高速车辆ESP灯突然亮起 一嗨租车:＂出了事再给我打电话＂
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陈女士当时租的那辆车 。 受访者供图
如今 ， 各种网约车、共享汽车、网络租车服务风起云涌 。 为了出行方便 ， 从河南来浙江旅游的陈女士在“一嗨租车”平台上租了一辆车 ， 但车辆在宁波境内的高速上突然出了故障 。 在向该租车平台长达五个小时但无果的求助中 ， 陈女士感受到的 ， 是对方对消费者人身安全的漠视 。
租车出行上高速车辆ESP灯突然亮起
陈女士是河南安阳人 ， 7月31日上午 ， 她在“一嗨租车”杭州西湖区丰潭路店租了一辆标致3008 ， 打算带着母亲、弟弟、儿子和一个朋友前往普陀山 。
陈女士说 ， 取车的时候 ， 她发现车身有多处磕碰、刮擦的痕迹 ， 但驾驶方面并未察觉有异常 。 他们将车停在朱家尖一大型停车场 ， 随后坐轮渡去了普陀 。
8月1日下午3点多 ， 一行人回到了停车场 。 因为临时购买了当晚22：55从上海浦东机场回河南的机票 ， 陈女士想更改为异地还车 ， 在咨询了客服 ， 得知缴纳一笔费用就可异地还车后 ， 16：30左右 ， 陈女士的弟弟驾车前往上海 。
但是 ， 就在高速上行驶了半个小时后 ， 车辆的ESP(车身电子稳定系统)灯突然亮了 ， 弟弟赶紧告诉陈女士车子出了异常 。
17：09 ， 陈女士第一次致电一嗨客服 ， 并向对方提出了高速救援的请求 。 对方给了一个维修师傅的电话 ， 此时陈女士了解到 ， 一嗨租车的车辆维修服务是由另一家名为“考拉爱车”的公司负责的 。
方向盘、油门均有失灵感
租车平台回复“自己解决”
与此同时 ， 陈女士的弟弟说 ， 方向盘已经有抖动、失灵的感觉 ， 他不敢再开 ， 打算靠边停车 ， 就在向前慢速滑行时 ， 他感觉油门也不对劲了 。
车辆停靠在应急车道后 ， 陈女士拨打了客服提供的一名维修员的电话 。 “他告诉我 ， 那个灯亮了没事 ， 可以继续开 ， 我说这万一出了事怎么办？”
而对方的回答绝对是语不惊人死不休——“你出了事再给我打电话 。 ”
“高速上出了事 ， 我还能有命给他打电话吗？这简直在拿消费者的生命开玩笑啊！”陈女士按捺着内心的不满 ， 又给一嗨的客服打电话 。 这时已经下午5点过半 ， 为了赶上晚上的飞机 ， 陈女士的弟弟尝试着将车重新启动 ， 慢慢向前挪 ， 幸好前方一两公里左右就是镇海服务区 。
对方最后表示 ， 如果是车辆本身问题 ， 他们会赔付机票改签费、住宿费等费用 ， 但无论是车辆本身还是人为原因 ， 他们是不进行高速救援的 ， 如果车子要从高速拖离 ， 只能由用户自己解决 。
无奈之下 ， 陈女士联系了镇海一家标致4S店 ， 请他们前来拖车 ， 并改签了机票 。 22：05 ， 陈女士一行人连同故障车到达4S店 ， 经检测 ， 长达6页的故障信息代码出现在了陈女士的眼前 。 修车师傅告诉她 ， 车辆本身有故障 。
平台不认可用户的检测结果
加收一堆匪夷所思的收费项目
第二天 ， 替换故障车的车辆总算送到了 。 等到把车开到上海的一嗨门店 ， 问题又来了 ， 负责维修的考拉爱车方面 ， 不认可陈女士自己找的4S店的鉴定结果 ， 表示一切以自己的鉴定为准 。
除此之外 ， 前一天客服向她承诺的 ， 因为车辆故障可免除超时还车的费用 ， 也以“因超时还车缴纳了强制保险”的名义加收 ， 以及一些令人看不懂的项目 。
“比如这个‘超油费’和‘超油服务费’ ， 原来租车的时候确实是满油状态 ， 但后来他们提供的替代车并不是满油 ， 计算的时候他们居然以后一辆车油的使用量为准 。 因为还车时没有加满 ， 得麻烦工作人员去加 ， 因此还得付100元的超油服务费 。 ”
最后 ， 急着回家的陈女士只得先行支付了这笔费用 ， 但这不愉快的经历让她誓要讨个说法 。
平台方坚称“偶发性事件”
消费者表示“绝不再用”
昨天下午 ， 采访人员致电一嗨租车客服中心 ， 就此事的相关情况进行了解 。
“确实是你们的车辆出了故障对吗？”采访人员问 。
“这只是一个偶发性事件 。 ”对方回复 。
“你们判定这辆车是自身出了故障 ， 并不是人为因素的检测机构是什么？”
“我们自己的修理厂 。 ”
“所以你们是租给了消费者一辆本身就存在问题的车辆？”
“她之前开的几个小时都是没问题的 ， 之后才……”
而对于采访人员反映的收费方面的问题 ， 工作人员表示 ， 平台决定免去陈女士的车辆超时使用方面的相关费用 ， 还有油费和服务费也不再收取 。
“住宿费、机票改签费、拖车费等 ， 提供给我们收据 ， 也会赔付给她 。 ”该工作人员最后承诺 。
虽然不明不白的收费问题有了回复 ， 但陈女士依旧对一嗨租车极为不满 。
“一直在说偶发性 ， 一句偶发性就能把生命安全置之度外？这会儿是我们还活着呢 ， 还能跟他们交涉 ， 这样的漠视消费者生命安全的租车服务 ， 以后我是绝对不会再用了 。 ”在采访的最后 ， 陈女士表示 。
现代金报采访人员陶倪
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