黑旅行社冒名揽客 6名游客投诉被扔高速服务站长沙晚报全媒体记者邓艳红实

　　长沙晚报全媒体采访人员邓艳红实习生高佳

　　在橘子洲、铜官窑、五一广场等热门景区及游客集中地，有一批人穿梭在车流人潮中。他们眼神闪烁，裤兜里通常还装着一摞传单，向过往行人发送。游客朋友要注意了，这些人很可能是“冒牌货”——黑导游、黑旅行社。

　　近日，来长沙旅游的崔女士一行6人就被这样一家“旅行社”盯上了。该“旅行社”以湖南省中青旅国际旅行社的名义向崔女士发放传单，崔女士等6人在接受旅游“服务”的过程中，因为费用问题与对方产生了争执，竟然被司机赶下了车，扔在高速服务站。

　　投诉：不满服务质量， 6人被扔在了高速服务站

　　8月4日，来自山东青岛的崔女士和朋友两家共6人来长沙参加比赛，比赛后到望城区铜官窑游玩。在铜官窑游玩时，崔女士收到了一张写有“湖南省中青旅国际旅行社”字样的旅游宣传单。该宣传单介绍了多条旅游线路，其中的“花明楼韶山滴水洞一日游”引起了崔女士等人的兴趣，于是他们便按宣传单上的电话与对方联系并报了名。

　　经过协商，崔女士等与对方口头约定，团费900元，包含景区门票及导游费用。崔女士一方先付了300元作为定金，其余的费用约定游玩后再付。旅行社答应为崔女士一方提供一辆7座的商务车，提供一位导游，并承诺“纯玩，零购物” 。

　　8月5日，崔女士等按计划准备去韶山旅游。但他们很快发现，实际情况与宣传单上的信息相差甚远。首先，这家“湖南省中青旅国际旅行社”派出的商务车中午12时才来接他们，这让崔女士一方非常不满，因为之前双方约定的是一日游，而不是半日游；上了车后，崔女士又发现该旅行社没有提供导游；商务车司机也明确告知崔女士等人，他并不是旅行社的人，而是旅行社临时找的司机。

　　游玩返回途中，商务车司机向崔女士等人催要余款600元。但崔女士一方认为，旅行社没有按约定提供导游，一日游变成了半日游，只愿意付300元。双方在车上争执理论，互不相让。最后，司机一气之下将崔女士等人赶下了车，将他们丢在宁乡高速服务站。

　　调查：黑旅行社冒充正规旅行社发传单揽客

　　被赶下车后，崔女士等人越想越觉得委屈，于是他们向12345市民服务热线投诉了湖南省中青旅国际旅行社，希望相关部门处理旅行社欺骗游客以及旅行社雇用非营运车辆运营的问题。

　　据了解，接到游客投诉后，湖南省中青旅国际旅行社总部立即进行了核查。结果查明，这张写有“湖南省中青旅国际旅行社”字样的传单并不是省中青旅的正规宣传单，发放传单的也不是省中青旅的工作人员。调查后发现，湖南省中青旅国际旅行社实际是替别人“背锅” ，他们是被别人冒充了。

　　湖南省中青旅国际旅行社相关工作人员介绍，长期以来，市场上假冒正规旅行社的情况屡见不鲜，尤其是在五一广场、橘子洲等游客集中地，经常有人用仿造的正规旅行社宣传单来吸引游客，收款后则对后续的旅游安排不再关心，相关投诉也得不到处理。

　　那么，这些冒充正规旅行社的是些什么人呢？游客提供的那份传单上有一个24小时咨询电话，当采访人员拨打过去咨询对方是不是中青旅国际旅行社的客服人员时，对方一名女性工作人员仅说一句“你打错了”便挂断了电话。

　　知情人士介绍，像崔女士碰到的这种情况，很可能是遭遇了黑旅行社。业内人士提醒，外出旅行一定要选择正规的旅行社，并与之签署正规的旅游合同，并取得相应旅行社的正规收据或发票，以方便自己维权。对于这种冒充正规旅行社名号招摇撞骗欺诈游客的行为，市民在消费时注意甄别，同时保留证据，及时向长沙市旅游质量监督所进行举报。长沙市旅游质量监督所工作人员表示，对类似欺诈行为，一旦查实将严肃处理。