「央视财经」外卖小哥“禁入”写字楼：物业这种做法是侵权？还是为安全？
现在外卖的确非常方便 ， 如果直接送上楼 ， 能够给许多在写字楼里的白领节约不少时间 。 但是有地方外卖不允许进大门 ， 不允许上楼 ， 这就给很多点单的人带来了不便 。
外卖小哥“禁入”写字楼这种规定究竟合理吗？采访人员进行了调查 。
南京：部分写字楼禁止外卖员入内
订餐者不满
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外卖员：3分钟左右你下来 ， 差不多 。
外卖员：喂 ， 您好 ， 拿一下外卖 。
外卖员：手机尾号7921有吧？
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这是中午12点刚过 ， 采访人员在南京雨花台区某写字楼大门外看到的场景 。 此时正值用餐高峰 ， 大门外聚集着多位外卖员 ， 他们或拿着餐盒等待 ， 或打电话叫客人下来取外卖 。
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外卖员：喂 ， 你好 ， 下来没有啊？那我给你挂这个护栏上面行不行？我手里外卖订单超时了 。
采访人员粗略数了一下 ， 短短10分钟内 ， 就有13位到14位外卖员在这里等待 。 有外卖员反映 ， 他们最长要等待10多分钟 ， 才能等来客人 。 此时烈日当空 ， 不少外卖员汗流浃背 。
由于该写字楼禁止外卖员进入 ， 一些在楼内工作的白领认为 ， 下楼取餐给他们增添了很多麻烦 。
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订餐者：因为点外卖就是图个方便 ， 能送到上面肯定是最好了 。 像在家里 ， 肯定也是送到家门口最好 。
还有订餐者表示 ， 因为写字楼将外卖员“挡”在门外 ， 他们不得不隔着护栏取餐 ， 这种感觉非常奇怪 。
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订餐者：像探监 ， 像探监送饭的 。
采访人员：你觉得这样拿饭 ， 好吗？
订餐者：不这样拿饭 ， 那怎么拿？
采访人员：物业不让进去 ， 对吧？
订餐者：对啊 ， 不让进 。
不过 ， 也有一些订餐者对外卖不能送进楼层 ， 表示理解 。
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订餐者：送上楼就更慢了 ， 电梯比较忙
大楼物业表示 ， 不让外卖小哥进入 ， 是出于安全考虑 。
江苏南京市天溯创新中心物业安保人员：有客户投诉 ， 有些送外卖的 ， 什么样的人都有 。 你不敢保证 ， 哪个是好人 ， 哪个是坏人 。 所以我们干脆物业直接不让进 ， 主要是便于管理 。
解决痛点
弹性管理成关键
用户对此反应不一 ， 外卖小哥又是怎么看呢？采访人员走访了一些商务楼、写字楼 。
下午1点多 ， 采访人员在南京洪武北路的一座写字楼里看到 ， 不时有外卖小哥步履匆匆地进入写字楼内等候电梯 ， 然后将外卖送至订餐的楼层 。 而当采访人员提及现在不少写字楼禁止外卖员入内的问题时 ， 很多外卖员表示 ， 他们其实并不介意 。
采访人员：你们想送上来 ， 还是在楼下等啊？
外卖员：我们看客人需要 ， 要不要送上去 。
采访人员：那你觉得是送上去方便 ， 还是在外面等方便？
外卖员：肯定是外面等方便 ， 因为我们还要爬楼 ， 还要等时间 。
外卖小哥们说 ， 他们更在乎的是时间 ， 高层写字楼,电梯有的时候很慢 。 尤其是用餐高峰 ， 如果送餐上楼 ， 很容易导致订单迟到 ， 而被顾客投诉 。
外卖员：有的电梯难坐 ， 赶到高峰的情况坐不上电梯 ， 有的时候就要半个小时 。 那你手里面有别的单子 ， 就要超时了 ， 然后客户就是不想吃了 ， 你就要自己买单 。
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外卖员：迟到了就要扣钱 。
采访人员：迟到的话 ， 一般要扣多少？
外卖员：50% 。 迟到1秒钟 ， 就是50% 。 比如这一单10块钱 ， 你迟到1秒扣5块 。
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不过 ， 物业工作人员说 ， 其他时间可以 ， 但中午的12点至13点之间 ， 还是禁止外卖员上楼 。 顾客需要到一楼大厅自取餐食 。
江苏南京市斯亚置地广场物业工作人员：就那1个小时 ， 因为是高峰期 ， 因为业主上下楼梯比较紧张 。
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大家要求订餐快捷、方便的需求 ， 在现实中往往与物业管理形成矛盾 。 物业是否有权一刀切地禁止外卖人员进入写字楼呢？对此法务人士指出 ， 这要看业委会和物业管理公司在签定物业管理合同的时候 ， 是否有过类似的授权 。
律师 袁胜寒：物业公司如果根据自己的喜好 ， 来决定是否禁止外卖人员进出 ， 我觉得这个本身是不符合法律规定的 ， 如果能够取得过半数业主的认可 ， 那可以具体执行 。
订餐者、外卖员、管理者
各方需找到平衡
写字楼的出发点是好的 ， 外卖员进入楼里 ， 可能会存在卫生、安全问题 。 但一刀切的做法 ， 难免有些不近人情 。 外卖小哥该不该把外卖送到消费者手中？这个话题由来已久 。
其实商场写字楼可以考虑设定指定区域送餐和取餐 ， 对于写字楼管理方、外卖员、用餐者都是有利的 。 解决问题就是要找到各方最有利的平衡点 ， 多一些理解 ， 多一些包容 ， 才能更好地解决问题 。
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