51分钟“破案”！2小时09分退款！本报讯(记者宋宁华)炎炎夏日

　　本报讯(采访人员宋宁华)炎炎夏日,来上海旅游的谢女士乘出租车刚到酒店,就立马拨打12345市民服务热线,投诉了出租车司机。 2小时09分之后,她忍不住在朋友圈大赞上海不愧为大都市。这2小时里到底发生了什么?浦东城管执法局有关负责人为采访人员还原了当天的事情经过。

　　当天下午2时54分:世博城管中队接到12345派单,有乘客反映乘坐出租车被多收费。接到投诉第12分钟:浦东城管马上向谢女士了解情况。原来,谢女士认为出租车司机多收了车费,要求他提供发票,没想到司机竟然全程都没有打开计价器,而是通过简易发票打印装置,打了一张其他公司的发票给她。

　　接到投诉第36分钟:执法队员到达投诉地点,但这辆出租车已经离开。

　　接到投诉后第51分钟:城管队员通过技术手段找到涉事车辆,并在侧车门储物格中,查到空白发票和简易发票打印装置。面对证据,驾驶员张某承认多收了谢女士2倍以上的车费,自愿全部退还。

　　接到投诉2小时09分:经过法律程序,执法队员电话联系谢女士,告知处理结果,并退还全部车费。

　　采访人员了解到,目前此案处于法制审核阶段,正在执行行政处罚听证程序中的事先告知,之后将举行听证会,结束后执行行政处罚程序,文书送达后报市交通执法总队。按照《上海市出租汽车管理条例》的规定,司机张某有可能被处以吊销准营证的行政处罚。

　　■ 浦东城管友情提醒:暑假期间,上海客流颇大,出租车需求量激增,如遭遇出租车绕道、不打表、拒载等行为,请拨打12345投诉,并尽可能详细提供乘车发票、车牌号、上下车时间及地点、音视频信息等,以便执法部门快速找到相关车辆,保护乘客合法权益。

51分钟“破案”！2小时09分退款！