是“砸”地板还是“砸”牌子？大自然家居销售纠纷的背后新华社北京8月21日电题:是“砸

　　新华社北京8月21日电题:是“砸”地板还是“砸”牌子?——一起大自然家居销售纠纷的背后

　　新华社“中国网事”采访人员冯松龄

　　近日,北京消费者李女士提及购买大自然地板的经历,仍心绪难平。

　　大自然地板是否涉嫌“钓鱼销售”?

　　大自然家居属知名家居企业,旗下有大自然地板等多个品牌。

　　北京消费者李女士最近购买了大自然地板,冲的就是其有“名气”“服务应该是规范有保障吧” 。据介绍,在北京红星美凯龙商场,大自然地板销售人员黄某等人说,他们曾为李女士多个同户型邻居实地测量,预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入” 。根据预估,铺装面积119平方米,其中客厅面积为54平方米,报价11.016万元。

　　看到销售人员胸有成竹的样子,也确有邻居买了该公司地板,李女士也没多想,当场交付定金,而后又交了10万元预付款。

　　随后,大自然地板派人对李女士家进行测量,测量数据为铺装面积134平方米,客厅面积为68平方米,总费用调整为12.86万元。而李女士认为,调整后的客厅面积和费用与之前报价差距太大,表示不想买了。

　　经过讨价还价,黄某7月29日将报价调整为11.17万元。李女士这次多了个心眼,反复向黄某确认。李女士与黄某微信记录显示,李女士问是不是全款总额就是黄某最终发过来的报价11万多,黄某答复称“是的是的” 。

　　可李女士没想到,等铺装完成后,谈好的价格竟又“变卦”了。李女士被告知地板铺装面积为132.9平方米,客厅面积为67.56平方米,总费用再次变为12.94万元(含自选附件3260元) 。

　　李女士表示,正常情况下,地板铺装面积与测量有些许误差,是可以理解的,但言之凿凿的预估面积与实测面积差距这么大,这就不好理解了。在消费者决定不买后,先降总价,施工后又变卦,这算不算“钓鱼销售”?

　　李女士告诉采访人员,自己与黄某等销售人员多次沟通,不料黄某态度竟变得与收钱时大相径庭。她称,如果不马上付钱,大自然公司“有什么行为我可阻止不了” 。

　　强行入室“砸”地板门口蹲守催收

　　令李女士没想到的是,黄某的“警告”很快变为现实。

　　就在与大自然交涉的过程中,李女士说,一名自称大自然工人的男子在她家楼下蹲守截住了她,要求立即把有争议的钱付了,否则将进她家拆除地板,称这是“大自然公司让他这样做的”,如果不这样做,“公司每天扣钱、不给派活儿” 。

　　李女士向采访人员提供的视频显示,该男子8月6日21:46给李女士发送视频(拍摄内容为李女士家楼下)称,“就在你家楼下,今晚不走了” 。

　　第2天,该男子和另一名男子趁李女士家开门之际,闯入李女士家中,破坏拆除部分地板及踢脚线等。过程中,其中一男子扬起手中的锤子威胁劝阻他们强拆的人,并表示“公司就是这样要求的,不然没法交代” 。

　　李女士表示,可以全部拆走,不再购买大自然地板。该男子却称:“不可能全部拆除,只拆除未付款部分。 ”李女士感觉,这完全是成熟的套路,就是为逼迫消费者妥协,地板即使拆了一条,整个房间也住不了,整个装修也就拖了下来,还要赔施工队的钱,损失很大。

　　当晚6时许,李女士家人报警,两人暂时离开李女士家,待警察离开后,两人继续在楼下滞留,并再次闯入李女士家中,直至8日凌晨仍未离开。

　　实测显示商家涉嫌虚报铺装面积消费者投诉无果

　　由于前后铺装面积差距较大,李女士随后找来了第三方进行实测。测量结果为客厅面积64.86平方米,这与大自然对其客厅的预估面积54平方米相差达10平方米左右。总面积也比大自然实测结果少了6平方米左右。李女士再次向大自然方面索要测量数据时,对方支支吾吾拒不提供。

　　事件发生后,李女士和家人向大自然地板总部、大自然地板北京分公司以及红星美凯龙投诉。大自然公司总部在接到投诉后表示“联系北京分公司”,此后没有下文。红星美凯龙接到投诉后表示“我们也管不了”“去调查一下”,此后李女士也没有收到回复。

　　采访人员就此向大自然家居核实情况,得到如下答复:

　　“据我司初步调查,此事属于销售合同的民事经济纠纷,并无‘强行入室施暴’的情形”,“该纠纷的起因,据查,是客户在门店下达订单时,不确定实际所需铺装的地板面积,而是以预估的地板铺装面积报给门店暂计预算。而经现场测量,该预估面积与实际现场面积有出入,实际铺装面积比客户预估面积大”,“产品本身的销售价格,从未发生任何变化” 。因此,大自然家居认为,所谓“钓鱼销售”,与实际情况不符。

　　大自然家居方面称实际情况是:“客户欠大自然地板北京经销门店购物尾款而拖延支付,经销门店派出人员上门催收但并未施暴。 ”

　　北京市京师律师事务所律师王辉认为,如果事实属实,商家此类行为涉嫌欺诈,根据合同法相关规定,相关合同可认定为无效,李女士可以要求对方退费,并要求对方给予相应赔偿。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,作为专业地板生产销售企业,大自然家居事先应充分告知消费者可能遇到的情况,包括预估面积与实际面积的误差范围。

　　陈音江表示,如测量与实际严重不符,消费者有权撤销合同,否则商家就存在“钓鱼销售”和强制消费的嫌疑。他建议,如果与商家协商不成,消费者应收集好相关证据,向消协或市场监管部门投诉,依法维护自己的合法权益。

　　王辉还指出,非法强行闯入他人住宅,影响他人正常生活和居住安宁,还可能涉嫌违法。 (参与采写:王阿童、俱鹤飞、曹庆科)