在高铁站花钱按摩，结果被椅子“锤”了一顿！游客觉得好委屈浙江24小时-钱江晚报记者叶晨

　　浙江24小时-钱江晚报采访人员叶晨/文

　　如今，按摩椅几乎成了省内各家机场、高铁站、公交车站的“标配”之一，也成了许多旅客在候车候机期间休憩放松的新选择。

　　湖州市民王帆（化名）最近却花钱被按摩椅猛“锤”了一顿。上周，他去莫干山游玩，返程在德清高铁站花12.8元购买了“云享云”共享按摩椅服务。结果因为椅子的按摩力度太大，几分钟后背便被“锤”出了一大淤青，还没到预定时间王帆就因为受不了“跳”起来跑走了。 “疼了好几天，以后不敢随便再用车站的按摩椅了。 ”他说。旅途中的按摩椅到底靠不靠谱？

　　客服回应：按摩椅的确不支持调节力度

　　自己明明是花钱买按摩服务的，实际感受却大相径庭——虽然就十几块钱，王帆还是觉得心里有点不舒服。事后，他联系了该按摩椅的运营商——云享云(北京)科技有限公司的客服电话，进行投诉。

　　“客服明确和我说，他们在德清高铁站布点的按摩椅是不能调节力度的，如果觉得痛可能是个人的感觉缘故。他们强调‘云享云’技术人员对每台按摩椅的力度都做过调整，保证对健康无影响、无后遗症状。 ”

　　王帆觉得这个说法不靠谱。 “和我同行的还有几位朋友，其中一位女生体验时还抱怨她的按摩椅力度很轻，没感觉。 ”

　　对此， “云享云”的客服表示，由于每个人的体质不一样，有时候用户是会出现肌肉疼痛的情况，过几天便能缓和；同时客服又强调，技术人员也会定期对各地的按摩椅进行检修维修，但不清楚频率，并表示会和技术人员反馈王帆的投诉。截至发稿前，王帆没有收到后续回应。

　　“之前在上海高铁站、机场用过其他品牌的按摩椅，没遇到过这种情况，这次撞上，算是提醒自己今后要长个心眼了。 ”王帆说。

　　骨科医生建议：不是所有人都适用共享按摩椅

　　钱报采访人员在“云享云”共享按摩椅的微信端小程序时发现，顶端有小字提醒：孕妇、心血管疾病患者或体内安装医用器械者禁用按摩功能。那是不是说，除了这类人群，其他人都适用按摩椅呢？

　　浙江中医药大学附属第三医院骨伤科主任医师万全庆表示，并不一定。

　　“我自己也体验过机场等地的按摩椅，这类按摩椅都有一个类同点——只能进行机械性地按摩。和专业人工按摩比较，多数按摩椅按的部位、力度调节并不能实现智能化，一旦力度过重还不能调节，很容易造成体验旅客的软组织挫伤。 ”万全庆认为，王帆遇到的情况就属于这种。

　　旅途之中舟车劳顿，共享按摩椅的出现的确也是为游客提供了休憩的舒适和方便。但在体验之前，大家应该学会“因人而异” 。

　　从健康的角度出发，万全庆给出了部分建议：“首先，身体健康的旅客因为旅途疲劳的缘故，想体验一下按摩椅，大概率是没有关系的，但假如在按摩的过程中有觉得力度太大，身体疼痛的，应该马上停止，不要因为时间没到硬要坚持‘享受’ 。另外，年龄较大、体质较差、骨质疏松的旅客，个人建议是最好不要随意使用机场、高铁站里的按摩椅。 ”专家点评：合理引进体验产品

　　据了解，云享云（北京）科技有限公司成立于2017年9月，起步时间比上海的“摩摩哒”、宁波的“九点共享按摩椅”等品牌晚一些。据其公司官网介绍，云享云已经联合全国多个重要机场、高铁及码头，并与20余家机场、多个铁路客运站及多个码头建立了战略合作关系。不过，其没有涉足常用的太空舱共享按摩椅，主要是把等候椅改造成了共享智能椅。

　　浙江大学旅游系副教授王宏星结合该案例表示，当前机场、高铁站等交通枢纽对于按摩椅的准入制度可能还不够完善。 “现在按摩椅行业品牌很多，本身内部就有抢占市场的竞争和混乱。所以我认为关键环节在于机场、高铁站等交通枢纽的招标环节需要提高把控意识，然后要听取用户的投诉意见，处理要严厉，从而达到淘汰劣质产品，为旅客提供真正有保障、有体验感、有舒适度的新配套服务。 ”