京东“神秘买手”曝光：专对不规矩商家下手
在互联网零售行业 ， 有一个特殊职业 ， 他们的主要工作是让人羡慕的“买买买” ， 在京东 ， 这群人被称作 “神秘买手” 。 他们的日常工作就是根据平台指示 ， 在京东平台下单各类商品 ， 随后送往质检机构依照相应标准进行检测 。
京东将这一整套行为称之为“神秘抽检” ， 用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量 ， 成为京东保障用户品质体验的一项重要举措 。
京东为何要做神秘抽检？
据了解 ， 商家在入驻京东平台时 ， 平台会通过溯源检查、资质审核等严格审查商家与商品 ， 当商家符合要求进入平台后 ， 京东需要确保商家可以持续向京东用户供应品质优良的商品 ， 神秘抽检就是重要的监控手段 。 商家对神秘抽检过程完全不知情 ， 一旦发生抽检产品质量不达标的情况将面临产品下架 ， 店铺罚款、关停等处罚 ， 因此若想在京东平台开展稳定、良好的经营活动 ， 商家必须自觉严控产品质量 。
谁担任“神秘买手”？
那么 ， 谁来担任京东的神秘买手呢？据悉 ， 京东邀请第三方人员担任“神秘买手” ， 他们需要需要完成用户体验报告 ， 重要的是他们要有一定的反侦察能力 。 他们的工作任务是 ， 依据京东商品质量指数和行业舆情 ， 模拟真实消费者从京东平台上下单产品 ， 送往具有检测资质的质检机构依照相应标准进行检测 ， 并全程记录公证 。
神秘抽检哪神秘？ 买手会分身 AI技术加持
不同于传统的随机抽检 ， 为了让买手能够更精准的抽检商品 ， 京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据 ， 依托AI自然语义分析方式 ， 对质量问题集中点进行分析 ， 再将指令下达给神秘买手 ， 保证抽检更有针对性 。
同时 ， 神秘买手的“神秘”之处在于 ， 他们的账号非常随机 ， 下单地址也不固定 ， 一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人 ， 完全无从分辨 ， 为的就是不被商家识别出来 ， 保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验 。
由于买手的“神秘”属性 ， 在真实生活中也出现过不少乌龙事件 ， 曾经 ， 神秘买手石先生一年下单超过500双女士高跟鞋 ， 引起了妻子的误会 。 “我爱人当时怀疑我外面有人了 ， 差点请私人侦探调查我” 。
另外 ， 神秘买手还需要对平台整体的服务进行分享考评 ， 并提供改善建议 ， 这包括了物流速度、收货体验、产品二次包装、售后满意度等方面 。
京东神秘抽检覆盖品类300余个 不合格商品将下架
据了解 ， 目前 ， 京东神秘抽检覆盖品类300余个 ， 有数千个检测项目 。 大部分实物品类商品 ， 每年至少都会被抽检一次 ， 重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多 。 “神秘抽检过程中 ， 要有4K高清录像 ， 对于重点的检测点都有高清特写 ， 保证公平公正 。 ”
为了确保检测结果权威性 ， 京东选择了第三方机构进行合作 ， 如中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构 ， 为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告 。
京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示 ， “未来 ， 京东还将与监管部门合作共建 ， 结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据 ， 共建品质风险图谱 ， 从源头上对问题商品和问题商家进行拦截 。 ”
孙彬强调 ， 检测结果不符合国家标准 ， 商品将被第一时间下架 ， 商家面临处罚；检测结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准 ， 则可作为商品推优的重要依据 ， 在京东平台上获得更多流量和资源 。
推荐阅读
- 百亿富豪遇“麻烦”，相中老牌百货，举牌后遭警示，恐添变数？
- 疫情冲击经济，第一个“破产”的国家出现！今年5次调查自华产品
- 美国用“核试验”来恫吓中国“核裁军”，那是赤裸裸的核讹诈
- “泡芙消极事件”引关注，Curse：大家都不ping人，除非特别恶心
- 云顶日报0516 史上最“短命”套路？炸弹人惨遭热修
- 三国杀：卡牌是否应该“界限突破”？且看这版「界闪电」设计如何
- 这3个星座爱得忠诚，弱水三千只取一瓢，用情至深断绝“暧昧”
- 又一位“埃梅里”，巴黎青训小将崭露头角
- “神童”将加入NBA发展联盟？未来的中国男篮，强敌恐不止日本！
- 江疏影时髦穿搭合辑，好看到犯规，想“红”并不难！你爱上了吗