有关部门的严厉处罚。如果圈钱跑路者总能溜之大吉、尝到甜头，这类现象就无法遏止，甚至会引来不同行业的商家群起仿效。我们期待有关部门加大执法刚性，让跑路者跑一个栽一个，让他们对法律与规则产生应有的敬畏。同时要加强源头管理，对预付卡商家设立准入门槛，除了限定预付金额外，还要让商家交纳一定保证金才能办理这类业务，这样能大大提高其跑路成本、打消其违法念头。