中消协公布上半年投诉情况家电占商品投诉量第一位中消协公布上半年投诉情况科

　　中消协公布上半年投诉情况

　　科技日报讯（采访人员崔爽）中国消费者协会近日公布全国消协组织受理投诉情况统计， 2019年上半年共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79% 。根据投诉性质，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　其中，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8% ，位居商品类投诉第一位。

　　存在的问题主要包括：一是销售的产品质量不高， “三包”期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是检测机构数量少、收取检测费用高，有的检测机构不直接受理个人检测委托，难以满足消费者的维权需要；三是维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难；四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但行业规范、标准尚未建立，给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机，小家电不耐用，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包” ，需要消费者擦亮眼睛。