快递取件“二次收费”4家企业被约谈快递取件“二次收费”4家企业

　　快递取件“二次收费”4家企业被约谈

　　为何约谈

　　●在此前社会监督调查中,显示目前全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象

　　●反映申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%

　　如何整改

　　●有快递公司表示,已开展了乡镇网点违规收费行为自查,严禁各乡镇快递点向消费者违规收取费用

　　●多家快递公司表示,将通过资源共享、给予补贴等形式解决违规收费问题

　　本报讯(采访人员刘佳)“乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正。 ”省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇8月13日表示。当天,针对乡镇快递二次收费乱象,省保护消费者权益委员会联合省市场监管局、省邮政管理局召开约谈会,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行约谈,要求停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。

　　乡镇快递二次收费,是指消费者在网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下,在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。此前,省消委会发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,显示全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,反映申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。

　　《报告》公布后,引起了相关部门的高度重视。国家邮政局随即表示,在8月集中开展违规收费清理整顿工作。 “省邮政管理局已先后组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会,将采取强有力的措施解决末端服务违规收费问题,做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。 ”省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示,

　　“全省各级市场监管部门将对违反相关价格法律法规的快递企业依法严肃处理。 ”卢勇要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报专线电话,在遵守《快递服务》的统一标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。

　　“参加这样的约谈会,我们很惭愧。 ”中通快递四川分公司管理中心网络管理部经理周孝忠说,《报告》公布后,“公司已开展了乡镇网点违规收费行为自查,严禁各乡镇快递点向消费者违规收取费用。 ”

　　多家快递公司表示,在自查自纠的基础上,将开展政策法规学习,通过多家快递公司共用一个代理代发点等方式实现资源共享,减少运输、人力等成本。同时,部分快递公司总部也计划给予一些边远乡镇代理点一定补贴。