「长沙晚报」强制买买买湖南17人泰国旅行团遭遇强制购物长沙晚报全媒体记者朱炎皇从

　　长沙晚报全媒体采访人员朱炎皇

　　从泰国旅游回来后,杨女士等17名游客建了一个微信群,不是分享美好的旅游经历,而是吐槽糟糕的旅游体验:旅游 “缩水”、强制购物、变换酒店……这段时间,他们通过各自报团的旅行社,与组织方环境国际旅行社有限公司长沙分公司(以下简称“长沙环境国旅”)交涉,希望得到补偿未果。

　　近日,杨女士等人拨打12345市民服务热线投诉,晚报帮帮团采访人员介入调查。

　　游河时间“缩水”,购物店停留时间长

　　株洲的杨女士是一名中学教师,她对泰国的热带景色和佛教文化向往已久。今年暑假,她和丈夫在株洲当地的一个旅行社报名参加了“泰国双飞六日游”的散拼团,人均3680元,8月12日从长沙黄花国际机场出发去泰国曼谷。

　　“我们团队一共17人,包含4名儿童,来自省内株洲、益阳、常德等地。旅行社对儿童收的也是成人报团的费用。 ”杨女士说,长沙环境国旅负责组织这次旅游。领队陈慧娟将大家带至泰国廊曼机场后,地陪导游杨耀接手了在曼谷的行程安排,领队陈慧娟全程陪同。

　　次日10时30分,一行人从酒店出发去景点,到景点已近中午,吃完饭开始坐船游湄南河。按照与株洲当地旅行社签订的合同约定,游河时间不少于60分钟,远眺郑王庙不少于20分钟,可实际上游河时间仅20分钟,远眺才2分钟,严重“缩水” 。

　　游芭提雅、看表演、去黄金屋吃饭,吃饭和游玩时间比较短,但在购物店停留时间长。 8月15日,合同上的景点是“网红”东方公主号游船,但游客上船参观的却是暹罗公主号,这些都与合同严重不符。游客涂女士抱怨:“我们的旅游体验非常不好。 ”

　　变相强制购物,并在车上卖个人物品

　　杨女士回忆说,8月14日上午,旅行团去珠宝中心购物店,合同上写的是购物“完全自愿,绝无强迫” 。大家挑选购买了一些珠宝,他们从那个购物店出来,一上车,地陪导游杨耀的脸就“垮了” 。

　　杨耀跟游客说:“我这个人信佛,不怕鬼,就怕穷鬼。世上是有因果报应的,你们要多积点功德。你们在购物店消费太少了,害我被公司罚了3万泰铢。 ”然后,杨耀要求游客在车上再买一些他推销的商品,来弥补他的损失。杨耀在车上卖完其公司的产品,又卖他个人的东西。

　　杨耀的语言侮辱和变相强制消费,让一车游客十分气愤,但出国在外,大伙也不想惹是非,只好忍气吞声,从他手里买了一些商品。

　　8月16日,逛完购物店后,杨耀又以游客消费少为由,在车上推销商品。当日下午,杨耀将游客们送到免税店后,留下一个实习助理,甩手离去。

　　这时,大伙才发现,杨耀推销的商品比免税店的贵好几倍。像一瓶老虎油,免税店卖200泰铢(折合人民币约46元),杨耀卖到800泰铢(折合人民币约185元) 。

　　上述种种不公,领队陈慧娟看在眼里,却没有说什么。

　　临时变换酒店,次日凌晨1时才到

　　8月16日19时20分,游客购物结束,上车去酒店。陈慧娟告诉大家,酒店安排在距离半小时车程的地方。可两小时后,大巴车才到达酒店,但因旅行社内部原因,无法入住,又周旋了一个多小时。

　　陈慧娟没作任何解释,说换到另外一家酒店,距离40分钟车程,结果17日零时还没到。考虑到次日凌晨4时就要起来赶飞机,大家建议直接去机场,不去酒店了,领队不同意,坚持要去住酒店。

　　赶到酒店时,已接近8月17日凌晨1时,大家极度疲惫,情绪崩溃——洗漱完即便马上入睡,也只能睡两个多小时,起床会更困难,所以一致不愿意住酒店,4个小孩子则直接在酒店大堂的座位上睡着了。

　　游客要求长沙环境国旅给个说法,旅行社说要等早上上班再说。连日来,积压在大家心中的怒火爆发了。领队表达歉意后保证,回国后事情会得到公正处理。就这样,大家在酒店大堂休息了几个小时。

　　来到机场,长沙环境国旅给出了送土特产的补偿方式,游客拒绝接受。陈慧娟以送达机场任务完成为由离去。

　　旅行社道歉,每人补偿400元

　　回国后,旅行团成员组建了微信群,抱团维权。根据《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社如强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次要按全部旅游费用的20%向旅游者支付违约金。他们一致要求,长沙环境国旅退回未住酒店那晚的房费,并支付20%的违约金,每人共计800多元。长沙环境国旅表示无法接受。

　　8月23日,采访人员来到长沙环境国旅位于开福区潮宗御苑的办公地。 “我们一直在积极处理此事。 ”长沙环境国旅经理钟女士对此回应称,由于地接导游的原因及临时调整酒店,给游客带来不便,深表歉意。

　　钟女士解释,游河时长应该包括了排队等待和上、下船的时间。那个酒店是另一个旅游团预定的,导游搞错了,然后大巴车送送大家去定好的酒店。眼下是泰国的旅游旺季,曼谷堵车严重,所以路上耽搁了。虽然大家最后没有入住酒店,但酒店的房费已经付过了。不然,酒店也不会允许大家在酒店大堂休息那么久。地接导游侮辱游客、推销商品的行为是绝对不允许的,旅行社一定会严肃处理。大家被迫购买的商品,没有拆封,不影响使用的,可以退货并全额退款。

　　在晚报帮帮团采访人员介入后,8月24日,双方达成和解。旅行社一次性补偿每人400元;涉事旅行社道歉;对涉事导游杨耀作出实质性处罚,并公示处罚通知。