江苏“12315”一号对外微信支付宝维权通道都安排上了今后

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本文标题：江苏“12315”一号对外微信支付宝维权通道都安排上了

今后，江苏居民消费维权将更加方便了！8月15日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，即日起，江苏原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台，统一整合为“12315”热线平台，正式实现“五线合一、一号对外”，消费者遇以上相关维权问题，只要拨打12315就能“一站式”解决。江苏也成为全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。

△滕志铭摄

五线合一后，12315在全省设立220条话务席

据统计，上半年，江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件，其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件，为消费者挽回经济损失1.44亿元。

现代快报采访人员了解到，5条投诉热线的融合不仅仅是“物理整合”，内部的受理平台和工作机制也将进行“化学融合”。

为了提高话务员的业务水平，江苏省市场监管系统还组织了100多名投诉举报骨干开展培训，涉及知识点包括工商、食品安全、知识产权等。下一步还将继续加大培训力度。目前，江苏省市场监管局还在编写、建立12315知识库，不仅可以实现话务员对专业知识的快速查询，还计划将该知识库推送到12315网站、微信小程序上，开放给更多消费者参考学习。